地板经销商如何把握好大客户

　　大客户是地板经销商发展的源泉，大客户管理即是一门技术同时又是一门艺术。特别是销售额利润占到地板经销商一定比例的大客户的管理可以说关系到企业的成败，从20/80法则中我们可以看出，20%的客户创造了80%的销售业绩和利润。针对大客户的管理关系到企业营销战略的成败，把握的好，地板经销商即可步入发展快车道，否则将面临市场发展停止不前，甚至是被其他地板经销商吃掉的危险境地。

　　大客户管理有着科学性及一整套流程方法，如何对大客户进行管理，四步便可搞定：

　　筛选大客户

　　什么样的客户才是我们需要的大客户?是销售额高的?是毛利率高的?是资金势力雄厚的?还是经营场地面积大的客户是我们的大客户?我想这里没有一个标准来判断。因为虽然销售额很高，而毛利率很低，这不是我们所需要的大客户。我们把精力集中到他们那，只能赚到微薄的利润，甚至有一天他一翻脸，转投竞品处，同样是你的强劲对手。同样，毛利率高，但销售额低也不算是，那么面积大，资金实力雄厚也不能完全是我的大客户。在实际操作中，我们时常通过以下几种方法来鉴定大客户：

　　1、具有先进经营理念

　　2、具有良好财务信誉

　　3、销售份额占地板经销商大部份额的客户。

　　4、能提供较高毛利的客户。

　　这些客户是我们要重点关注的对象，也同样是我们要集中精力要服务好的客户。

　　在此我不得不提醒一下，大客户不是一成不变。今年是我们的大客户不代明年还是我们的大客户，小的客户可以通过扶持让其变成我们的大客户。

　　重点扶持

　　不同的客户有着不同的需求差异，只有掌握了这些差异，才能在以后的服务中做到对症下药，提供个性化的服务。一般对大客户的分析主要分析三个指标：

　　1、实力指标。实力指标包括客户的资金实力、网络资源、物流实力、社会关系、人力资源建设等指标。

　　2、能力指标。主要是指客户经营者的经营思路，管理水平，营销方法。

　　3、硬指标。包括客户的销售额及毛利水平。经营该客户的费用如何?管理成本等。

　　建立高效服务团队

　　从普通的售卖关系发展到客户服务关系，地板经销商在后期的服务支持上也要更上一个台阶。以前大家都有一个思想，销售是客户要做的事情，他卖出去他就产生利润，地板经销商的销售团队只服务到货品进仓，至于如何销售基本不管。

　　客户成了地板经销商的大客户，销售不在是客户一方的事情，而是要和地板经销商销售团队紧密绑在了一起，地板经销商出来提供质量过硬的商品同时也要给予销售培训支持，终端形象展示、人员培训、终端管理等方面支持。只有搭建了一支高效的团队，分工明确，和客户完全对接才是客户所需要的。

　　计划的执行

　　经销商在掌握了大客户的特征后，就要开展有针对性的服务工作，只有帮客户切实的解决实际问题，大客户才能跟你拼天下。

　　对地板经销商而言，大客户管理实施计划主要可以从以下几个方面实行：

　　1、分析大客户哪个是大客户急需的?哪些是可以暂缓的。根据大客户实际需求给予专业指导。

　　2、计划的制定，这是帮助大客户的前奏，帮客户分析市场、分析竞争对手、分析客户本身。然后指定切实可行的计划，并将计划划分成不同阶段的目标，激励大客户超着目标前进。

　　3、计划的执行。计划制定出来，团队成员该如何分工(包括大客户的及地板经销商的)，怎么实施计划，目标明确，责任到人。

　　4、总结分析。计划执行一段时间，计划运转的如何，可以同大客户共同来分析，总结经验。可以通过小组会议，培训等方式进行。（来源：中华品牌管理网）