定制家具企业纠纷频发 缺乏行业标准是祸首

　　[提要]随着秋季装修旺季落下帷幕，许多收尾的业主纷纷进入到家具的采购过程中。不少有个性需求的消费者开始对定制家具情有独钟，因此，有关定制家具问题的投诉也在这个时节日渐增多。

　　随着秋季装修旺季落下帷幕，许多收尾的业主纷纷进入到家具的采购过程中。不少有个性需求的消费者开始对定制家具情有独钟，因此，有关定制家具问题的投诉也在这个时节日渐增多。而对于定制家具生产企业也道出了自己的苦衷，纠纷的产生多半源于缺乏行业标准所致，无法判定责任方到底是谁。

　　定制家具走俏纠纷增多

　　月初，消费者潘女士定做了一套壁柜，安装以后却发现了问题。据潘女士介绍，“开始非常喜欢商家设计的壁柜样式”，但成品安装在家中时却发现柜体与墙壁之间出现了缝隙。商家否认柜子有问题，认为是潘女士家的房屋建筑有瑕疵，拒绝退货。最后双方协定由商家用其他材料填补墙壁与壁柜之间的缝隙。

　　如今随着家居装修风格的多样化，以及户型的多变性，家具卖场里一些家具成品难以与业主家居相融合。有时，把家具搬进家里许多业主发现尺寸不合适或不实用的问题。因此，定制家具逐渐走进了消费者，尤其是年轻又追求个性的消费者视野。

　　但记者也了解到，随着定制家具的走俏，关于定制家具的消费纠纷也成为了一个新热点。记者从消协以及部分定制家具企业了解到，仅两个月，就已经出现了8起有关定制家具的纠纷发生。据消协有关人士介绍，家具类投诉以环保问题为主，其次就是家具材质与标准问题。

　　商家宁赔钱不愿意退货

　　说起这纠纷问题，不光是消费者埋怨，定制家具的商家更是一肚子委屈。正如尚品宅配总经理胡兰所说“干的是辛苦活，挣的是辛苦钱，最后还总落埋怨”。她坦言，像墙与柜体有缝隙这类问题是非常普遍的，而类似的纠纷也是所有定制家具厂家不能避免的。如果是厂家的问题我们会马上返厂。多数消费者很通情达理的，如果是自家墙壁的问题会接受修补意见，或者不计较这个缝隙。

　　如果遭遇退货问题，商家又会怎样的态度呢?“定制家具退回来就等于一堆废品。”诺雅迦总经理李莉告诉记者，定制家具的商家遭遇退货时的损失会远远超过成品家具商，“每套家具都是量身定做的，不可能再卖给别人了。”当遭遇退货的时候，多数定制家具商都会选择打折、降低价格，甚至是赔钱也要争取不让卖出去的货砸到自己手里。

　　而作为定制家具商家由于无法避免各种纠纷的产生，所以在产品损耗率上有时是成品家具的几倍甚至十几倍。因为不能避免又不想遭遇退货，许多商家也发现消费者在价格上占了便宜就不再计较，于是都会在每年的预算中预备一项“赔偿款”。一旦遇到非质量问题，又不能用技术解决的情况时就靠这些钱来摆平。

　　行业混乱缺乏标准是祸首

　　“乱”是诺雅迦总经理李莉对定制家具行业现状的描述，而缺乏行业标准是其混乱的根源。在她看来，定制家具是一个正在起飞的新兴行业，但有些企业为了出名、获利会牺牲消费者利益进行抢市。“这个行业的企业多数都是刚刚起步的，没有名气，规模也不大。要想出名，我们会借助板材的品牌效应。”据李莉讲，北方的消费者很认露水河的板材，于是许多定制家具商家会借露水河板材来吸引消费者。但也有些小企业为了争抢消费者将板材“偷梁换柱”故意压低价格，造成不良影响。

　　此外，由于没有行业标准，消费者与商家之间产生的纠纷就无法有一个标尺来做出公正的判决。据了解，目前定制家具一旦惹出纠纷诉之法律，就只能采取“头疼医头，脚疼医脚”的办法。尚品宅配总经理胡兰说：“目前纠纷发生后，如果是橱柜出了问题，我们就按橱柜标准解决;如果是家具出了问题我们就按家具的标准解决。”

　　行业标准为何难以出台?诺雅迦总经理李莉表示，一是定制家具行业涉及面比较广，既干家具企业的活儿还跟装修公司抢生意，两边都不“待见”。二是定制家具企业的产品种类比较多，每件产品都具有独特性，无法一概而论。三是，定制家具企业都很年轻，没有“领头羊”，也没有自己的行业协会。因此造成了定制家具的行业标准的“难产”。而标准的完善是一个行业健康发展的充分必要条件，更是保护消费者与商家权益的“盾牌”。