家装需求火爆，“惹火”了家装市场，也惹火了消费者

    家装投诉最多一天二十六起  
    开春以来，旺盛的家装需求“惹火”了家装市场，也惹火了消费者。日前，南京市装饰行业协会向快报独家公布了今年第一季度的家装投诉统计结果。结果显示，1-3月份，协会共接到各类投诉电话高达279起，有效受理投诉事件92起。其中3月份电话投诉就达到154起，最多的一天竟然达到26起。投诉内容涉及工程质量、合同纠纷、拖延工期以及材料质量等诸多方面（典型个案见下表）。
    ＊市场现象  市场火爆投诉跟着“火爆”
    南京市装饰行业协会会长朱炳生告诉记者，南京去年销售的住宅、二手房和经济适用房面积达到近1400万平方米。巨大的住房销售量，致使今春的家装市场异常火爆。火爆景象从春节前的“跨年度工程”，以及3月份频频召开的家装展会和材料展销会就可见一斑。
    家装火爆导致投诉随之上升，南京市装饰行业协会副秘书长曲直介绍说，他们在第一季度接到并受理的投诉，相比去年同期上升了约15%。电话投诉或无法处理的投诉，相比去年同期则上升了至少60%，这其中大量投诉由于涉及“家装游击队”，致使协会难以帮助消费者维权到位。
    曲直告诉记者，投诉内容除经常出现的工程质量外，还出现了一些新的内容。如在付款方式的约定上，家装公司竟然要求并与消费者约定“按时间计算”，而不是“按工程量计算”。
＊个案解析  投诉“新动向”出人意料
    曲直表示，投诉“新动向”是他们在处理过程中意外发现的。如家住永嘉年华的谢先生投诉苏伯伦装饰时，投诉内容为部分工程与设计不符，瓦工、水电未完工验收等。他们在谢先生所提供的装修合同中却发现，在工程款支付方式上却约定了按“按时间计算”。合同显示，双方约定工程款按三次支付，其中第二次支付时间离第一次支付时间仅相差12天。
    “按时间支付工程款，很可能会导致消费者付了80%的工程款，而家装公司却只完成了20%的工程量。” 曲直认为，这样的付款方式对消费者极其不利。因为家装公司如果收到了大部分工程款，后续工程出现问题消费者就很难维权。
    再如地板响声的问题，大多数是因为龙骨松动或地板固定不牢造成的。家住四方新村的周先生投诉类似问题时，他们也曾做出这样的判断。但地板分会专家团成员在现场实地勘察时却发现，周先生家的地板响声原来是由于在保养中使用了劣质精油造成的。
    ＊专家点评  家装火爆背后的冷思考
    朱炳生认为，对于第一季度特别是3月份出现的投诉“井喷”现象，消费者和相关企业应引起警觉。消费者选择家装公司或购买材料时应更加理性，家装公司和材料商也不能一味看中签单量，而忽视了后台的供给能力。
    据介绍，现在各种家装展会、材料展销会层出不穷，而消费者选择时就像在赶“庙会”。这种现象的背后，既反映出企业疯狂的一面，也折射出家装市场的浮躁。家装公司疯狂接单，当业务量超过承载负荷时，势必会出现施工敷衍了事，导致质量出现问题和纠纷。
    朱炳生为此提醒，在家装旺季，消费者要更加理性，装修工程没有必要扎堆上马。家装公司和材料商在做出承诺的同时，也要考虑自己的实际承载能力。如果后台跟不上，就必须控制接单量。
    ＊相关链接  典型投诉个例
被投诉企业　消费者投诉的内容 　　　　　　　　　　　　     投诉时间
荣正装饰　　地板安装后出现响声和松动现象 　　　　　　　   1月25日
贝发装饰　　墙面开裂，逾期不交付（协会联系不上该企业）　　2月5日
海一装饰　　水电决算超出预算，厨房下水不通，拖延工期　　　2月8日
铭驰装饰　　墙面起皮，地板起翘 　　　　　　　　　　　　   2月25日
苏伯伦装饰　部分工程与设计不符，瓦工、水电未完工验收　　　3月5日
乾祥装饰　　插座线线径与约定不符（协会联系不上该企业）　　3月16日
写意装饰　　未提供结算单（该企业已委托律师起诉）　　　　　3月20日