海宁消费者遇上劣质地板获赔近五万元

海宁的沈先生去年开春买了套新房，兴致冲冲准备装修了新房入住。为了买个放心，去年３月份，沈先生在海宁某建材商行花２万３千多块钱的“老价钱”订购了80余平方米的一等品实木地板。去年12月份，商行上门为沈先生新家铺设地板。可地板没铺几块，沈先生就发现这地板不“牢靠”：拼接处缝隙过大、裂纹折痕明显、死结活结过多。这哪是一等品地板？沈老板决定要找商家讨个说法。

厂家声称：这属于正常现象

沈先生将所谓一等品地板出现的问题——拼接处离缝过大，地板表面裂纹、折印明显，花纹上死节、活节过多等一一向商行负责人反映，认为这样的地板品质不可能达到一等品标准。沈先生希望商行提供符合一等品标准的地板重新铺设。商行老板认为地板品质主要是厂家的责任，跟商行关系不大。于是，商行负责人联系了杭州的生产厂家。

厂家代表在沈先生家实地查看后，得出结论：这种情况属于正常现象！但是厂家也表示，对于问题较为严重的地板，可以提供更换。

对于这样的回复，沈先生明确表示不满意：地板已经大规模铺设，简单调换几块明显无法解决问题；如果达不到一等品地板的要求，为什么又要以一等品的价格来销售？沈先生觉得如果不是一等品地板，那么厂家应该给予大幅度的降价处理。厂家代表坚持自己的地板符合一等品标准，无法接受消费者提出的要求。

各有各理，消协两次调节未果

双方协商不成，处于僵持状态，沈先生一家却等着装修好新房入住的。于是，沈先生拨通了海宁市消协的电话，希望消协的介入能尽快解决问题。消协工作人员陪同厂家代表和商家负责人一起前往沈先生家实地查看，认为沈先生的描述属实，地板确实存在质量问题。但是消协不是专业鉴定机构，无法作出质量评判。消协工作人员考虑到请专业的鉴定机构来鉴定从时间、精力、代价因素上来说都较为麻烦，建议三方先坐下来协商，无法达成协议再考虑鉴定。

为此，海宁市消协为上方组织了两次调节。在此过程中，厂家坚称他们生产的地板不存在虚标等级的问题。而沈先生则认为这样的地板品质不可能是一等品。“如果这样的品质已经达到一等品，那么我都不敢在相信所谓的地板等级标注。”

商家最后作出让步，考虑到已铺设的地板中需要更换的地板较多，因此同意作适当的价格让步，幅度在每平方几十元之内。同时表示如果要获得赔偿，必须有鉴定机构的鉴定报告。面对厂家的坚持，沈先生表示无法接受，不得不选择鉴定这个最后途径。市消协根据《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第48条第2款的规定，委托浙江省林产品质量检测站对有争议的地板进行实地鉴定，并与当事人签订了责任协议，明确各方的责任与义务。

鉴定结果：厂商应承担责任

2月11日，浙江省林产品质量检测站派出工作人员前往消费者家中对存在质量争议的地板进行了等级鉴定。2月26日，鉴定结果揭晓，浙江省林产品质量检测站出具了[2009]M3号鉴定报告，认为地板存在铺装离缝过大，不符合GB/T20238-2006要求的铺装质量，同时也判定该批地板未能达到GB/T15036-2001《实木地板》规定的一等品要求。

面对鉴定报告，生产厂家不得不承认地板存在虚标等级的问题，表示会承担起相应的法律责任。海宁市消协根据《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第50条、51条规定，提出调解方案：由海宁市的建材商行收回已销售及铺设的地板，退还消费者货款23270元，同时承担鉴定费用2500元；由杭州的生产厂家对消费者作一次性23270元赔偿。沈先生、厂方、商家都统一接受这个调节结果。至此，消费者沈先生的艰辛维权路总算走到终点，有了较为满意的结果。

不少消费者遇到这样的问题都自认倒霉，能获得一点补偿也就不再追究。在此，记者提醒各位读者，遇上这样的大宗消费纠纷时，千万不要畏首畏尾，坚决维护自己的权益。必要时，可向消协寻求信息咨询和帮助。当然，在购物前能看清商品质量、问清售后服务是前提条件。