全球家居老大欲在中国大展拳脚

近日，全球最大的家居用品零售商TheHomeDepot宣布，将在中国正式设立业务发展部门。TheHomeDepot中国业务部董事总经理钱德群在接受记者采访时解释，“这表明，公司将在中国开设北美以外的首家分店，大举进入潜力巨大的中国市场。”

　　创立于1978年的TheHomeDepot是全球最具规模的家居用品零售商、美国第二大零售商，其在美国、波多黎各、加拿大以及墨西哥设有1746家分店。与英国百安居、德国欧倍德和瑞典宜家在中国争先“攻城掠地”不同的是，美国TheHomeDepot虽然很早就在中国设立了采购办事处，但一直只是一个沉默的旁观者。为何此时进入中国，钱德群指出：“中国消费者在家居用品方面的支出，有约70％用于改善新居的室内空间。中国目前只有极少数大型家居用品公司，全国的家居用品大部分由小型室外市场和购物商场提供，我们认为在中国有庞大的商机。”

　　差别性服务引入中国

　　据了解，该公司是最早倡导和实行“一站式消费”、“仓储”货架式销售的家居企业，这些在行业已被竞相效仿。“在产品和服务等多方面TheHomeDepot还会给中国消费者带来更多的惊喜。公司的精髓是渗透到企业文化之中的。”钱德群说。

　　钱德群解释，TheHomeDepot十分重视对市场的细分和差别性的服务，如它旗下的“EXPEO”就是针对高端客户群、以装潢商品为主的商场，出售具有极高品质的器具，目前“EXPEO”已开设50多家分店。同样是TheHomeDepot店也会针对不同地区、不同顾客，推出不同的商品和服务，进入中国后，公司会根据中国各地区各区域的具体情况确定店的具体模式。

　　在服务方面，TheHomeDepot也是区别对待。如针对家庭用户，住家服务只需消费者打个电话，商场就能上门提供样品供你选择，同时还可提供安装、维修服务；针对专业的建筑人员，商家配备了专门的服务队伍，以使商品更快抵达专业人员手中；针对公司、酒店及有公寓出租的客户，商家可以批量发货，并进行上门安装；如不想上门，可依赖其专门的邮购商店。在商品方面，公司十分重视创新，消费品每个季度都会有新的变化。

　　“我们会把成熟的商业模式、服务理念全部带到中国，要想有直观的感受，还要等开出店后才能看到。”钱德群说。