天格地热地板口碑故事（九）|1095天、210公里的追寻

前言：实木地热地板是新兴的趋势品类，其整体的兴起尚不足五年。但天格地热地板作为品类发明者，却拥有一大批5年甚至10年以上的忠实客户群。这些天格用户，因为对天格品质和先进技术的信任，成为了最早感受纯实木地热地板魅力的消费群。如今，当这些信任变为时间积淀的口碑，它们的力量，比再多的广告都要打动人心。这是专注的力量。

天格武汉|关于信任的故事

2016年新年第一天，天格地热地板武昌居然之家店迎来了一位特殊的客人——寻找天格长达3年的朱女士。这是天格与老朋友久别后的重逢，是一个众里寻他陡然相见的惊喜，更是一份跨越12年时间，用户对天格品质不可动摇的信任。

追寻：1095天、210公里的口碑历程

2004年5月，当时品牌名为“天格双菱”的天格地热地板进驻武汉汉口大家装装饰城，朱女士是第一批顾客中的一位。在没有任何区域品牌知名度和口碑基础的情况下，朱女士选择天格的原因，是被天格发明的实木锁扣技术所吸引，她坚信由此带来的稳定、环保与易养护等优势功能是革命性的。因此，家有地暖的朱女士毫不犹豫地选择了天格的纯实木地热地板。

朱女士告诉久别重逢的天格工作人员，家里的地板依然完好如初

如今12年过去，朱女士告诉久别重逢的天格工作人员，家里的地板依然完好如初，正是因为用得好，2013年朱女士弟弟妹妹家装修时，她就向他们推荐天格。但3年里他们跑遍当地的大家装、红星美凯龙、欧亚达、喜盈门等各大装饰城，来回行程超过200公里，却始终没有找到“天格双菱”，这成为了她不能释怀的遗憾。

无论终端形象还是服务水平，近两年来武汉天格都有了很大程度的提升

2015年末，朱女士位于武汉碧桂园的别墅开始装修，她觉得天格这么好的产品，应该是越来越受欢迎，没有理由不在武汉继续经营下去。就这样，抱着遗憾和希望的朱女士来到了武昌居然之家。时值天格武昌居然店开展终端服务提升，朱女士在专卖店门口一眼就认出了12年前接待自己、现任天格营销总监的张总，这才发现自己苦苦寻找了3年之久的“天格双菱”因为品牌和终端升级等原因，早已搬迁并更名为“天格地热地板”，朱女士与天格的口碑故事又有了新的开始。

续缘：又一次的品质约定

再次相见，朱女士向老朋友聊起了这些年寻找天格的经历。她告诉张总：如果早一点找到天格，那这些年里至少会介绍几十个单子过来，因为她要让身边的亲朋好友都用上天格这么好的产品。而能够十几年始终服务于一个品牌，张总的专注也让朱女士感动，她说：“如果不是因为这个品牌足够好，员工又怎么会这么忠诚呢?从你身上，我对天格的信心又增加了几分。所以我们这次12年后的相遇，不仅是你和我家的缘分，更是天格独有品牌魅力牵的品质之线。”

最终，朱女士如愿以偿地选购到了寻找3年之久的天格地热地板。她对于全面升级后的天格非常满意，她说：“相比于以前，现在的天格不仅在技术和品质上依旧出色、可靠，而且花色时尚，服务体系、店面设计也都有了巨大的升级，完全是国际品牌的格局。我相信，这次购买的天格地热地板即使用22年、32年都没有问题。”

从“天格双菱”到“天格地热地板”，十余年来，天格已经经历了数次产品迭代和品牌升级。但唯一不变的是对品质的始终坚持

从最初的“天格双菱”到现如今的“天格地热地板”，十余年来，天格已经经历了数次产品迭代和品牌升级，这是品牌成长的必然选择，但也给众多朱女士这样的天格老用户造成了不便。为此，天格将在2016年大力拓展销售和服务渠道，重点提升终端服务档案管理与服务体系的建设，不仅让每个客户都能很方便地找到天格，同时天格网点也将有能力进行主动服务。从此，信赖将没有距离。