多色安信特价地板:未告知商品有缺陷,商家应担责任

“颜色根本不一样，怎么可能简单地说成是色差。”昨天，蒋女士打进商报热线85188518反映，她在新时代装饰广场的大庄地板大卖场购买了一批安信特价地板，到安装时发现颜色完全不一样。

一批特价地板买来有三种颜色

今年9月20日，蒋女士在新时代装饰广场的大庄地板大卖场订购了一批安信地板。

蒋女士说，当时，她在店里看到的是米黄色的实木地板样品，并没有其他颜色。商家告诉她这是安信地板的尾货，可以给她特价，200元/平方米。

当天，蒋女士就交了五百元预付款，订购了约16平方米的实木地板。10月23日，蒋女士付清了余款。

到了10月31日，蒋女士安装地板时拆开包装才发现，这批地板里面有三种颜色。

“完全不是一个色系的地板，如果一个房间里装三种颜色的地板，根本不搭配，谁也接受不了。”蒋女士说，除了她自己想要的米黄色之外，里面还有红色和棕色两种颜色的地板。

据蒋女士介绍，另外两种颜色的地板大约占了4.6个平方米，价值约920元。然而，当她提出退货时，却遭到了商家的拒绝。

商家称“尾货特价，不退不换”

昨天下午，据大庄地板大卖场店长左先生介绍，蒋女士向他们反映了问题之后，他们也上门去看过，地板并不存在问题。

在左先生看来，蒋女士所说的颜色不一样，只是色差的问题，颜色深浅而已。“这一批地板规格型号色系都是一样的。任何地板都有色差，这批尾货色差要大一点，这一点，我们的工作人员事先已经告诉过她了。”

“如果知道颜色差别这么大我就不买了。”对于这一点，蒋女士表示，在购买之前她并未接到商家的提示，地板有这样严重的色差。

左先生表示，这批安信地板虽然是尾货，但是，他们给的价格非常优惠，通常这样的地板市场价要300多元/平方米。为此，他们还在售货单上注明了“尾货特价，不退不换”，按照这“行规”，他们无法为蒋女士退换地板。

消协：未告知处理品缺陷的具体内容，商家应承担责任

昨天，下城区消协国秘书长表示，按照《消费者权益保护法》规定，“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品和服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。”

也就是说，除非经营者出售商品前，就已经告知消费者该商品是存在一定质量问题的处理品，否则，经营者不能以商品价格打折为由，免除自身应当承担的“三包”责任。

另外，《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》规定，经营者提供商品有“残次品”、“等外品”等未说明的，应当根据消费者的要求赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款总额的一倍。

现在看来，商家仅仅在售货单上注明“尾货特价，不退不换”是不够的。一方面，按照法律规定，并不存在“尾货”一说，如果商品有瑕疵也应当写成“处理品”、“残次品”等字样，否则可能会使消费者产生误解。另一方面，商家还要注明具体存在的缺陷内容，如果没有写明，说明商家告知存在缺陷，没有尽到告知的义务，由此产生的责任也应当由商家来承担。

来源：每日商报