世友地板电子商务总监束茂林：理清线上线下的联系 再做电商部署

2016年11月23日，由中国木材与木制品流通协会和湖州市人民政府共同主办的首届世界木地板大会暨第三届南太湖论坛在浙江湖州盛大举行。产业结构升级背景下，我国的地板行业将去向何方?行业门户领跑者——中华地板网作为主办方战略合作媒体应邀参会，助您第一时间掌握行业新动向，并对世友地板电子商务总监束茂林进行了独家专访。

：大家好，中华地板网作为世界木地板大会的战略合作媒体，有幸在活动现场采访到了世友地板的束总，束总您好。

【世友地板 束茂林】：大家好。

世友地板电子商务总监束茂林

：想问一下束总，世友大概是从什么时候开始往电商这块发力的?

【世友地板 束茂林】：我们起步比较早，2012年就有这方面的计划了，但是真正发力是从2014年的下半年才开始，做全面的推广和落实。

：当时是一个怎样的契机，让你们想往这方面来做一些投入呢?

【世友地板 束茂林】：因为2014年号称O2O元年，而且在2014年底、2015年初的时候，那么多的风头追着往互联网家装投资，整体气氛比较热烈。2014年的双十一成交也是比较多，尤其是家具这块。从这个方面来讲，我们觉得热点即将到来，所以从那个时候开始真正的切入到电子商务这一领域。

：您觉得电商这一块给企业带来的最大回报或者说有利的方面是哪些?

【世友地板 束茂林】：可能收入是一部分的回报，最主要还是给我们的发展规划提供了一些有效的帮助和方向。第一，我们可以更直接从总公司了解到消费者的心声。第二，我们也可以把我们一些新品先拿到网上去做试销，一个花色会有好几个版本，评出几个月的销售冠军，我们会朝市场上推，就是测款的这些作用。第三，推进了我们经销商对服务的重视程度。以前我们也经常对经销商进行服务方面的培训，包括导购、安装工等等，但是可能各地的标准都不一样，现在通过我们每个“宝贝”后面各地客户的评价，我们就知道了每一个地方的经销商的服务水平有哪些问题，然后有针对性地把客户需要的服务再对经销商进行强化培训，提升消费者对我们的满意度和认可度。

：也就是说世友其实是通过电商对消费者的消费习惯进行大数据汇总，然后再有针对性地区研究它，解决终端客户的问题，是吗?

世友地板电子商务总监束茂林与中华地板网记者合影

【世友地板 束茂林】：对，说起它的结果，应该就是沉淀消费者的口碑。其实在消费者的评价以及和消费者的沟通当中，我们对线下经销商的实际经营，包括我们品牌在地方上给消费者呈现出来的一种感觉，我们都会通过电商来了解到。另外一个，可能整体的销售额不会是太大，但是我觉得在电商上的宣传效应是比较好的，因为现在移动互联网那么发达，可以说每个到店的客户都会拿出手机来进行比价，或者说对品牌进行了解，所以我们在这个方面有所布局，也起到了宣传品牌的作用。

：世友从做电商开始对品牌的定位有没有一些变化?比如说它有没有更加的年轻化，或者说更加的大众化、互联网化呢?

【世友地板 束茂林】：因为整体的家装风格现在也是朝着年轻的方向发展，颜色或者说装修的风格方面等等。以前我们店是土豪金版本的，就是玻璃，但是现在我们推出了新的版本，也是朝年轻化、时尚化去做这个布局，也是为了迎合当下互联网的这种消费思潮，迎合新一代的消费者逐渐成长来做出的一个改变，整个品牌的调性也是在朝轻的方向去发展。

：可不可以对我们将来想往这方面发力的企业提出一些建议?

【世友地板 束茂林】：我觉得电商不应该仅仅作为一个渠道，或者指望它来盈利，或者说指望它给线下引多少客流。我觉得这都是一个循序渐进的过程。我们更多的想法应该是想好线上线下一体化这盘棋以后再来做。如果说是分裂开来的话，线上的产品、线上的服务跟线下的产品、线下的服务都分开，我觉得这对品牌有害而无利。最后一句话就是想通了再做。

：谢谢束总，希望我们世友地板的电商发展越来越好。