“超级店员“大赛提升服务水平

　　经过两个月紧张激烈的竞赛，在决出各项个人、团队奖项后，全国地板“超级店员”大赛于11月7日在北京落下帷幕。然而，除了各项大奖的荣誉之外，大赛过程及所取得的成果同样受到业界的关注……

　　在全球金融危机的形势下，地板行业的发展面临着巨大的挑战，据中国林产工业协会地板专业委员会统计，2008年，我国地板生产企业销售量约3.44亿平方米，同比下降4.8%。面临上述问题，除了稳定国际市场、扩大内需外，针对消费者的服务引导也显得尤为重要。业内专家指出，服务引导的关键在于“人”，尤其是一线销售人员的素质，会直接影响到顾客的满意度及购买决策，提高行业素质、提升销售技能、促进服务规范，是地板行业发展的大势所趋。

　　作为2009年地板行业盛事，由中国林产工业协会地板专业委员会、中国林科院木材工业研究所共同主办的全国地板“超级店员”大赛自9月7日启动以来，以其公益性、权威性、行业性的特点，吸引了地板行业人士的广泛关注，并在地板业内掀起了一股“学习地板知识，提升销售技能”的热潮。

面临新形势 服务提升迫在眉睫

　　长期以来，国内地板行业的新品类对外依存度较高，以三层实木复合地板为例，该品类自1994年引入国内以来，目前国内产能达到5000万平方米，但是国内三层实木复合地板超过80%的产量均用于出口，这种局面暴露出国产地板新品类受外部经济环境影响较大的缺点。反思国际金融危机给中国地板行业带来的影响，积极开拓国内市场已经在业内形成了广泛的共识，企业需要为市场提供更多代表国际趋势的地板新品类，这既有利于引导消费者科学消费、理性消费，也是拉动地板市场需求的重要举措。

　　4月26日，在由中国林产工业协会地板专业委员会、中国林科院木材工业研究所共同主办的“丰富地板品类，提升消费质量”--三层实木复合地板全国推广活动资讯发布会暨行业发展高峰论坛上，与会者一致认为，在新的经济环境下，扩大内需成为地板市场发展的新主题，而如何引导消费需求，提升地板新品类的市场认知度显得尤为重要。

　　在认知度较低的情况下，如何在国内市场推广地板新品类呢？作为活动主办方，中国林产工业协会地板专业委员会、中国林科院木材工业研究所站在行业发展的高度上进行了充分的调研。活动主办方认为，消费者了解地板产品的最直接渠道是终端店员，终端店员本身对于地板新品类的认知就存在局限性，而地板企业之间、所销售品类之间的差异，造成了销售人员在地板知识、销售技能、服务规范等方面的参差不齐，这不但会阻碍国内消费者更快速的了解和接受地板新品类，也不利于扩大地板市场的内需，对于地板行业的发展是不利的。

　　正是基于以上调研，一场针对全国地板终端店员的培训、竞赛活动--全国地板“超级店员”大赛孕育而生。

“超级店员”大赛 为行业发展注入新活力

　　全国地板“超级店员”大赛自9月7日正式启动以来，这场面向地板行业一线销售人员的职业技能和服务水平大比拼，得到了全国各地板企业、家居卖场及经销商的广泛响应。“我们非常重视‘超级店员\’大赛的参赛工作，为此曾召集全国20多个经理到北京开会，在会议上我们将大赛作为一个重要事情来发布。”一家地板企业领导在接受记者采访时表达了对活动的积极参与和全力支持的态度。

　　在企业看来，员工素质尤其是销售人员的素质对于自身的发展有着重要的意义，以往地板企业都有着各自的培训计划，但像“超级店员”大赛这样全面系统的培训在地板行业尚属首次，所以大赛在提升地板行业人员素质，促进地板企业长远发展等方面发挥着重要的作用。

　　据了解，全国地板“超级店员”大赛分为“线上知识竞赛”和“终极PK赛”两个阶段。而在针对参赛选手的采访过程中，记者了解到，多数参赛的终端店员，已经将相关地板知识运用到实际工作中，针对用户提出的专业性较强的问题，选手都能游刃有余的解决，这在很大程度上提升了消费者对于地板服务的满意度，也有利于更好的引导消费者认识地板新品类。

　　从销售端做起，提升地板市场的服务水平，进而促进地板行业的良性发展，全国地板“超级店员”大赛无疑开创了地板行业由协会牵头，通过全员培训的形式，最终带动终端销售的先河。通过举办类似“超级店员”大赛的培训活动，有助于促进地板新品类的推广，进而推动地板行业的可持续发展。

　　业内专家指出，在后金融危机时代，包括地板行业在内的中国制造业的产业升级是大势所趋。中国林产工业协会地板专业委员会作为沟通政府、企业、行业及消费者之间的桥梁，凭借熟悉国家政策、了解企业需求、把握市场趋势、理解消费需求等优势，协调政府、企业、市场各方面的资源，为推动地板行业的可持续发展发挥积极作用。在新形势下地板行业的产业升级中，协会扮演了更为重要的角色。