“3·15”消费者自己的维权故事

    今天是“3·15”，消费者维护合法消费权益无小事。近日，记者采访了几位市民，听他们讲述了自己的维权故事，希望给广大消费者以启迪。
    故事一：木地板型号不符，退货退款
    主人公：陈女士
    事件：订购的檀木地板货不对板
    维权结果：退货
    2006年3月，市民陈女士到市区某知名装饰材料城订购了2万多元的檀木地板。可是交货时，木地板不仅货不对板，送货的型号与订购的型号不符，而且送来的木地板上明显有蛀虫蛀过的痕迹，陈女士当场拒绝收货。
    事后，陈女士多次与该装饰材料城协调，要求退货退款，但对方坚持认为自己没有错，货可以不要，但不能退款。无奈之下，陈女士到仲恺高新区消委会投诉。消委会马上与该装饰材料城联系。经过几天的协调，最终陈女士不仅退了货，还全额退款。 
    故事二：“水货”相机，立刻换货
    主人公：王先生
    事件：在市区某电器店购买了“水货”数码相机
    维权结果：“水货”换成“行货”
    2006年2月26日，市民王先生到市区某电器店花了3740元，购买了一部某知名品牌数码相机。一有空闲，王先生就带上妻子儿女，到我市各旅游景点游玩，用数码相机留下游玩的美丽瞬间。但好景不长，一个月后，王先生发现新买的数码相机拍摄的图像不清晰，他对相机的质量产生了怀疑。他马上按照该品牌数码相机客服中心的电话打过去查询。一问才知道，自己所购买的相机果然是“水货”。王先生马上给仲恺高新区消委会打去投诉电话。经过消委会协调，几天后，王先生如愿换回一部新相机。
    “花多少钱就应该买到值这个价位的物品，发现花‘行货\’的钱买了‘水货\’后，一定要坚决维护自己的合法权益。”王先生感慨地说，“同时，买东西时一定要索要发票，这样投诉时才有依据。”
    故事三：汽车维修费用，不该我出
    主人公：钟先生
    事件：新买的小轿车发动机发出杂音
    维权结果：9000多元维修费由经销商承担
    2006年春节期间，市民钟先生到市区某汽车经销商处购买了一辆某品牌的小轿车。但汽车使用了不到1个月就出现故障，汽车发动机不断发出刺耳的杂音，钟先生只好把车送回汽车经销商处检修。
    车修好后，汽车经销商要钟先生交9000多元的维修费。钟先生多次和汽车经销商协商，要求经销商承担维修费用，但经销商拒绝支付。无奈之下，钟先生到仲恺高新区消委会投诉，消委会了解双方情况后作出调解，认为按照国家质量“三包”政策，汽车在保修期内，享有免费维修的权利，9000多元的维修费不应由钟先生承担。最后双方经过调解，该汽车经销商承担了9000多元的维修费用。