质量 服务 价格位居投诉榜前三甲

　　本报与省、市消协等部门联合举办的“与您同行”节前消费维权行动受到了广大市民的积极响应，活动开展4天以来，本报开通的三部维权热线共收到消费者投诉100多件。不少市民表示，春节即将到来，本报举办的消费维权行动让他们有了一个诉说“窝心事”的地方，也给其他消费者提了醒，这个活动办得非常及时，也很有意义。在这些投诉中，位居前三位的分别是产品质量、服务态度和价格投诉。
　　据本报4天的投诉整理结果显示，产品质量类投诉位居“榜首”，共接到投诉达60多件，投诉对象以电子产品质量投诉居多，如手机、电脑等，家电类及食品类投诉也不少。主要表现在使用过程中发生故障、屡次维修问题依然存在等。如西安市民刘先生于去年在一商场花600多元购买了一部小灵通，两个月后，不断发生黑屏现象，维修了四次也没有彻底解决问题，当第五次维修时，检修人员告诉他，小灵通进水了，所以无法维修，但刘先生对于这个借口不满意要求换机时，却遭到拒绝。
　　投诉数量居第二位的是服务类投诉，大约有30多件，主要表现在维修时发生纠纷、工作人员服务态度差、商场不讲信用等。如李老太太去年10月份在西安一建材市场购买了一批枣红色的木地板，按照市场要求三天内付完所有货款。由于李老太太家当时正在装修，商场答应将这批木地板暂时免费封存起来，等房子装修完了再送货。两个月后，当李老太太打电话要求送货时，却发现送来的木地板并非自己原来订购的那一种，而且铺好的地板颜色竟达三四种之多。最后，在工商等部门的协调下，市场只答应赔偿1200元了事。
　　价格投诉排名第三位，主要表现在商品涨价后再打折、宣称自己的产品在全市价位最低、限制最低消费等。如王女士去年国庆节在西安某大型商场购买了一套六件套床上用品，价值1400多元，按照商场“买200送200”的促销活动，王女士还获得了1400元的礼券，可以购买限定的商品。过了几天，当王女士路过自己购买的床上用品专卖店时，却发现售价只有780元。原本以为享受了促销优惠，谁知却是自己掏钱买优惠。
　　除了以上三大投诉外，还有安全投诉、广告投诉、假冒伪劣投诉等。在这些投诉里面，既有食品类投诉，还有医药、建材类投诉等。