木地板质量的四句格言

木地板质量的四句格言:伴随市场需求，上世纪90年代木地板企业雨后春笋般的萌芽发生，一切从头开始市场管理无章可循摸着干。那时候凡是地板出了质量问题，消费者都是去找生产厂家要求退货或者赔偿。生产厂家有两种态度，大多数是：为了品牌信誉采取让步，宁可蒙受损以求息事宁人。一律‘拆旧板换新板\’，不论地板用了多长时间?什么地方出了问题?出了多大问题?什么原因?谁的责任?造成资源严重浪费;另一种态度是推卸责任：发生了质量问题，生产厂家对消费者说是销售商管理不善造成的，应该去找销售商;销售商说是铺装工铺的不好造成的，不是我的责任;铺装工说是地板质量问题，该去找工厂。支来支去，消费者受到极大伤害。地板市场状态杂乱无章，困扰企业发展，发展至今的地板行业严重受挫，何去何从行业面临严重考验。

四句格言的诞生

木质材料，随气候影响而不断的变化，控制木地板质量要从何处入手?成了解决问题的关键。2000年，中国木材流通协会高志华教授提出了著名的四句格言，在2010年这四句格言仍需收到重视，各大企业应贯彻到位，“地板质量是基础 铺设条件是根本 科学施工是关键 正常维护是保证”。科学的把地板质量保证分为三个阶段：一是，工厂生产的地板产品质量要合格;二是，地板铺设要注意气候条件引起木地板含水率变化要科学的施工，保证铺设质量;三是，在地板实用阶段，用户要维护地板，保证地板使用质量。各负其责，三个阶段共同组成了完整的木地板质量。九年的实践证明，这四句格言的提出是十分恰当的、行之有效的，并进一步全面指导了协会工作。四句格言中流通领域的地板铺装尤为重要，地板企业普遍体会到这点，甚至有人说‘地板质量就是铺设质量\’也不为过。

协会以四句格言为纲，以四句格言为序展开了具体的工作。

一、明确三个阶段的质量标准

1.积极参与编制国标、行标制定，为企业举办学习班贯彻执行实木地板、复合实木地板、强化地板、竹地板四大木地板产品标准;

2.倡导企业建立售后服务部门，建立自己的铺装队伍，制定木地板铺装质量验收标准WB/T《木地板铺设及质量验收规范》。贯彻标准，2002年起深入企业举办铺装工岗位培训班，为企业培养铺装工的技术骨干;

3.规定了地板使用保修期的质量标准WB/T《保修期内面层检验规范》。界定了保修期内铺设方应负的质量责任。

同时，为防止厂家、商家、铺设方质量责任相互推诿，推出了‘卖地板、铺地板不分家\’‘铺地板负责质量保修\’的规定，立即得到全行业积极响应。

二、建立木地板铺装工岗位培训：提高行业素质;是规范木地板流通秩序的基本保证;从‘马路游击队\’经过技术培训达到持证上岗，提高铺装工社会地位。

三、建立消费者全国地板咨询热线。

1.帮助消费者咨询疑难，处理质量投诉;重大地板质量纠纷，处理到现场，通过现场由表及里的察看，诊断地板质量症结所在，并信息反馈促进企业满足消费者正当要求、掌握市场脉搏，进行行业引导。

2.利用老教授协会组成木地板专家组，游走于企业之间帮助解决企业遇到的技术问题，成为木地板行业技术问题的‘巡回医生\’。

在协会的带领，企业的同心贯彻，行业逐渐摆脱困境并在以后的几年里得到健康发展。如今，地板流通已井然有序，‘卖地板、铺地板不分家\’‘铺地板负责质量保修\’在行业里都已约定俗成，成为极具中国特色的地板市场管理机制。回忆这段历史和进步，令人欣慰。四句格言为保护消费者利益而生，从梳理产、销、消关系入手，展开科学细致工作，建立了市场秩序，引领行业前行。

与时俱进 拓展销售新思路

十年来，木地板产品门类增加了，产品质量提高了，甚至地板‘美学\’理论也出现了;企业品牌意识增强了，企业文化出现了;消费环保意识、维权意识增强了，企业服务意识已演变为服务竞争意识;地板从家装堂皇地进入商品房小区开发，进入精装修一次到位阶段，协会继续完成大量工作：

1.定期修订了行业标准;编制产品质量标准：《阻燃木地板》;辅料《木地板铺装辅料》、《木地板铺装胶粘剂》行业标准;为消费者方便地板维护的《木质油精》标准等。

2.进一步提高铺设工铺设技能制定了《铺装工等级标准》;

3.适应地板工程规模管理，建立工程监理培训班，开设工程监理、招投标、地板制图课程为企业培训技术管理人材。

当前，地板消费市场已经成熟，地板销售已从卖方市场进入买方市场，摆在企业面前的是地板销售问题。与时俱进，三年前协会向全国消费者诚恳提出了：买我地板无风险，为你服务无止境的保证，站在了行业工作的新起点，并开拓创新为企业扩大营销做出了巨大努力。协会总结出地板8大营销终端：门店、超市、各地分销店、装修设计、小区工地、工程承做、电子网销、节日促销。对比他们的特点为企业营销人员进行木地板营销培训;2009会为全国木地板经销商提供了论坛交流，为金融危机时期的地板营销助威鼓劲，销售人员反映良好;协会适时进行‘黄浦论剑\’提出地板与装潢设计捆绑销售，这将是一条地板销售最有前途的道路;当国际金融危机袭来，协会立即引导企业将外销转内销，面向三、四级市场开拓销售。我们木地板业与国计民生密切相连，我们将更加努力地工作，木地板行业有光明前途。