《中国强化木地板质量白皮书》发布会(二)

国家＊＊＊企业处处长 陈小强 
【陈小强】：各位领导各位嘉宾，大家下午好！非常荣幸参加今天的《中国强化木地板质量白皮书》发布仪式。这也是中国林产工业协会和中国消费者协会关注木地板消费的系列白皮书的又一个重要成果。在此，有几点感想。
　　第一，质量问题是消费者关注的永恒话题。强化木地板引进中国十几年来，无论是技术还是产品质量，还是以人为本的服务理念，都有了更大的提升和进步。但消费者消费水平不断提高，强化木地板的质量还在不断提高，各个企业根据自己的营销策略，也在不断的推出自己的质量概念和服务理念。这就需要进行统一的规范，以便让消费者真正从质量提升中得到实惠，相信强化木地板质量白皮书的推出，对规范行业质量能起到示范作用。
　　第二科技发展日新月异，新的消费服务层出不穷的今天，现代消费需要引导和带动。只有当消费者使用产品，接受服务以后，对提高消费者生活质量有帮助，有了真切的感受后，这个消费领域和消费层面才会大大的打开和扩大，但另一方面，消费者面对琳琅满目的各色商品，各种品牌，面对各式各样的促销以及大量存在的虚假宣传和可能存在的消费陷井，往往消费者会变得小心翼翼，甚至无所适从，不敢消费。这种情况下，有行业专业机构和消费者组织出面，对消费者进行引导和消费指导，就显得极具现实意义。中央工作会议上提出进一步拉动内需，扩大消费，今天的发布活动与中央的精神是吻合的，今后的消费引导工作我们还有更多的事情要做。
　　第三是企业的社会责任问题。现在公司法中增加了公司的社会责任内容，第五条规定公司从事经营活动，必须遵守法律、行政法规，遵守社会公德、商业道德，诚实守信，接受政府、社会公众的监督，履行社会责任。核心点之一就是以人为本，为公司利益相关人负责，为消费者负责，并在企业能力许可的条件下，积极回报社会。
　　今天，有众多的企业参与《中国强化木地板质量白皮书》的写作和发布，我想这不仅仅是为自己的直接消费的服务，也是对社会各界和全体消费者提供了强化木地板质量方面的最新信息，是企业社会责任的体现，是对消费者有帮助的公益行为，希望今后能有更多的有社会责任的企业参与到类似的活动中，在企业力所能及的条件下，承担更多的社会责任，从而树立企业良好的社会责任形象。
　　【 张文玲】：感谢陈处长！我觉得他说得特别好的就是第三点，行业、企业的社会责任感，我们跟中消协发布这个质量白皮书，也正是我们企业以及行业协会社会责任感一个具体的体现。我们也希望质量白皮书能够在行业内起到它的示范作用。下面，我们听听国家环保总局的曹处长给我们发表讲话。
    【曹磊】：首先，我代表国家环保总局中国环境标志认证中心对发布会的召开表示祝贺。我们这个行业，风风雨雨的走过了很多年，我做一个简单的介绍。

中国环境标志认证中心 曹磊 
我们一直关注强化木地板的行业发展。98年以前还很少有人了解强化木地板是什么样的产品，很多人不知道。我们把标准拿到国家环保总局的专家讨论会上时，很多官员就说强化木地板有什么好处，有什么意义。后来我们说，强化木地板只要列入环境标准中，就能意味着我们国家对强化木地板行业的产品是推崇的。为什么要推崇这种产品？当时我们邀请到国家人造板测试中心的王主任，他做解释说强化木地板的推出，实际是对于中国林产工业的一个促进，很大一方面提升他的质量，使人们愿意接受它。强化木地板这些年的发展，也的确起到了一些推动，在国内得到了迅猛的发展。从强化木地板的发展情况来看，有很多人不是很了解。环境标志作为一种认证形式，推出的时间比较长，从94年就已经推出，当时是多部委共同推出的一项制度，通过环境标志推进产品的环保理念。这些方面，起到了很重要的作用。
　　环境标志不断推进、深化，使强化木地板得到了很多的企业的认同，也有了很多的企业参与到了环境标志认证的过程中。环境标志从一开始提出一个理念，我们的环保、环保产品不应该是简简单单的你说环保就环保，而是拿标准说话。开始的时候，环境标志把标准纳入到认证最前列的一个条件，先制订一个标准，什么样的产品才是环保的产品，环境标志标准中也是出台了相应的要求、相应的检测和相应的手段。很早我们就提出了甲醛释放量的要求，我们也做了不断的比较，按照当时国内第三级标准进行要求的时候，要求所有的地板必须达到1级以上的标准。当时，这个标准得到了很多的认同。同时，对于环境标志来讲，他推崇的就是产品首先质量要合格，我们很难确认什么样的产品质量是合格的。这是我们认证中遇到的最难解决的一个问题。当然了，依托于我们有很强的检测机构，依托于国家人造板测试中心、南京测试中心，两个测试院所协助我们进行人造板的质量、环保的双向检测。抽样样品都在现场抽取，同时进行两样测试，一个是产品质量的测试，第二是产品环境行为的测试。在这样的情况下，保证消费者买到的产品永远是一个环保而且质量好的产品。通过这次的质量白皮书的公布，给我们环境标志认证减轻了一点负担，更便于选择哪些是质量更好的产品。我们认为环境标志的发展，更需要给企业带来更多的、更好的市场空间，更好的市场发展前景。因此我们在不断的宣传这个标准，获得这个认证的企业，是有很好环保产品的企业。到今年10月份，国家环保总局和国家财政部共同发了一个文，在国家得到了很大的振动，政府部门采购的实施意见，明确提出了中国2007年1月1号在中央级、省部级的政府采购中，强烈推出环境标志产品采购的清单，其中还有一些相应的企业名单，比如圣象、宏耐的产品。这次的清单的推出，应该是对目前国内强化地板优秀产品的一种推广，使他们的产品在政府采购中处于领先的地位。同时，这个清单的推出，使我们好的环境产品也能够得到消费者的了解。很多消费者购买产品的时候，很难理解什么样的产品能够购买，我们要给消费者一个信心。我们消费者购买产品的时候，很多人向我们认证机构来咨询，了解什么样的产品是环保的。现在环保的理念已经炒得很深，而且消费者也逐渐的认同，尤其是装修的时候，环保这一块有了很强的自我保护意识。如果你想了解什么样的产品是环保的，可以看产品有没有环境标志。
　　关于环境标志的发展内容，我们将进一步的提升。环境标志标准不是一成不变的，从现在的强化木地板以及人造板产品制订的标准，也在不断的提升，标准涉及到这个行业的发展。张会长提到这种产品的品质、产品的环境行为在不断提高，我们的标准也在不断的提高。我们现在已经在酝酿中的第三稿，经过了三个层次的发展代表了强化木地板行业的技术提升。目前来讲，环保依然是国内、国际上非常重视的一个话题。美国跟中国进行相应会谈的时候，很大一部分谈的是环保。中国和日本之间谈论的东西一共就两个主要热点，一个是环保，一个是资源。这两个话题，一直都是我们国内、国外共同关注的内容。像昨天，我们接到美国大使馆发过来的一个传真，他们想这一礼拜了解中国实施政府采购的工作，应该说美国对中国的环保动向问题还是非常关注的。因此目前的发展，还是非常有利的发展趋势。
　　目前的质量控制，环境标志认证机构、对消费者都是非常关注的，在将来的推广中都将得到非常有利的发展。这次白皮书的公布，将对强化木地板行业的发展起到一个更好的推动作用。
　　【 张文玲】：感谢曹处长的支持！确实，强化木地板对我们国家的人工林种植起到了非常大的拉动作用。强化木地板也是我们今后林产工业行业的一个导向性产品。在强化木地板行业，环境标志认证的推动，也促进了强化木地板的行业规范发展。我们行业内有很多的规范大企业都做了环境标志认证。
　　行业的主体就是我们的企业。下面，我们有请参与起草的几家国内知名大企业代表就《中国强化木地板质量白皮书》做一个发言。首先，有请圣象集团副总裁郭辉先生发言。
　　【郭辉】：各位领导、各位嘉宾、各位媒体界的朋友们，今天非常高兴来到《中国强化木地板质量白皮书》发布现场。中国林产工业协会、中国消费者协会组织编写的《中国强化木地板质量白皮书》，对今天以至未来强化木地板行业的质量促进，对消费者正确认识选择强化木地板都将起到积极的促进作用。  

圣象集团副总裁郭辉
    同时，也给有关部门进行行业质量监督提供了科学的依据。作为此书的主要协办单位，我们积极参与了这本书的编写和发布的相应工作，也是企业在经营、生产过程中积累起来的经验和体会。经各方专家认证后，编入了本书的内容。这本书主要依据现行国家标准，从原材料、生产、工艺、服务等全方位，强化了强化木地板的产品质量环节。对目前强化木地板产品尚无国家标准的内容，比如地热、抗菌等等，我们目前有了针对性的控制质量的方法，以及相应的技术支持进行了相应的描述。应该说，这个《中国强化木地板质量白皮书》是对强化木地板的消费指导。圣象集团十年的发展，可以说是品质创造和品质发展的十年，我们企业从品质坚持中获得的收益是巨大的。首先，高标准正是为高品质制定着更高的门槛，使企业在竞中 赢得市场，获得发展。消费者在高品质带来的进步中获得收益。企业已经把高标准、高品质的做法作为企业的重要战略发展策略。质量一直是圣象参与市场 竞争最终致胜的法宝。当年，一个耐磨的品质指标，使圣象和强化木地板品类脱颖而出。此外，我们认为系统的质量保证体系，是确保质量的一个有效途径，为我们构建了完整的木业产业链，实现原材料、基材生产、地板生产、销售、服务一体化的系统质量保证，是圣象质量保证链条的又一个特色。
　　第三方面，是服务质量。已经具有十年强化木地板服务经验的圣象集团，对圣象十年过程中的服务内涵，感受颇深。我们把服务产品叫做管家式服务，今后要作为一个品牌来经营。在整个寿命使用期内，进行全过程的服务，为企业提出了更高的要求。地板的全程管家服务，是延伸了企业品质的责任，是经营好产品必须承担的。经调查，不能妥善解决的地板投诉中，一半左右来自于产品总体质量水平达不到标准所产生的问题，从这个观点来看，具有长时间地板服务历史的大企业，这方面最有保证。一方面质量降低了投诉，一方面企业实力成为全过程的有力保证。
　　今天，《中国强化木地板质量白皮书》发布仪式是我们和在座企业以及全行业坚持品质振兴的一个里程碑，也是强化木地板走向更高层次的一个起点。我们企业将为大家提供更多的更好的功能更全面的强化木地板，为消费者营造一个更健康、更美好的家庭生活。谢谢大家！
　　【张文玲】：感谢郭总的发言。圣象集团大家都比较了解，是我们地板行业的一个领军企业。我们希望圣象在今后的发展中，继续发挥大企业的社会责任感，投入我们行业的公益事业中来。下面有请宏耐木业公司的总裁李卫先生发言！

宏耐木业公司总裁李卫
    【李卫】：尊敬的各位领导、各位专家、媒体界的朋友和各位嘉宾，下午好！
　　宏耐作为家居行业的一员，已经在中国经历了十年的风风雨雨，我们作为《中国强化木地板质量白皮书》的主要起草单位，来参加今天的发布会，感到非常的自豪。今天这样的活动，对促进我国的强化木地板的发展，维护广大消费者的利益，一定能够起到积极的推动作用。
　　今天给了我一个机会，所以我想了一个题目，叫做“用品质打动消费者”。今天的市场环境，是买方的市场，消费者对产品越来越挑剔，产品的品质越来越成为用户购买的重要决定因素。聪明的企业开始在提升产品品质花大力气，用品牌的整体优势赢得市场竞争优势。任何企业的竞争优势，最终必须体现在如何更好的满足消费者的需求然而，企业以什么样的方式参与竞争，影响用户消费？我相信，品质代表消费者的最大利益，从本质上讲，消费者购买产品是为了获得它的使用价值，满足生活、生存的需要。商品经济不发展的时代，消费者购买对产品追求的是产品的使用价值，现在消费者更看重健康舒适、环保健康等附加价值。过去的坚固耐用代表了所有的品质，而今天消费者已经改变了对于品质的认识。今天市场环境发生了根本的变化。产品非常丰富，消费者选择性更为广泛，同类的厂商之间的竞争日益激烈，买方市场条件下，消费者对产品的品质越来越挑剔，追求产品的基本使用价值外也非常看重商品的附加值，尤其是品质带来的利益的保护。现在的社会，品质是一个综合的指标，包括产品的设计、综合性能。比如强化木地板，主要是耐磨、耐滑、抗污染、防静电等等，还看重相应的技术、服务的支持。
　　目前，中国的木地板的领导品牌企业，他们生产规模、技术装备、产品质量、售后服务、营销理念和管理方式，基本与国际企业接轨，中国已成为世界木地板舞台上的主角。与此同时，我们不得不看到中国的木地板长期存在着良莠不齐的现象。存在假冒伪劣产品，三无产品。伴随着生产许可证制度、人造板等一系列的措施的出台，木地板的一些现象将得到有效的遏制。
　　要想成为家居行业的强势品牌，还需要我们木地板行业的同仁们共同努力。这就需要整个木地板倡导良好的风气，努力追求科技创新，提高企业的管理水平和服务意识。今天，大型的企业、行业领导品牌正在遏制低价市场竞争，产销一体化，并向产业链上游在发展，资源配置在不断的优化、组合。主管部门、行业协会、媒体、主流企业也在不断的加强监管和自律，整个木地板行业逐渐向良性的状态发展。今天我们可以清醒的看到，强化木地板的产品整体质量在不断的上升，企业对于国家标准的执行越来越严，领导型的企业开始制订一些更严于国家标准的企业标准，走在行业的前列，引领着行业的进步。比如说，我们这次的质量白皮书，提出了按照新的正在备案的国家标准执行耐光湿牢度，还增加了对甲醛释放量的要求，提高了我们的一些指标。我们也在研制一些体育专用等的专业地板，适应不同场合的需要。宏耐作为行业的主流企业品牌，我们当仁不让的做着以上的工作。
　　强化木地板的质量问题，是一个系统性的复杂工程，关系到生产、销售铺装、使用等等方面，每个环节的疏忽都可能导致最终产品出问题。无论是生产企业还是销售企业，这方面都应该引起高度重视，避免不必要的质量问题发生，给消费者带来不必要的麻烦。我们行业还有很多的企业，在辅料的选择上，非常不严格，甚至用一些低劣的产品欺骗消费者。产品质量主要取决于原材料、生产设备、工艺水平、管理水平、质量标准等多个因素。我认为，我们产品品质只要符合国标，这是最基本的要求。作为行业领导品牌，我们宏耐追求的是不仅质量要达到国标，还要优于国标。目前，国内的一些小企业是很难做到这一点的。
　　作为木地板的领导品牌，宏耐木业始终以“争创百年老店”的理念，绝不生产、经营假冒伪劣产品，不进行虚假的产品宣传，努力做好我们长期倡导的阳光服务，坚决抵制不正当经营行为。作为与人民大众生活息息相关的行业，为消费者生活创造条件，这是我们企业义不容辞的责任。希望消费者在遇到问题的时候，可以以良好的心态解决问题，和我们共同维护健康和谐的消费环境。
　　值此新年即将到来之际宏耐木业祝愿各位新的一年心想事成！
　　【 张文玲】下面，有请四川升达林业产业股份有限公司副总裁朱宏耀发言！
　　【朱宏耀】尊敬的张会长、各位领导、女士们、先生们，下午好！
　　我发言的题目是“质量是品牌的基础”。作为中国强化木地板质量白皮书的起草参与单位，也是作为中国地板行业的知名、领导企业，由于这个白皮书的发表，使我们07年看到一丝新的曙光。06年，欧典地板暴光，地板界利空消息不断，业界都说寒冬季节来临。结构性调整仍然不充分，地板企业仍然分散，地板企业数量太多，技术、企业管理良莠不齐，品牌仍然不够强势，集中度不够。正如中国林产工业协会会长张森林先生说的，企业做强的前提，首先是做大。做大了，才能做品牌，保证质量，做研发、做服务。所以，如果说06年地板界品牌整合元年，07年将是品牌整合关键年。白皮书的发表，就有了不同寻常的背景。

四川升达林业产业股份有限公司副总裁朱宏耀
    升达一贯坚持品牌和诚信，是首家推出强化地板服务的企业标准，我们建立了800呼叫中心，使客户的问题及时得到解决。07年我们发布的白皮书前提下，进口实木资源的缺紧等成本压力必然将使中小企业发展举步维艰。原料成本的上涨，又使一批资金不足的企业陷入资金困难。质量优者胜。当我们为各种概念战、价格战弄得疲惫不堪的时候，会发现我们需要回归到一个寻求质量、服务良好的解决方案上。品牌与质量的号召力，是企业越来越重要的销售驱动力。这也是迷茫的消费者唯一可以清晰辨别的信息。07年优秀品牌企业将会对不具有实力的企业产生巨大的杀伤力。
　　创新者胜。创新是战略，也是策略。我们多数企业是拼资源、拼价格，使得我们的行业一蹶不振，唯有一批大型企业锐意进取，可以拥有与国际地板巨头相抗衡的核心竞争力，拥有国际地板行业的话语权。在行业内，有很多的企业做出了表率，升达集团董事长曾经呼吁品牌经营是地板企业长盛不衰的必经之路。升达已经获得23项专利，包括磁性保健强化木地板专利等等。我们已经为2007年的发展轨迹埋下了伏笔，质量与服务是品牌的基础。只要充分依托于协会的作用，大胆创新，大胆突破，我们的地板企业就能创造新的行业传奇。登高望远，中国地板强盛之路在前，白皮书的发表为行业兴盛指明了方向。白皮书的发布，使07年值得期待！谢谢大家！
　　【张文玲】感谢朱总的发言。升达也是强化木地板的中国知名品牌企业之一，希望升达继续支持行业的公益事业。下面有请柯诺木业集团总裁助理杨志明先生发言！
　　【杨志明】尊敬的张森林会长、董京生副秘书长、各位领导、各位嘉宾，下午好！