未来家地板何家忠：细分消费市场 把握电子商务潮流

　　【记者】：何总，您好!非常感谢您能接受我们的采访。未来家地板成立至今已经10多年了，由国外转战国内，地板事业发展迅猛，还请何总简单跟我们分享一下未来家在发展历程的收获。

未来家地板何家忠

　　【何家忠】：在这十年的发展过程中，未来家地板真正懂得了高端与格局，因为未来家前几年都在国外，在出口的过程中懂得了欧洲发达国家对生命质量的要求，特别是对地板环保、功能性要求。第一，未来家地板在对外营销过程中，积累了不少好的经验，并把这些经验、方法和外国消费者对人体生命质量的需求、环保要求，运用到国内营销，形成了一个自身体系。虽然我们在国内发展时间不长，但因为基础较好，国内市场发展很快。第二，我们建立了自身的原材料基地，具有较大的原材料选择余地，保证了生产根本;第三，整个国内市场体系建设逐步完善，产品、销售、服务产业链健全，保证了我们在国内市场的产能、产品质量。

　　【记者】：当前地板市场的营销手段呈现多样化，地板电子商务的发展可谓是风生水起，请问何总您怎样看待地板网络营销这种新型方式呢?

　　【何家忠】：地板电子商务这一块是个潮流，而且将来受众面越来越大，我一直比较关注。近年来互联网兴起，消费者对地板产品了解方式多样化，网络方便快捷，深受消费者喜欢。地板企业也通过网络传播企业动态、产品信息、招商政策，扩大了自身品牌的影响力。因此，未来家肯定要走电子商务这条路，而且网络推广正在进行中，通过不同的门户网站媒体进行宣传推广。接下来，准备建设地板商城，真正将实惠快速传递给消费者。而建立这样的商城，终端服务问题急需解决，比如地板安装、保养、服务等方面。

　　【记者】：地板行业的人才流动量是非常大的，许多企业都制定了留住人才的策略。那么，面对当下日益严重的“用工荒”未来家是怎样招揽人才呢?

　　【何家忠】：我们未来家有一个最大的好处，“三化”教育做的比较好，在培训中强调学校化，对待员工强调家庭化，在执行过程中强调军事化。未来家根据员工自身发展定位，招来互相选择性人才，基本比较稳定，流动性较少。当然，未来家也意识到“用工荒”这一现象，那就要做好人才管理工作，一方面为其提供应有的待遇，另一方面注重人才后续的培养，特别是人生价值观的培养，让人们能感受到自己能学到东西，自身价值得以提升。我们要以一家人的观念来管理我们的员工，让他们感受到企业的温暖。

　　【记者】：据我所知，2010年，未来家地板“保姆式服务”全面升级并在中国区全面实行，还请何总跟我们谈谈“保姆式服务”的特点是什么?

　　【何家忠】：保姆式服务，对有些地板企业来说仅仅只是个承诺，但我们企业的保姆式服务有三大点，第一点是针对企业和经销商，采取一站式服务，企业与经销商建立良好的合作双赢关系;第二点是我们针对消费者的需求而量身定制的，比方说产品上的个性化需求，我们也是一站式到位，在装修时，房间的颜色、材种搭配包括他装修的基本格局，这一块我们也做到了量身定做，通过我们的终端，我们的售前、售中、售后都体现出保姆式服务的优越性。第三就是，建立回访机制，实实在在解决消费者遇到的任何问题。

　　【记者】：未来家除了地板，在楼梯领域的造诣也是可圈可点的。您对地板企业多元化发展的问题是怎样看待的?

　　【何家忠】：多元化发展有两个阶段，企业发展到一定规模的时候，多元化是考虑到集团运作这块，那么企业发展过程中多元化发展有其特殊性，地板与木门联系密切，买了地板人可能会关注木门，买了木门的人可能会关注地板。作为公司多元化推广，将来是我们的方向，当然我们必须把地板做精、做大、做强了以后，才会深入的推动多元化系列产品。至于木门这块，我们目前的销售量在全国也是比较稳定的，我们也会将其做大做强。我们的木门这块，可以在全国的空白区域招揽独立的经销商，也可以与现有的地板经销商合作。

　　【记者】：纵观当今的地板行业，竞争非常激烈，面对许多企业的转型升级，未来家在这一方面是如何考量的呢?

　　【何家忠】：的确是这样，大环境不容乐观，尤其最近国家对房地产的调控政策依旧紧抓不放，但我认为这个调控不影响整个建材消费的刚性需求，当然对于地板市场，不同企业有不同的应对方式，我们未来家主要从三方面入手：积极拓展正在兴起、发展的二三线城市;不断调整产品结构、提升产品科技含量，打破地板同质化现象;加大产品深层次的改造，充分进行市场细分，考虑到消费群体、产品、服务等方面，进而占据更大的市场份额。

　　【记者】：从****到中国品牌500强等荣誉对未来家地板的肯定，给未来家地板奠定了品牌基础，还请何总给我们谈谈未来家今后有什么发展目标吗?

　　【何家忠】：我用两句话来概括，未来家的前十年，在地板品牌诞生中是辉煌的十年，在将来的十年，未来家地板应该在行业出类拔萃的，让众多消费者感到骄傲的地板品牌。