地板“花脸” 孰是孰非 消协做主 “抹平”纠纷

花费1万多元购买的地板，竟然莫名其妙的出现了很多白色的小点点，原本亮堂的地板似乎暗淡了许多，而造成这种情况的原因更是让人难以琢磨。每当想起这件事，消费者王女士的心头就添“堵”。11月4日，市消协在接到王女士的投诉后，立即会同经开区＊＊＊的工作人员一道来到王女士家中，就此事为经销商与王女士进行协商。

原来，2007年，王女士在一环路某小区购买了一套房子。去年12月底，她在城区某品牌地板经销商处购买了89平方米的“至尊典雅”型木制地板，单价每平米130元，总价接近1.2万元。4月份新房装修好后，王女士却意外的发现地板上面存在很多白色的小点点，并且左一点、右一点，十分零散，数量也相当多。由于工作关系，王女士暂时离开了眉山，并没有入住新房，与经销商协商的事情也暂时被搁置下来。

今年10月份，回到眉山的王女士找到该品牌地板的眉山经销商，再次提起了这件事。“经销商的态度一直很积极，也很主动。但是与厂商联系后，厂商却认为是我在运输或使用过程中碰撞造成的，最多赔偿一两千元。我房子都没住，怎么可能是我自己碰撞的？再说，地板安装全都是由经销商负责，就算追究责任也怪不得消费者啊？”说起赔偿问题，王女士有些气愤。而对于地板起白点点的原因，经销商也搞不清楚原因。

在听取经销商和消费者双方的叙述后，市消协建议王女士两条解决途径。一、请质检部门对地板起白点的原因进行鉴定，划清责任。如果属于地板质量的问题，就应该由厂商负全部的责任，不仅可以要求全额退款，还可以要求对消费者造成的损失进行赔偿。但如果地板问题与消费者的行为有关，那么消费者也要承担一部分责任；第二条途径，王女士可以接受协调。消协将为消费者与经销商、厂商进行协调，就赔偿金额进行协商。如果王女士不愿意接受协调，可以选择向法院提起诉讼。

王女士最终选择了第二条途径。在工作人员的耐心说服下，双方最终就赔偿数额达成了一致。