装修公司倒闭三成 家居装修投诉率有抬头迹象

　　受金融危机和房市低迷的双重影响，本市装修市场逐渐显现“混战”局面，使业主选择家装公司时面临更高风险。

　　对此，市装饰装修行业协会日前与有关部门开始试点“放心家装进小区”行动。经过筛选，部分在协会内至少缴纳过20万元“质量保证金”的精品家装企业将组团进小区设点，若业主选择这些公司装修，装修期间或售后服务遭遇问题或公司倒闭等情况，市装饰装修行业协会将先行理赔。

　　据悉，本月以来，本市有关部门已接到30余起业主关于装修公司的投诉。统计显示，今年第四季度，家装行业业务量普降3-5成，30%左右的家装公司开始“关门大吉”。

　　“正规军”与“游击队”拉客战打到家门口

　　“免设计费、免管理费、材料费市场最低价、人工费打折、装潢后的一年内免费保修……”一大叠装修传单让家住杨浦的应女士气愤不已。

　　11月底房屋开始装修时，应女士按照物业规定，在自家房门上留下了装修联系卡，没想到这却成了“痛苦”的开始。装修工人多次向她反映，经常有其他装修公司的业务员闯进门询问房东信息。而她自己也遇到了五六次家装公司直接上门拉客的事情。

　　无独有偶，本月初，沈先生购买的一套位于上海马戏城附近的高档楼盘交房，在他拿到新房钥匙的同时，尾随而来的是每天几十个的家装广告电话“轰炸”。沈先生本以为这些都是中小家装公司或马路游击队，但经过调查，沈先生发现，一些电话骚扰他的家装公司在网上口碑较好，有些还颇具知名度。

　　近30%家装公司关门或倒闭

　　记者调查发现，这些拉客现象缘于家装市场空前激烈的“厮杀”，为争抢客户，家装公司直接将战场开进了小区与业主家门口。在某家装公司负责杨浦、虹口“散客业务”的小王告诉记者，他每天的业务就是背着一大包宣传单，每小时跑一个小区，寻找新登记装修的人家，然后挨家挨户“公关”。

　　记者从市装饰装修行业协会了解到，目前全市家装公司的业务量大幅减少。“今年三季度下降20%，四季度以来，很多公司甚至下降了30%-50%。”协会家庭装潢专业委员会秘书长王毅向告诉记者，近日接到了许多业主的投诉，有的反映已经向装潢公司交了几笔工程款，但施工没有完成公司就倒闭了，截至目前，此类投诉已超过37件，“我们在核实情况时却发现，被投诉公司不是法人代表的手机停机，就是接待电话是空号。”

　　据协会掌握的情况来看，沪上家装公司中已有近30%或关门或倒闭，明年可能有更多的家装公司面临同样危机，其中多数是平时以价格优势取胜的中小型家装公司。

　　装修行业协会尝试先行赔付

　　今后在新交房的小区内，业主可能会看到有统一标识、统一挂牌的家装企业，而这些企业都是精挑细选出来的“放心”企业。

　　针对家装市场现状，市装饰装修行业协会正在联合有关部门共同酝酿“放心家装进小区”行动，由家装行业内部展开“救市”行动。经过筛选，部分在协会至少缴纳过20万元“质量保证金”的精品家装企业，将组团进小区设点，若业主选择这些公司装修期间或售后服务遭遇问题，市装饰装修行业协会将先行理赔。

　　目前，该行动已在中环外的三个小区试点，预计将在明年春节前后正式大规模推广这一行动。

　　上海大邦律师事务所律师张黔林表示，目前不少中小家装公司都是采取挂靠经营的方式，总公司无法对其采取制约措施，一旦有了装修纠纷，难以保障业＊＊益。若业主能得到“先行赔付”的承诺，则会直接降低遭遇问题后所付出的金钱和时间成本，保障自己的权益。