中国制造变革下的“世友现象”启示录

　　2011年下半年，温州鞋企接连陷入了大大小小的危机；2011年前十个月，中国制造业集散地之一广东东莞有450家企业关停……虽然商务部宣称这些对宏观经济没有根本性影响，但这样的现象依然引人担忧，中国制造业的未来陷入一场迷局。

　　资讯事件：2011年末，中国品质最高奖项 “全国质量奖”在京颁发，建材企业浙江世友木业有限公司脱颖而出拔得行业头筹，一时间，坚持品质、坚持卓越绩效模式的“世友品质”、“世友现象”引发了整个建材行业乃至中国制造企业的积极关注。

　　“世友现象”探问“中国制造”路在何方？

　　倒闭潮的初现，折射出国内制造业企业面临的重重压力。是世界经济大环境对中国制造业的影响力过盛?还是中国制造自身的品质力低，品牌力差造成的?在国际经济体自身难保，国内消费者愈发“聪明”的新形势下，中国制造企业，特别是大量长期靠代工存活的企业面临着前端的挑战。

　　“中国商品在外国的整体形象并不理想，常被贴上质量差、低端等标签”，香港浸会大学传理学院孔庆勤博士在调查后表示，“但是，近年来中国企业已经对产品质量有了新的认识，商品品质提升很快，但是就整个中国制造业而言，整体还是处于受人牵制的地位。”

　　基于欧债危机的蔓延，美国市场的不确定性，以及国内市场的压力，让中国制造业在发展道路上风险不断增大。这进一步体现出了“中国制造”虽然名头响亮，但应对风险的能力却极为有限。

　　在中国制造业面临的重重压力下，“世友现象”背后的故事更加引人入胜。一位建材行业的老总对记者说：“‘世友现象\’的产生，一是因为世友的经营模式、管理模式在整个建材行业里都是较为独特的，世友利用这样的模式取得了好成绩，大家都愿意模仿跟进；二是当前行业处于一个内外交困的现状，很多人对未来感到迷茫，大家都希望能够有一种可行的方法走出困境。”

　　世友在地板行业内的成功，有业内人士喻其为中国制造业在关键时期出现的一盏明灯，为引导中国企业脱困指出了一个比较清晰的方向。

　　特别是近一个月，在中国建材企业中闹的沸沸扬扬的美国“双反条例”，使中国地板在美国的市场基本失守。中国地板知名品牌中，只有世友等为数不多的企业自创立以来坚持自主品牌的发展，并且与美国地板企业建立合资关系，而能够继续在美国国土上扛起“中国制造”的大旗。

　　世友的强势并不能掩盖行业整体的低迷，中国制造业未来的发展道路在哪里?企业未来该如和实现壮大或者转型，都是摆在中国企业面前急需解决的问题。

　　个案分析：“世友的卓越绩效”启示录

　　作为一家以坚持品质力，走卓越绩效模式而成功的地板企业，世友用十年时间建立了一个较为成熟的企业体系。不论是在面对消费者售后服务，还是在面对原材料匮乏以及世界市场等问题上，都能冷静应对。

　　2011年11月1日，世友投资达上亿元的地板检测中心正式获得国家实验室认可证书，这一认证使世友地板检测中心的检测结果将在美国、德国、日本、英国、加拿大和澳大利亚等60多个国家和地区得到互认。这一利好因素无疑对意图打造“百年老字号”品牌的世友有一个极好的铺垫作用。同时，对开拓国际市场，实施国际战略，以及应对国际市场风险的能力，都有着极大的基础性作用。

　　世友地板总经理倪月忠称这是世友长期践行“打造行业品质标杆”经营理念、追求科技创新的又一次开花结果，也是品质管控长期、持续投入成果体现。

　　世友荣获“全国质量奖”的另一重要原因即在于坚持卓越绩效的管理模式。2007年，世友开始全面导入卓越绩效管理模式；2009年，世友卓越绩效模式初见成效，荣获浙江省质量奖及全国实施卓越绩效模式先进企业；2010年，世友获湖州市政府质量奖、全国质量奖鼓励奖；2011年，世友公司组织以外部顾问加公司核心管理人员的自评团队，由上至下对照标准进行自我评价，在加深对卓越绩效核心价值理解的基础上突出自身优势，取得诸多成果。

　　世友副总经理胡造奇在接受记者采访时也说：“世友是地板行业内率先施行地板片检的公司，这对于一家企业的长远发展是至关重要的，同时利用自主研发的全球首创技术速生材实木地板，解决了原材料匮乏问题，与外资企业的合作，减小了我们在国际市场上遇到的阻力。”无论是在策略或是战略，世友都坚持以卓越为核心。

　　具备了从容应对市场风险的能力，让世友在发展进程中一直处于攀升的态势。从2004年开始到2011年，品牌价值增长了近七倍高达百亿元。从良好的市场表现来看，世友的发展模式显然是非常科学的。

　　“世友现象”指路未来“中国制造”

　　对于中国已经发展多年的企业来说，世友的模式很难被完全复制。不论是品质的坚守，还是卓越绩效模式的实施，都需要经历时间的考验。正如同世友地板的广告语“经得起考验的好地板”一样，成功并不是一朝一夕那么简单易行。

　　不同模式的需求各不相同，但在中国制造业变革过程中“世友现象”仍有值得借鉴经验。世友董事长倪方荣曾提出“消费者永远是无辜”这一理念，同时排除异见坚持地板“片片水检”的产品检查制度，让世友在品牌力与品质力两方面都有了立足的根基。这一点，在中国制造业中极难看到。未来中国制造业也需要在这方面加大投入力度。

　　世界经济气候风云莫测，在欧元区(除德国)制造业衰落，美国制造业成为GDP贡献软肋之时，本应该是中国制造业把握机遇形成国际市场突围，但中国制造业却在关键时刻出现链条断裂的现象，这是中国制造业还无法快速适应世界市场气候变化的最直接表现。

　　“世友现象”的突显和高关注度，以及企业在中国本土制造业发展模式中体现出的先进性，为中国制造业的未来设计出了一个较为完善的框架。中国企业能否在此基础上开拓思路，在未来把握更多机遇，实现“Made In China”从价格低廉、质量低下的世界印象向依靠质量、服务、设计占领市场的新形象转换，还需要集体的变革才能实现。