家居界专业人士：家居“时尚”不只是概念

家居业竞争日趋激烈，而家居的时尚概念早已不再单纯地停留在流行的边缘，人们对环保、健康、个性、人性化的要求越来越迫切。上周北京娱乐信报“引领家居时尚，创造健康生活”论坛已经结束，但家居业对“时尚”话题的讨论仍在继续。

　　健康生活是主题

　　李甫园TOTO京中苑陶瓷配套中心经理

　　品牌对消费者购买的产品，同时在购买的场所要有感觉。人到了一定的阶段，国家发展到一定的阶段，人们对品牌的追求是配套的，不可逆转的。比如我装修，我在你们那儿装修，我感觉肯定不一样，一方面消费者需要一个健康的环境，需要一个品牌的产品，同时更关注的，就是身心的健康。造就健康肌体需要健康的生活和环境做基础，因此，人们永远需要追求最好的。

　　“清洁、舒适、健康、节省”一直是TOTO以全新卫浴科技为消费者缔造的未来家居空间。不断通过技术创新演绎“节水、节能、环保”的家居新理念。这其中包括自动感应，且首创高效节能的“水力发电龙头”。这一产品采用了多种独特设计，能有效杜绝水的浪费现象，真正实现节水、节能的目的；在环保、健康方面，TOTO还向公众推出了可达到纳米级超平滑表层，依靠持久清洁抗菌的“智洁”釉面处理技术，开发出具有环保、抗菌、自洁功效，获得国家专利的“海洁特”?穴氧化钛?雪瓷砖。这些都是健康生活的基础。

　　时尚是一种感觉

　　李卫宏耐地板中国区总裁

　　时尚是偏重实用基础上的潮流，体现出来的是一种个性化，表现出人们对家居综合艺术的搭配，更多的是一种感觉。有了房子，我们自然要装修。重点在陈设装饰上下工夫。这是一种针对目前家庭装修中盲目追求豪华现象提出的健康家装新时尚，值得提倡。

　　在新建的小区里经常能看到，整栋楼的上百户居民几乎同时开始装修。居民之间有一种互相攀比的心理，你家装修的豪华，我家比你家的还要更豪华，装修公司的设计施工人员被业主领着转来转去，并不断地被告知，门要张三家的式样，客厅要李四家的风格，似乎想把别处最精华的东西都搬进自己的新居。然而，新居装修尚未完成或刚刚竣工，业主就会觉得家装的样式和风格，怎么看都不是自己原来想要的。

　　因此，我们作为经营者，是为消费者创造一个平台，使他们得到灵感，实现自己的想法，引导他们去消费，了解市场的趋势。

　　时尚是个性飞扬

　　廖洪雁瑞嘉欧亚木业有限公司总经理助理

　　时尚应该当作装饰品来卖，如今的时尚更趋向于个性化。一些房子刚装修完以后很好看，但是业主一住进去，家具一摆，就面目全非了；而有些房子的装修很一般，但是摆放完家居陈设品后，效果却出人意料的好。为什么会有两种相反的结果呢？目前业内专家已达成共识：家庭装修最重要的是要体现这个家庭的特色和适合人居住，没必要将高档材料大量堆砌，也没必要和别人一样，关键是在装饰手法上要新颖，在家具的配置、装饰品的选用上，更要下工夫。

　　瑞嘉地板一直倡导“更耐用、更时尚、更健康”这个口号，并且在2004年6月，瑞嘉公司通过了ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系认证，同时获得国际认证联盟(IQnet)的权威认证，认证范围均包括瑞嘉公司经营管理活动的全过程。这标志着瑞嘉公司已经完全具备始终从顾客的需求出发，持续地为顾客提供质量可靠、环保健康的产品与服务的能力。

　　通过实施质量管理体系和环境管理体系认证，瑞嘉公司在提升企业的质量环境管理水平，进一步满足顾客需求、维护顾客利益等方面，提供了更新更全面的保障。

　　时时更新的时尚

　　王庆强圣象集团北京分公司市场部副经理

　　时时更新思路就是时尚。传统的摊位制起步早，现在市场好像有点萎缩。超市是近几年从国外引进的模式，建材超市的业态特点、属性和低价战略也决定了它的定位，即适合单品管理的、以建材为主的流通载体，是经济、廉价商品的集合。总的来讲，超市所售商品以同一品牌下低端、低价的“超市商品”为主，新款、高档产品不多。超市商品的聚集显示的是其档次的降低。

　　建材超市这一从发达国家引进的业态，理念前卫，管理和服务较摊位制市场具有一定优势。但目前北京建材超市的经营规模有限，市场份额还不到10％。“超市一族”还需要培养，超市业态还需要与我国传统的消费理念和惯性相适应、相融合，还需要一个较长的市场培育过程。作为经营者，我们更愿意进哪个市场，当然得看他们发展的动向了。

　　顾客引导时尚

　　胡晓勇亿客隆家具城经理

　　企业要提供顾客需要的产品，首先必须知道顾客到底需要什么，因此识别顾客需要是企业工作的起点。对顾客需求的识别不仅要定性地加以分析，还要定量地加以研究，防止质量不足和质量过剩的情况。识别顾客需求，是产品质量定位的前提。对顾客需求把握不准，设计生产出来的产品就没有坚实的市场基础，产品做得再精细、广告做得再多，也难以激起顾客的购买欲。因此，准确地识别顾客的需求，是企业赢得顾客的第一步。

　　值得注意的是，为准确理解和识别顾客的需求，一些先进企业已开始精简顾客群，根据顾客的需要来调整业务。由于企业可以更加专注于其主要顾客，由此带来顾客满意度提高，从而与这些顾客建立起稳固亲密的关系，不仅可以从这些顾客中得到更多的定单，而且可以降低运营成本，足以抵消精简顾客损失的销售收入。

　　以顾客为关注焦点已经成为企业必须遵循的基本原则，企业只有以积极主动的态度，研究顾客需求、服务顾客，才能增强顾客满意度。只有牢牢树立顾客导向的观念，将顾客满意贯穿于质量管理活动之中，其质量管理体系才具灵魂，才能够得到真正实施，企业的经营目标才能够实现。

　　时尚不等于流行

　　李伟东福丽特家具家装建材城副总经理

　　老百姓需要，那就是时尚的，但是时尚它不等于流行，实际上，现在家庭装修不可能通过“一劳”，便达到“永逸”的效果。因为建筑装饰材料更新很快，无法保证多少年之内不落后。10年前，家庭装修还时髦的“地板革”、“马赛克”、“多彩喷涂”，现在早已被淘汰；装饰手法随着时间的推移也在发生着变化，有不少方法已不再符合现在的实际需要了。时尚也不能用价格来衡量，就家具而言，我们可以从它的种类、质量、商品布局上去区分。

　　针对日趋激烈的家具家装建材市场的竞争，福丽特家居近日启动了以服务为主题的大型整改活动。北京的家具建材市场正以每年新增30万平方米营业面积的速度急剧扩张，企业必须靠服务创新来取悦消费者。此次的整改着重提高企业效率和服务质量。一方面全面实现网络化管理，另一方面推出电话回访，推动“先行赔付”和“一站式”服务的落实。

　　企业带动行业

　　吴熙浦花乡桥建材城经理

　　咱们这个市场就是一个集团军，就把那些生产厂家，一个一个独立作战的一些企业组织起来，形成一个拳头来打自己的品牌，这个市场就是这么一个作用，促进我们这个行业的发展，促进整个建材家居行业的发展，我想这个作用是相当大的，这个作用靠一个企业做不了，最重要还是靠我们市场自己去做。所以要求我们的市场有一个高的要求和高的标准。我们这个市场，把一批组合成符合市场标准的进入市场，淘汰一批不合格的，所有市场达到这个程度的话，我想我们的市场从这个行业来说就更好一些，所以市场作用特别重大。很多市场还有一些自己独特的做法或者措施，我可能了解不到，市场作用发挥好了，行业发展了，最终受益的是消费者，消费者受益企业发展，行业也壮大了。