质量信息不能对称装饰材料投诉增多

目前，房屋装饰材料已成为消费者投诉的主要商品。昨日，记者从武进消协获悉，房屋装饰材料投诉逐年增多，2008年武进区共接到此类投诉72件，其中，房屋质量及木质地板问题最为突出。

家住湖塘的消费者徐某，在购买辖区一套商品房后就陷入了无尽的烦恼中：一到雨天，顶层淅淅沥沥漏个不停，维修多次仍效果不佳。后经彻底检查发现，顶层露台水泥结面层在施工过程中，竟然用废沙浆、包装纸、木工废料等建筑垃圾充当填充物。在武进湖塘消协的催促下，开发商追溯到建筑商，徐某拿到了3.8万元赔偿款。

消费者王女士在常州一家具城购买了价值2万多元的实木地板，地板铺装几个月后就出现裂纹、变形，板与板之间缝隙增大。厂家只答应负责维修，拒绝为消费者免费更换。几经周折后，王女士只好退让，分担了更换新木地板的一部分损失。

武进消协的工作人员透露，房屋装饰材料领域出现的投诉问题主要集中在质量和信息不对称上。不少建材产品鱼目混珠，以次充好；提货材料的材质、样式等与样品不符。以木地板为例，看货时，一些不法经销商通常会口头承诺“实货和样板一模一样”，但送货时，由于木地板的数量较大，一些质量较差的木地板就会夹杂于合格木地板之中，只有等到消费者铺设时才会发现问题，找到经销商时，一些经销商假意帮消费者回厂调货，实际拖延解决问题的时间，而消费者一般不会为了部分木地板延误工期，因此问题常常不了了之。

消协提醒，消费者必须找正规品牌认可的经销商或到知名的建材超市购买木地板，送货到家时，最好拆开包装，检查每块木地板，或者抽查木地板，及时发现问题后退回。此外，由于施工工艺的好坏是直接影响建材最后使用质量优劣的重要环节，在出现如地板拱起、开裂、涂料褪色这些问题时，厂商和施工队往往互相推诿，都不肯承担责任。要减少这类纠纷，消费者要摒弃贪小便宜的心理，寻找正规、经验丰富的施工队。如果希望保险一些，消费者可聘请建材企业的专业工人上门安装施工，这些专业工人对产品比较了解，施工相对正规，可以避免出现问题后厂商和施工方相互推诿。

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