迭代，超越时代的服务——2016天格经销商（武汉）高峰论坛成功召开

1月20日—22日，“超越|2016年天格地热地板经销商(武汉)高峰论坛”，在七星级的前端奢华酒店——武汉万达瑞华酒店开幕。

“超越|2016年天格地热地板经销商(武汉)高峰论坛”现场

本次论坛的召开，适逢地板行业整体低迷、实木地热地板快速发展的品类历史性时刻，天格作为实木地热地板始创者和地热地板领导品牌，继2015年在业内倡议“工匠精神”、呼吁规范化安装与标准化配件/辅料的推广与普及后，再次汇聚70余位国内前端的实木地热地板代理商，就促进品类健康发展、提升用户综合体验等关键性议题进行了深入的讨论。

天格董事长兼首席技术官刘彬彬先生在论坛上作主旨发言

天格副总裁周子清先生公布2016实木地热地板品类推广计划

天格总经理肖亦鸿先生介绍年度产品创新规划

天格地热地板董事长兼首席技术官刘彬彬先生，在论坛上作主旨发言，他说：本次论坛之所以选址万达瑞华，目的就是要让经销商家人亲身感受前端服务水平，从而深刻领会服务对于用户体验提升的重要性。因此，刘彬彬再次强调了安装、保养等服务的关键作用，要求全员努力，2016年让“匠心服务体系”在天格终端获得深入化与动态化的提升。天格副总裁周子清、总经理肖亦鸿，也分别就品类推广与产品创新等内容进行了主题分享。

超越时代，超越期待

在电商化、比拼价格的时代，市场上充斥了太多华而不实，看似廉价却缺乏内涵的快餐式产品，这使得出自于匠心的优质服务与良好体验就越发显得可贵。2015年，地板电商热潮开始逐渐平静的事实说明，地板消费者对于综合体验的期待已经超越价格、品牌甚至是品质。

肖亦鸿先生及客服部负责人，为山东济南天格颁发年度优秀服务团队大奖

武汉天格展现顾问式团队打造计划的成果

因此本次论坛的主题被确定为“超越”，意在打造超越时代、超越用户期待的服务水平。在论坛伊始，济南天格售后团队由于注重客户价值、严格执行安装服务标准，被天格总部公开授予“2015年度优秀售后服务团队奖”，同时号召全体经销商向其学习，全面落实匠心服务体系。此外，年度产品创新规划、新版优质服务激励政策、3.0版体验式终端方案、顾问式团队打造计划等一系列措施在论坛上一一亮相，涉及产品创新、终端形象、家装顾问培训、售后安装规范等诸多领域，均为天格地热地板2016全体验升级计划的重要组成部分，它们的实施将有效提升天格团队的服务水平。

超越自我，超越过去

论坛上，与会的天格代理商纷纷发言，或是分享自己通过优质服务所取得的成绩与经验，或是探讨实木地热地板服务发展方向的趋势，为天格匠心服务体系的完善提供了众多有建设性的建议。

经销商们表示：他们将全面落实提升项目，超越自我，取得更好的口碑与市场表现

优秀天格代理商们表示：非常认同天格总部超越时代的认识。对具有耐用消费品以及半成品特性的实木地热地板而言，服务不是产品的外延，而应该是产品的核心。因此，在论坛结束后，他们将忘记2015年取得的成绩，面向更为宽广的前方，根据公司规划，全面落实各项提升项目，努力超越自我、超越过去，取得更好的口碑与市场表现。

本次论坛是天格首次实行主、分场联动模式的盛会

此外，本次高峰论坛也是天格首次实行主、分场联动模式的盛会：作为年度服务团队大奖的获得者，山东天格也于同日召开2015服务成果的年会。通过视频联线的方式，山东天格团队的所有成员，不仅接受了刘彬彬董事长诚挚的祝贺和勉励，更同步感受到总部对于服务的高度重视。

集合健康、舒适、稳定、耐用、省心等多种消费价值于一身，这只是硬件的完善，却不是完美的产品。通过本次经销商峰会的成功举办，2016年天格必将通过系统化的迭代，创造出超越时代水准、超越用户期望的增值服务，为品类发展再次树立全新标准。