顾客指称圣象“层层忽悠” 地板免胶安装未实现

市民李先生新居铺地板时，到济微路东方家园建材超市选购了圣象牌免胶安装的木地板。孰料安装过程中最终使用了胶水，安装人员当初“胶水不含甲醛”的承诺也成空……李先生感觉被“层层忽悠”，遂与商家产生纠纷。对于李先生的质疑，圣象方面有着自己的解释。

消费者：选装圣象，一波三折

李先生称，今年3月他订购了一款圣象“欧陆风情”木地板。销售人员称该款木地板十分环保，采用了优灵锁扣，是免胶安装的。在该产品的宣传材料上，也写有免胶安装字样。7月中旬，圣象人员送货安装时，却告诉李先生该地板没法免胶安装。李先生表示如不能免胶安装就马上退货。工作人员和公司联系后，又说该地板可以免胶安装，用胶水只是为了更结实。

李先生说：“地板安装后当日，踩上去每处都‘咯吱咯吱\’地响。对方说过一段时间就好了，但一直到8月还这样。于是，我和圣象方面联系，请人上门维修，近一个月后对方人员上门查看，但表示没法维修，需要拆了使用胶水重新安装。”

李先生称，当时圣象人员表示把地板拆了后用不含任何甲醛的“圣象D3胶水”安装。“当时，我并不同意，因为我买的是免胶安装的地板。我找到东方家园超市，销售人员说退地板不好办，所使用的进口胶水不含任何甲醛，让我放心。”

为让李先生相信胶水不含甲醛，圣象有关人员还拿出了他们公司出具的有关“胶水不含甲醛”的证明，并称如果胶水含有甲醛可做任何形式的赔偿，重装过程中墙面如有损坏他们会负责。李先生说：“考虑到当时已耽误我入住一个月了，我只好同意用胶水安装。但此次安装完毕后，损坏的墙面也未做处理。我和对方也一直联系不上，多次找到销售人员，对方只是称给我尽量反映。”

至此，李先生对“胶水不含甲醛”的说法也产生怀疑，于是，让圣象方面提供国家权威机构出具的检测报告。“在我的再三要求下，他们给提供了检测报告。报告显示，圣象所用胶水并不像他们所称的完全不含甲醛，也不是进口的胶水，而是含有甲醛的国产胶水。”

采访中，记者分别查看了圣象方面有关“免胶安装”的宣传资料、“圣象D3胶水甲醛含量为零”的证明以及“圣象D3胶水甲醛含量为0.22g/kg”的检测报告。

李先生称：“从免胶安装到免胶安装后不能使用，再从无甲醛进口胶水到含有甲醛的国产胶水……整个过程中，圣象都在一步步地忽悠我。我要求对方履行当初的承诺，但直到现在纠纷还没有结果。”

商家：回应李先生的质疑

济微路东方家园建材超市相关负责人接受采访时表示：“李先生与圣象方面产生的纠纷，我们已经有所了解。我们已与圣象方面予以交涉，请他们尽快处理纠纷，对此超市方面也会予以协助。”

当天下午，圣象方面有关人员解释：“李先生所选购的那款地板，在技术层面上是能够达到免胶安装的，但木地板的安装要受到客观条件的制约，如地面的平整度、周边环境的温度等。至于胶水，都是由公司统一配送的，在环保方面是没有任何问题的，是符合国家有关标准的。”

被问及在甲醛含量问题上为何有关证明前后不一时，该工作人员称：“现在公司使用的是最新报告。在甲醛含量问题上，有些老员工可能还是采用以前报告上的数字，对此今后我们会注意。”

对于此次纠纷，圣象方面人员表示会继续与李先生协商，争取尽快解决问题。

来源：济南时报