地板现裂纹 店家扮“鸵鸟”

　　大家好，这里是热线传呼质量时空特别节目，我们将格外关注市民生活中的质量问题。最近，家住虹口的赵先生给我们打来热线电话反映说，儿子结婚用的一套两居室住房，新装修的地板却接连出现了许多裂纹，拖了一个多月，店家和厂商都没有个妥善解决的办法。眼看着，儿子的婚事越来越近，赵先生一家心急如焚。一起来看报道。 
　　在赵先生这套新装修的两居室里，一个个用＊＊笔画出的标记，在地板上随处可见，十分扎眼。赵先生说，每一个这样的白色标记都代表着地板上的一道裂纹。在不足30平方米的两间卧室内，已经发现了40多个，平均下来，每个平方面积都至少有一处裂纹。（消费者 赵龙生：一开始是边上，边上有（几块），过两天查查看，一查20来块，再一查，过一天又出来几块，一共现在是40来块。）据赵先生说，这批出现裂纹的地板，是他今年7月4号在百安居杨浦店购买的，当时特意挑选了宏星牌的一等品实木地板，并委托对方包工包料进行安装，总共花了近5千元。7月9号，地板全部铺设完毕。可没想到，刚过了两天，赵先生就发现，新装修的地板上接连出现了一道道明显的裂纹，有些裂纹足足有10厘米长，而且还在慢慢加长。（消费者 赵龙生：这个房子装修好准备给儿子办喜事的。/本来想买家具，家具现在也不敢买，你这个地板不处理好，家具没办法（搬进来）。）本着谁销售，谁负责的原则，赵先生立即和百安居杨浦店的售后服务工作人员取得了联系。按照赵先生的说法，在他的一再要求下，百安居和地板生产商宏星公司先后两次派人上门查看，对地板开裂的事实予以确认。但是，他们却拒绝承认，这是产品质量问题。对于开裂的原因，也始终没有给出令人信服的解释。他们只表示，可以在1年保修期内，对地板裂纹处进行表面修补。（消费者 赵龙生：他跟我说 地板是树（加工的），是有活性的，有收缩性的。/我不认可，这个解释我不认可。）赵先生还说，他在装修剩余的一块地板上发现，表面裂纹一直延伸到了地板反面。若是单纯修补地板表面裂纹，其实还是治标不治本。由于双方意见始终无法达成一致，这起纠纷一拖就是一个多月。眼看儿子的婚期日益临近，赵先生一家心急如焚，原本喜庆的家庭气氛也荡然无存。（消费者 赵龙生：儿子天天跟我吵架现在，回来(就说)都是你们买了这个地板。/搞得我也有点后悔。）对此，上海市质量监督检验技术研究院木材检验室主任张莺红认为，问题的关键在于确认地板的等级。既然这批地板是一等品，那么，出现裂纹就肯定是质量问题。销售方已涉嫌混等混级，采用以次充好的手段蒙骗消费者。（上海市质量监督检验技术研究院木材检验室主任 张莺红：国家(强制性)标准规定，实木地板优等品和一等品表面不允许有裂纹。）然而，当记者随后来到百安居杨浦店进一步了解情况时，店方负责人却始终三缄其口，不肯面对镜头接受采访。 
　　面对记者采访，百安居杨浦店采取的这种鸵鸟战术，着实令人费解。发生了问题，为什么店家不能积极应对，妥善解决，却反而躲了起来，只当问题不存在呢？百安居杨浦店，你可别辜负了消费者的殷殷厚望啊。