安信地板马贵平:安信18年沉淀“安心诚信创新责任“文化

     自1994年开始，安信董事长卢伟光带领安信，经历18年的风雨历程，让更多的业内人士和消费者对安信有了更多的认知。18年，安信沉淀了怎样的文化?在历经大风大浪之时是怎样的信念支撑安信?中华地板网记者就安信企业文化专访了安信人力资源部总经理马贵平。

安信地板人力资源部总经理马贵平

　　以下是访谈实录：

　　安心、诚信、创新、责任——18年安信文化积淀

　　中华地板网：今天欢迎马总来接受我们网易家居的采访。首先想了解一下，安信地板(装修效果图)已经走过了18年的风雨历程，这18年来，安信沉淀了怎样的一种企业文化?

　　马总：安信的企业文化，其实是从安信这两个字大家可以体会一些的。安信从成立以来，一直信守的就是两个，一个安心，一个是诚信。如何做到这个?我们企业文化从这两点延伸到我们的另外两个关键词“创新”、“责任”。这些方面在安信经营的过程中，在安信对外的活动和形象中，都能够体现出来，包括我们对客户的服务，都贯穿了我们的企业文化。所以，上次有人问，我们安信跟其他企业的区别在什么地方，或者是我们安信地板跟别的地板有什么不一样的地方。我说，所有的地板看上去都一样，没有多大的差别。但是，之所以它有分别，是因为每个品牌的地板，它都包含了这个企业的价值理念。这个价值和理念是表面看不到的东西，但是它贯穿到了这个地板从生产到用户使用的过程。这个过程中，就能体现出一个企业文化是如何实现，如何达到它的价值观的。所以一块地板看上去都一模一样，这个是安信的，这个是大自然的，用户铺在地上，我们并没有在地板上贴安信这两个字，但是用户就体会到，这是安信的地板，是因为他接受了安信的理念，安信的价值观，安信的服务。所以，这就是我们安信的地板。

　　一个企业的文化，其实它渗透到各个环节，它不是说口号，也不是说我们每天说几个标语，做做广告。在企业文化践行的过程中，安信的企业文化虽然大家可能不是说能够随处可见，但是它确实在每一个细节中，都渗透了这种观念，所以我们安信经理了18年的风雨，依然能够被大家接受、认可，就是这个道理。

　　中华地板网：就像您前面所说的，安心和诚信是安信最初创立的时候就已经确立的企业文化，创新和责任是后面在18年的过程中慢慢的再延伸出来的一种。

　　马总：对，不断延伸、不断扩展。因为企业不同阶段，它需要有不同的文化来做指导。18年来，安信在地板行业的创新无数，很多方面都是安信第一个做的，包括现在这么火的团购，就是安信第一次做的。而且目前已经成为这个行业里普遍的方式。所以安信在行业里的很多第一，也带来了行业的变化和革新。

　　我们的责任涉及到我们对社会、对客户，以及对员工，这个责任其实包含的范围很广。安信对社会环保的责任，这个大家有目共睹，安信在环保方面走在前面。前年我们的环保绿皮书，也是行业的第一份。

　　从细节践行企业文化是经销商忠诚度高的原因

　　中华地板网：安信的管理层、员工以及经销商是如何践行这样一种企业的精神和文化的呢?

　　马总：这就需要我们在企业文化建设和经营的过程中，需要做很多的引导和坚持。员工要在你这里谋求发展，他必定是认同你这个企业的价值观、企业的生存环境。经销商也一样，他要跟着你安信干，他一定是认同你的经营理念、企业价值理念，如果是说不认同的，那他肯定不会跟你做生意的，大家做生意，跟着你这么多年走来，那一定是在价值观上、经营理念上达到了认同。所以我们在企业文化的传播的过程中，我们最关注的不是这些概念性的东西，而是说把这些观念能贯穿到每一个细节当中去，让大家在这个细节的过程当中，体会到这个观念的存在，这才是深入人心的一种办法。不是说从上往下的，从概念解释到你的行为。我们从行为的影响，让他上升到对企业文化价值的认同。这样的员工的忠诚度，这样的经销商的忠诚度，跟那个方式的是不能相比的，因为他从心底，从价值观上能跟你达成一致。所以我们经销商的稳定性非常高，几乎没有经销商能够在这个阶段动摇过，他就是相信你。所以我觉得这也是我们企业文化成功的地方。

　　中华地板网：就像马总所说的，经销商的忠诚度特别的高，这也是一种企业文化的影响，您觉得和其他的一些地板企业来比，我们安信的经销商包括员工的忠诚度是不是特别高?

　　马总：从我们的感觉来说，我们觉得在这个行业里，对我们的忠诚度和对我们企业的认同感是在前列的。

　　技术人才与销售人才并重

　　中华地板网：管理学大师彼得·德鲁克曾经说，21世纪最重要的管理将是对知识员工的管理，安信目前人力结构如何?人力资源又是如何配置的?

　　马总：这个话我也很多次说过，在行业当中，我们安信的人力资源整体的知识结构和学历结构，不说在这个行业的最前列，应该是在很前面的。我们整体人员的素质，达到了比较的一个高学历的水平。从这一点上来说，我们企业为什么能够在很多方面有创新，能够有大的影响行业的一些举动，或者是行为?是因为我们有这样一批专业而又高层次的人才。

　　从人力配置来说，我们注重的其实就是两个方面的人才，一个是技术、创新、研发的人员，一个就是市场销售人员。所以在这两方面人员的配置上，我们应该说是不惜血本。从产品创新来说，它是一个企业的生命，我们要做新的产品，我们要做高质量的产品，我们要在这个行业当中领先，那么我们必须在这方面投入。我们能让市场更好地去接受和消费这些产品，那么我们的销售人员就必须具有一定的营销、策划和终端销售能力。上次有个网易家居也说，他去过我们安信的门店，安信终端人员的执行能力和销售能力是挺强的。

　　中华地板网：有切身感受。

　　马总：对，他去过很多店，整体状态，还有他们的职业素养来说，应该是很好的。他问我是什么原因形成的?我们对门店人员的管理也有我们的体系，他们对我们产品的认识，对我们企业的理解，对顾客心理的把握，还有对岗位的热爱，综合因素才能决定他在这个岗位上能够做到比别人优秀，他不是说人家给1000，我给他2000他就能够做好，不是这个道理。他要做好必须具备综合的素质，这些素质哪儿来的?是因为我们有一套比较完善的培训体系。这些人员生来不是做这个的，他过来以后，就要接受我们的这种培训，在这种培训体系下，他就会不断地成长，不断地吸收这些东西。不说其他的地方，你去上海的门店，你会发现营业员的稳定性很好。

　　售后服务是企业让消费认同的关键因素

　　中华地板网：我觉得您前面有说一句话特别对，就是说对消费者来说，其实企业文化是可以从一块地板上感觉出来的。安信对消费者这方面，又是通过哪些活动或者方式，让消费者进一步的感受和认同安信的企业文化，接受安信的地板呢?

　　马总：在消费的过程中，我们的销售人员给他解释得清楚，让他了解了这个产品的性能和它与众不同的地方，符合他的购买需求。但真正的让他有感受的，是地板运到他家里，这个时候最能体现一个企业如何对他的产品和客户负责。我买好货，付好钱了，对于很多商家来说，这个消费完成了，这个单子签了，后续最多给他装上就行了。其实对于消费者来说，真正的担心是他付了钱以后，他付了钱他才开始担心，这个产品究竟是不是说的那么好，服务是不是能到位，什么时候给我装，我出了问题找谁，人家会不会来给我解决，这都是一连串的问题。在这个过程中，真正体现出一个企业的优劣，就在这个环节。你前面做得再好也没有用，那个都是你们企业自己内部的事情。真正要实现它的企业价值，它要承载和体现你企业的价值文化，就是从地板运到家里开始，从安装到以后的服务，这一连串的过程，作为一个用户，他才真正体验安信地板究竟是什么样子。所以在这个方面来说，我们安信从质量保证、服务的内容，还有服务的期限来说，应该说在同行里，不能说最好，但也是普遍受到大家认可的，我们的质保期延长，我们的安装服务，无尘的、环保的很多新产品的服务，真正为客户考虑，他既能节约成本又环保，而且问题的出现，不能说是随叫随到，但是我们安信没有说不到家里去解决的问题。就是说任何产品，我们不能他百分之百的没有问题，对于用户来说，他也知道，我们买的这个产品，他购买的时候是相信它的，但是一旦出了问题，作为产品来说，用户是挺理解的，这么多片产品，有几片有问题情有可原，但是出了问题你能不能帮我解决?能不能让我真正体会到安信地板品牌的形象?所以在这个服务上，我们确实下了很多的工夫，这个工夫不光是说他有了问题你去解决。在终端最后一个环节的体现，这才是真正品牌最终传播给消费者的，而不是说打广告获得的。

　　中华地板网：听您聊的，就觉得安信的企业文化确实有很多过人之处，应该说业内有很多优秀的人才希望到安信这边来，为安信工作。那么安信在招聘的过程中，最喜欢哪类人才?最看中应聘者哪些方面的品质?

　　马总：我们前面也提到过，作为到安信来工作的人，或者我们欢迎的人，其实就是我们在初步的一些价值观的认同较一致的。再就是他的职业发展追求和规划，能够和我们这个职位提供给他的一致。我们最喜欢的就是有规划的。有的人来应聘，他也不知道要干什么，也不知道将来会成为什么，反正就是没工作，来找一份工作。我们最希望的是有一个很明确的职业规划，我将来是要干什么，达到什么样的程度。我现在缺少的是什么，我希望公司能够给我提供什么样的职位，我会怎么样努力拿到工资。这种合作者就是非常明确的。而且很多问题很好沟通、很好交流。有一批人就是来应聘这个岗位，先做做看，行了就做，不行就走。对企业来说，总不希望一个员工在这个岗位上长期做这个工作，我们不希望看到你3年以后还是做这个工作，总希望你能有所变化，你能有所进步。不是说这个部门的人，三五年都不动，大家仍然做着原来的工作，这样的部门肯定是有问题的。人是需要不断地去改变自己的，才能有不断的机会出现。你不去改变，意味着你就不去珍惜机会，你也不抓这个机会，那你这个员工就没前途。所以我们在招聘的过程中，其实我们最看中的就是这两点，其他的都是可以培养的，可以学的。

　　中华地板网：这是贯穿整个安信，包括马总介绍的话，始终在强调这一点。这个企业文化其实是要靠人来推进的，包括安信喜欢的人才，整个企业也是在不断提升和向上的，所以也希望有这样一些能够提升和向上愿望和动力的人加入到安信这个团队里面来。

　　马总：是的，所以我们最近一个“透明安信、管理安信”的战略性的行动，也是希望通过一些活动、行动，让大家能够在企业文化、价值认同和我们的各个环节中体现和不断地完善、丰富我们的企业文化。

　　中华地板网：谢谢马总，今天跟我们聊了很多关于企业文化的东西。