消费者接到神秘电话“告密” 所买踢脚线是假货

买了高档地板踢脚线，商家送货上门的却是外观极为相似却低一个档次的地板踢脚线。一直蒙在鼓里的徐小姐接到一个神秘电话“告密”，才知道其中的内幕。

今年7月6日，家住集庆门的徐小姐为新房装修，专门到江东门某建材超市买了丰盛牌孪叶苏木地板踢脚线。商家当天送货上门，徐小姐看到货品与她在建材超市所见实物一样，就签了名。

　　谁知，装修完后半个月，徐小姐突然接到一个“神秘”电话。打电话的自称是知情人，并告诉了她一个惊人的秘密：她所购买的地板踢脚线其实不是孪叶苏木的，而是与之极为相似却低一个档次的铁樟木地板踢脚线。

　　徐小姐立即来到该建材超市。她把孪叶苏木和铁樟木两种踢脚线拿在手中比较再三还是看不出表面有什么区别。孪叶苏木踢脚线是36元一米，而铁樟木踢脚线32元一米。徐小姐一共买了67米踢脚线，其中的差价就有268元。商家到她家了解情况后，终于承认送货上门的是铁樟木踢脚线，答应会退还其中的差价。但徐小姐认为，商家存在故意以次充好的行为，应该以假货论处。她要求商家假一罚十。

　　记者联系了该建材超市。一负责人刘经理承认了两种踢脚线外观差别不大，但公司并不存在“以次充好”的欺诈行为。因为徐小姐签收的送货单上明确注明送上门的是铁樟木踢脚线，当时徐小姐没仔细看送货单，所以没及时发现送错了货。这点能证明公司只是送错了货，不存在欺诈。刘经理解释送错货的原因：当初徐小姐买地板踢脚线时要货很急，所以是由地板踢脚线厂家把货物直接送到徐小姐家，没有经过他们电脑再次核对，导致中间有一环节出错了，错把铁樟木地板踢脚线送上了门。

　　刘经理说到，他们已经给予徐小姐两个解决方案。一是全面更换踢脚线，对于因此产生的费用，由公司承担；二是补偿差价。可是徐小姐都不同意。

　　江苏钟山明镜律师事务所陈芳律师认为，在这件事情中，既定的事实是商家送错了货，但不好判定是商家故意“以次充好”。《消费者权益保护法》第四十九条也规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。双方协调解决不成，可通过消费者协会协商解决。