清洁不当地板鼓包 消保委提醒维权应合理

    新地板买回家不到一个月就“鼓包”，消费者坚持是质量问题，厂家到现场了解情况后，认为地板出现鼓包是由于消费者使用保养不当。争执之下，王女士投诉至嘉定消保委。 
    今年1月25日，王女士向某木业有限公司购买了每平方米75元的浸渍纸压木质地板84平方米（俗称强化地板），用来铺设在地暖上。2月中旬地板出现“鼓包”。接诉后嘉定区消保委工作人员赶到现场调解。 
    木业公司领导说，他第二次上门了解情况时，王女士的爱人当场将拖把放到浴缸里浸湿后拿出来直接拖地板，导致地板接缝间渗水，地热一开更加快了地板鼓包现象。撬开地板后，又发现部分地板中间已成海绵状，而地板鼓包又都出现在两块地板接缝旁，成对称型，受损地板大部分在厅内，面积大约在41平方米。因此极有可能是使用保养不当而造成。产品说明书中明确要求平时清洁地板只能用稍湿的抹布、拖把或吸尘器，绝对不能用大量的水来清洁地板。 
    针对厂家的说法，王女士矢口否认用湿拖把清洁过地板，认定“鼓包”是地板质量所引起。但她又不同意将地板送有关部门检测，或请专家鉴定。双方各执一词，调解出现僵局。后消保委工作人员了解到，销售人员在销售时未能将产品说明书同时交给消费者，告知使用、保养强化地板的注意事项，故存在一定过错。最后，经多次调解，双方最终达成和解协议，企业一是以每平方米50元的价格更换受损地板；二是免地板拆除人工费。 
    消费提醒 
    嘉定区消保委提醒：根据《上海市消费者权益保护条例》第十九条规定：经营者提供商品或者服务时，应当根据法律规定、行业规则和行业惯例，企业应尽到告知义务，主动向消费者告知有关商品的使用方法说明，尤其是新产品的应用更应告知在先，让消费者明明白白消费，以免产生不必要的麻烦。此外，消费者维权也应合情、合理和合法，不能隐瞒事实真相，更不应该强词夺理。