地板维权先解决问题

“既然无法认定谁该负责地板掉漆的责任，我们还是来谈谈解决措施吧，毕竟出现了问题还是要解决的！”台州玉环县楚门工商所调解人员的一番话使陷入僵局的调解重新打开了场面。经过几次的协调，商家同意为投诉方掉漆的木地板免费送回厂家重新油漆维修，其负责拆地板及回厂油漆的费用，投诉方只需承担2000元的重新安装的费用，消费者也表示接受。至此，一起因地板掉漆引起的消费纠纷得以圆满解决。

据悉，今年1月底，黄先生到玉环县楚门工商所投诉，称其一年多前购买的258元每平方的木地板出现了多处掉漆的现象，他怀疑是地板的质量问题引起的。经过与商家联系，商家却说地板不会存在质量问题，而且他购买的地板超过了一年的保修期，所以不予负责。双方多次协商不下，因而希望工商部门能够帮忙解决。

接到投诉后，该所执法人员立即跟随黄先生到他家进行了现场了解，发现黄先生家的四个房间共80多平方的地板确实出现多处掉漆。随后，该所联系了经销该地板的经销商，经销商说那是安装不当导致的问题，并且地板已过保修期，因此他们不需承担任何责任。而消费者黄先生说，他就地板出现的问题曾咨询过专业的安装人员，疑是地板表面多刷了一层增色剂才导致掉漆的，明显是地板存在质量问题。后又经过多次协调，双方对地板出现掉漆的责任一直没有达成统一意见，调解工作一度中止。

该所执法人员期间查阅了大量的木地板行业的规范及相关法律法规，始终没能想出相关的解决措施。在多次协调无果的情况下，执法人员转换思路，试图避开问题地板产生的责任，只从善后处理入手，希望能妥善解决这起纠纷，于是出现了文章开头的一幕。经过初步计算，该问题地板从拆卸、回厂重新油漆到重新安装大概要8000元的费用。执法人员利用双方都有诚意解决这起纠纷的共同点，最终说服商家负担6000元，消费者黄先生负担2000重新安装的费用，圆满地解决了这起消费纠纷。

针对目前木地板行业鱼龙混杂、产品质量参差不齐的现状，工商部门提醒广大消费者在选购木地板时，一定要选购带有产品质量合格证的产品，并且要请专业的安装人员进行安装。选 购木地板的时候可以多看、多比、多闻。“多看”是说要看外观，木地板的表面漆膜是否平整，有无气泡，基材是否有死节腐朽，潮湿度是否适合本地区的要求等； “多比”是说消费者可以先让商家提供小样板，多到几家进行比较，或者让相关专家帮忙挑选；“多闻”是说要闻一下木地板和使用的辅材是否有刺激性味道，如果有则可能是甲醛超标。

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