欧式大户型地板：一场正在进行的地板时尚革命

——欧式大户型地板引领高端地板市场

　　从传统的小客厅大卧室演变成现在的0居室、超大客厅、和复式房间2.8米挑高的通体客厅，中国房地产行业在户型、房间的格局、面积等方面发生了巨大的变化。“房子大了，地板也要大的。” 一场地面时尚革命正在进行。金鹰艾格地板用国际化的视野，秉承中国特色文化的精髓，将代表现代时尚的欧洲地板文化，适宜的融入到中国博大精深的家居文化当中，掀起了中国地板业东西方文化结合的创新革命。

　　一个人要有思想有鲜明的性格特征，才能有与众不同的精神气质，从而给人留下深刻的印象。一个品牌或企业也一样，需要有自己的理念和明确的定位，才能在众多竞争者中脱颖而出，迅速发展。金鹰艾格就是一个有着自己明确定位和发展方向的企业。

　　本期人物：金鹰艾格(外商独资)地板公司总经理 林大伦

　　访谈实录

　　【主持人】各位网友大家下午好，本期的老总访谈现在开始。如果大家注意一下身边的很多人和很多的房子，就会发现我们生活空间发生了很大的变化，以前的传统房子是属于小客厅，大卧室的，现在变成0居室，超大户型和复式的房子，我们的厅越来越大。经常能听到这样一个广告，"房子大了，地板也要大的"，一场地面的时尚革命正在进行。而引导这场革命的正是为大家所熟知的金鹰艾格地板。

　　今天非常荣幸请到了金鹰艾格(外商独资)地板公司总经理林大伦先生，今天林总将跟大家分享地面时尚革命这样一个话题。

　　【林大伦】各位网友下午好，很荣幸在这里跟大家见面。

　　【主持人】很多人认为做建材起家的人都是没有太多文化背景的人，我看了一下林总的简历，林总是英国剑桥大学的研究生毕业，也是伦敦政治经济学院的硕士，您为什么会选择这样一个行业？

　　【林大伦】我拿到了剑桥的奖学金，之后我去了我认为更好的学校就是伦敦政治经济学院，我们家族一直从事木业，从80年代开始，我们家族就引进木业设备，包括木地板的设备，占的份额挺大的，占90％以上。我们姓林的也做木业，这是家族的影响。

　　【主持人】家族的影响对您从业产生的影响大，还是当初是自己想进入这个行业，哪种影响更大一点？

金鹰艾格(外商独资)地板公司总经理 林大伦

　　【林大伦】两个都有，一个是进入这个行业让我更加了解市场，读书的时候了解了市场又了解美学，刚好又碰上家居的革命，我们知道这是很大的商机，另外在家族中从事设备使我们非常了解最源头的产品的研究，而这部分内容正好是产品研发和对市场的了解是最重要的，刚好我们有这样的优势，所以要把握住。

　　【主持人】林总从香港到北京有多长时间了？

　　【林大伦】来北京是断断续续的时间，我在96、97年在这里做设备，直接做金鹰艾格最终端的品牌做总经理，在北京负责是2002年，到现在有三年多了。

　　【主持人】您觉得香港的消费者跟北京的消费者比较，他们在装修的需求上有什么样的不同？

　　【林大伦】香港是有西方的优势，愿意接受我们更新更好的产品，现在我发现北京的消费者对于更新更好的产品，那种接受程度一点不比香港慢。北京的消费者是站在时尚的前端的。

　　【主持人】从地板的市场需求来讲，您觉得北京或者说大陆地区跟香港有什么不一样的地方吗？

　　【林大伦】发现有很大的不一样，分几方面。一个是很多配套东西跟不上，也就是说当我有一个很好的对家居的设想，但是由于材料不足，所以很多时候一些比较好的家居装修得不到很好的资源的利用，就变成了妥协。在香港这方面的配套东西比较多，简单来说，我们看到风格化的销售，风格化的产品以及时尚性的产品，像蔡总或者汪总说的时尚性引进来了，我们过来的时候，发现国内高端的市场就是传统的黄黄的颜色，那是某一种风格，不是新的现代的或者更好的风格，我觉得这是很大的商机，这也是我们引进欧式大户型地板的初衷。
　　【主持人】刚才林总讲到一个词叫"地板也有风格"，等一会我们会让林总给我们具体一下介绍这块内容。2005年金鹰艾格率先引进了欧式大户型的地板，林总当时是在什么样的情况下引进的，它的背景给大家介绍一下？

　　【林大伦】中国现在市场遇到一个情况，房子大了，大家更换新的家居，但是在地板领域，一直来说配套的设施，都是针对比较小的房间，更大的房间也是用非常小的地板，这样的话，一个小面积还行，但是到大面积就比较凌乱，我们看到香港，尤其看到欧洲本身的家居，都比较流行比较大的地板，能有多大呢？不是我们想象中的地板那样，有一个人那么高，1830mm高，有189mm宽，等于两个手掌那么宽，中间一个接口都没有，这样的地板铺上去显得非常大气。那个时候看到中国还没有这个产品，我觉得应该引进过来，费了不少周折，因为这么大的地板本身有环保的东西，因为这么大的地板要求木材的年份比较高，300年的原木。你要砍一个木头，就必须要种若干倍数的树木补回去，这样才可以。这种地板比较大气，但是我们要做到成本方面的控制，除了这个以外，还有它的材质问题，因为它的颜色，一般传统的颜色都是红黄色的，我们发现在国外像欧洲主流的地板已经不用油漆了，他们怕油漆，用植物精华油，纯植物提炼的抹上去，适合不同的颜色，非常好看。

　　第三种我们发现目前中国市场上单一厂家比较多，比如我是实木板，我做实板，我是强化，我做强化，我做三层就做三层，做地热就做地热，这样的话，之间会出现很多利益冲突，如果做三层实木板，问你实木怎么样，你会说实木不好，我们来之前没有一个厂家提供很重要的名词叫全品，在一个风格里，有全品的东西，金鹰艾格有纯实木，三层，多层都有，有点像我们汽车领域的老三一样，看国外的汽车工业有经济型的、有越野车、有豪华车，是全整套的。我们就是为中国市场提供全系列，全品位的地板产品。

访谈现场

　　【主持人】欧式大户型地板跟传统的地板相比，最大的区别在哪里，传统地板您觉得它的弊端又在哪里？

　　【林大伦】传统地板是高端里的实木，传统高端实木刚才说了有几样，第一个品种比较单一，实木就是做实木；第二个比较小；另外表面处理比较单一，纯油漆，其实你看看我们在工业发达的地区，市场上已经有各种处理方式，这样的话，我们的选择不会太单一的。

　　【主持人】欧式大户型地板推出之后市场反映情况怎么样？

　　【林大伦】非常好，我们这个产品针对的是高品位的人群，现在销量非常好，出乎我们的想象。现在推出之后，已经能达到了北京现在的高端品牌，我们能够占到第一第二的位置，这是相当不错的份额。

　　【主持人】为什么只选择了高端，中国的中端市场也很大啊？

　　【林大伦】我们也是有各种的选材，但是整个我们叫品位，定位是比较高的，定位是在这里，但我们不做一些跟人家一模一样的产品或者老产品，这是我们的做法。一般公司遇到两方面的情况，一个是你要开发新产品的话，有很大的风险，不愿意开发，第二点要给它好东西，说实在，我们企业有好东西，然后你是客户很难知道，但是要放一点好东西上去，你的成本要增加很多，你放还是不放，我在办公室想这个问题，要给好东西，可能不是一年看到，是两年三年才能看到，但是卖出去，别人看不见，那怎么办，我们只能定位高品位，用完之后有累积，我们只能做比较好的东西，我相信这个定位是准确的。

　　【主持人】金鹰艾格的产品定位在香港和在北京这边是一样的，还是有所区别？

　　【林大伦】稍微有所区别，在市场上，在香港要投放更高端的产品，它的产品价格材质更好，更高端一些，三百年取材纯实木的，那边的价格比较高，香港经济复苏，富豪能接受，这是原来的想法。后来我们发现低估了内地的市场，在中国市场我们放好东西上去，只要客户看见好东西，非常愿意接受，这是非常惊喜和愉快的意外。

金鹰艾格(外商独资)地板公司总经理 林大伦

　　【主持人】地板的尺寸变大以后，在技术上是有一定限制的，比如说容易变形这些问题怎么来解决？

　　【林大伦】这是非常好的问题，一般小的地板条基本上经过了七天左右的快速烘干，把含水要排除一下，因为变形了不是木材，木材本身变形是含水率不均匀，解决这个问题，我们要投入大量的资金去做，别人是七天，我们的烘干是一年，比别人多50倍，首先是天然的存放，还有另外一个率先引进意大利的一个系统，叫做"娜迪"系统（Nandi），进入这个系统以后，让木材非常地稳定，这个系统有点像洗桑那浴的过程，让木材怎么样不变形，让它放充足的湿蒸，用蒸汽全部饱和，让水分全部充满了，再逐步用干蒸，逐步把水分排除，排除到8到10，有这个过程，之后这个板就会很稳定的。这个方式我们在欧洲用了很多年，欧洲的皇宫贵族等等，还有很多地方都用这个。

　　【主持人】在欧洲，地面材料的情况怎样？

　　【林大伦】欧洲还是不像我们摊位制，他基本上是全品位的，欧洲目前高端的消费群体里主打品位目前是三层实木。纯实木现在是放在非常豪华的地方，在地热方面用的是多层的实木，强化主要是针对一些比较时尚的年轻人群，因为有些花色是实木做的，比如引进水泥色，还是从欧洲进口过来的。但是欧洲主要的产品还是三层实木为主，这是目前的趋势。他的表面处理，基本上是油漆越少越好，不像我们的油漆是很厚的，欧洲人认为油漆是化学品，越少越好，主流的产品用植物精华油，非常透明，金色透亮，能看到木材本身的木地板。

　　这种植物精华油是丹麦产的，是地麻油，原来用在船上的游艇表面处理，它的好处是纯天然产品防水，加上表面的硬度很好，能保持木地板木材长期的呼吸性，就像橄榄油，这种产品非常贵，一桶要两千多，非常贵。但是这个油有好处，除了天然以外，在打理方面很好处理。高端的实木地板，要做保养，如果是油漆面的，就不能直接再上油漆，只能拿打磨器把原来的油漆层全打磨掉，植物油是新的油漆能直接涂在旧的油上，打理起来非常方便。在中国市场也是一样的，以前觉得接受起来有困难的，但是没有想到我们是占了主流。

　　还有一个产品更加有意思，它表面没有用油漆，用烟熏，就是地板用烟熏成非常旧的感觉，彻底烟熏，烟熏感觉是非常彷古，同时非常耐磨，这在欧洲很流行。这是一个新的产品，非常旧的产品，这也是欧洲最新的潮流，这叫颓废主义，我们叫矛盾中非常好的融合，合在一起就是美，非常漂亮的产品，目前在中国市场很受欢迎。
　　【主持人】您觉得现在目前中国的地板市场是属于什么样的阶段呢？

　　【林大伦】整个地板市场还没有成型，地板行业的初步统计，我们整个行业大概是占了300亿，还比不上家电一年的产值。

　　【主持人】 300亿，在地板材料里能够占到多大的份额？

　　【林大伦】最新数据不好说了，但是做木地板大概占早300亿左右，这个还是非常小的产品，完完全全还没有发挥它的市场潜力，这应该是非常大的市场，简单来说，每年建多少平米的房子，就有多少平米的地板，应该可以这么算的。

金鹰艾格(外商独资)地板公司总经理 林大伦

　　【主持人】刚才林总讲的地板也是需要有风格的，金鹰艾格推出了七项风格，下面我们请林总给大家介绍一下这七项风格有哪些，这些风格包含了哪些时尚的元素，适合什么样的人群来选择？

　　【林大伦】说起风格是一种美学，也是现在目前在发达、先进的工业国家市场是主流，也带动了中国的产品，这些产品不是专进地板，而是从房地产还有家居装修来的，我也看到前几期汪总所讲的时尚，还有科宝老总讲的好多风格，其实是配套的。地板也应该有这个产品，我们初步来说，木地板本身的风格非常多，有叫巴罗克罗克，比较经典的风格，镶金钻银的，国内有皇室，皇室是明朝清朝，所谓的明清风格，有东南亚风格，这几种风格产品，会有这个产品，是复古的。这是比较传统的。可能皇室产品没有太多的结疤，加上结疤是比较乡村的，这种产品也有。这是属于传统类别的。

　　还有现代类别，我们也有叫前卫，有北欧，欧洲风情还有意大利，还有最新的是跨国界的融合，包括中西元素融合在一起，后代的叫融合，还有针对女性主张的美丽人生系列的，有针对女性的系列也有。我们的产品风格，地板是一个地材，它相对来说风格是比起橱柜或者是门或者是各方面应该更多，因为我们是材料供应商，材料选择的面更广一些，要做这么多的风格，可能普通的老百姓听起来觉得这是什么东西，我们现在的工作是在于把这个风格的漂泊不定的东西按下去，让客户知道我是什么风格，因为美学的东西很容易忽悠，但是弄成真正的东西比较难，比如简单的分是传统与现代，什么叫传统，你看钢琴色那是传统，什么叫现代，我们叫简约就是现代，这个不能一概而论，但是简单这样分有好处，比较容易去理解，现代里面比较酷的颜色，玻璃，钢筋水泥叫前卫，你觉得太冷了，像桌面这种颜色叫北欧等等，这就是一种方式，我们是间接的去把我们知道的美，地板里面的美告诉客户。
　　【主持人】很多人对地板的认识更多的是觉得是一个非常实用的东西，您刚刚提到很多时尚的概念，包括这些风格的介绍，现在目前国内的市场大家能去接受这样的东西吗？

　　【林大伦】非常可以，我们说的这些东西在地板市场是感觉很新，但是在家装市场里一早就有了，你看看东易日盛陈辉陈总提了很大的风格，它的风格早就有，科宝所说的风格一早就有，但是客户看完这些风格以后，拿了地板没法选择，看到金鹰艾格觉得非常好，非常认同，我们现在整体的产品，我们的销售基本上是在几个领先的装饰公司和橱柜公司，跟我们的用户问过基本上都是这些用户，其实这些东西不是新，只是我们的整个地板行业是落后于家居业，这也是我们提出的。你看欧式大户型地板，本身什么叫欧式，美式、欧式是家居的概念，大户型是房地产跟家装公司的概念，大户型小户新，这个东西一点不新，但是地板目前跟家居，领先家居其他同行稍微落后一些。

　　【主持人】您觉得地板在整个家装体系里，所占的位置，扮演的角色应该是什么样？

　　【林大伦】这是很好的问题，地板是主材中的主材，非常非常重要。家居里很大的预算是在地板里面，这是非常重要的。所以选择方面应该是非常谨慎的，比如说我的卧室应该用什么产品的，我的客厅用什么产品，最新的产品是什么，我觉得这个，我们的客户应该多去看一些，千万不要冲动，看清楚了，了解清楚这样比较好，因为地材这么重要，而且预算也不小，我们觉得地板的预算不应该少。

　　【主持人】是不是现在消费的概念应该改变一下，很多人觉得我买家具可能考虑一下风格，橱柜也会考虑一下风格，地板是最后装的，往往被大家忽视掉，不会想到这些问题。

　　【林大伦】地板的重要性很重要，你换家具很简单，但是换地板很麻烦。在北方地板有饱暖的功能，它的保暖性能很重要的，像双层实木，它的保暖性很重要，还有在客厅里面，你看传统的实木，它的亮度是不允许的，因为反光性特别高，所以感觉看起来好看，反光性很高，我们叫光污染，反光度不能超过某个高度，但是换句话它好卖，一看比较好，作为我们生产企业，我们就必须要有一种责任，因为我们想在这个市场不是一年两年，想长期的发展，我们想这么做，要把更多的信息告诉我们的客户。

　　【主持人】金鹰艾格在国内其他地区情况怎样？

　　【林大伦】金鹰艾格在中国市场现在是八周年，我们原来是从香港第一个分部是在广州的，现在全国的大城市中有专卖店，因为地板市场比较混乱的，我们也想做进一步的整合和完善。

　　【主持人】在香港做地板和在大陆做地板行业，有什么样不同的感受？

　　【林大伦】这个感受太多了，比如说从人事各方面，包括竞争，我感觉到在内地挺开心的，大家在一起，同业之间比较注重好的品牌，在一起处的相当不错。但是国内比较不成规模的公司太多了，尤其前段时间市场稍微混乱一些，我觉得这要有一个过程。
　　【主持人】刚刚结束的央视招标活动，家居行业成为了其中一匹黑马，不知道林总怎么看央视招标这种现象，金鹰艾格公司的广告策略您是怎么考虑的？

　　【林大伦】其实不是家居行业，是地板行业，地板行业是一匹黑马。我仔细看一看，参与这个招标都不是所有的家居行业，是地板行业，地板行业基本上集中大众品牌，基本上价位是主力是几十块钱左右的主力产品，因为他们的同质性比较强，尤其是针对二级城市还有三级城市比较多。金鹰艾格的重点不一样，我们在于几个领先的媒体，可能做过搜狐，时尚家居还有报纸等等，我们要做的是适合我们媒体的这些广告，但是我们的广告要么不做，要做就做好，一个成熟的行业在广告方面要有预算，要长久的，我们看到居然之家的广告或者科宝的广告比较集中在专业的媒体上，一段时间之后，还应该回归到专业媒体，毕竟我们的产品不是日用品或者快速消费者，地板要装一次，装另外一次至少几年之后，我也能够理解我们同行受到的压力比较大，市场竞争比较激烈，也有不少同行属于孤注一掷，有这样的情况，但是我不说央视这个品牌。是整体的行业。有一句话，叫现在地板行业有上万个品牌，说同质化很严重，很多品牌没有特色。

　　现在流行一句话叫"做广告慢点死，不做广告肯定死"。有这么一句话，挺悲哀的。如果我们多注重一些引进一些更适合人性化的产品，对服务、硬件、软件多做一些，这样的话市场上对好产品的回报还是挺大的。我们发现中国的老百姓不是单纯地看价格，而是看性价比，这是我在国内最大的收获，这是最高兴的一点。

　　【主持人】前段时间做了很多关于地板行业的消费者调查，很多人反映地板铺装的问题比较突出，投诉方面有很大的比例也在铺装方面，是什么样的原因导致这样的结果，能不能给大家介绍一下目前企业在铺装方面的情况。

　　【林大伦】在中国市场发现几个情况，不但是铺装，售前售后外包制比较严重，就是售前的服务看起来是专卖店，其实是外包制的。很多是属于夫妻店，这样的话虽然减少了成本，但是对好的产品真正的导购，专业知识可能会稍微差一些，最大的问题还是售后服务外包制，这点在市场上比较少的企业能够做到真正自己的企业真正自己去做，外包制出现的情况是以按件来算的，整体装修的情况比较短期，前段时间出现一个问题，外包成本下来了，服务质量不行。

　　金鹰艾格做了一个事情，同行都不理解，我们售前售后主动揽过来，由公司来做，可能在北京市场很少有公司这样去做的，所有的店是自属店。售后服务我们非常重视，我们发现好几个问题，你装完这个地板之后，一般装完地板就走了，一搬家具来就刮坏了，就扯皮了，厂家说是品牌，说已经签好了，钱已经付了，这是你的责任，客户没有办法，你怎么办。我们现在要多想这方面的问题，我们现在引进新的概念和新的想法，做完之后，我们给客户在铺地的上面验收完之后，再铺一层膜上去，当客户把东西完全搬进去以后，把地膜撕开，这样的话可以保护地板，这不是我们的责任，但是我们希望多做一点，为客户多想想，这是我们能够做的工作，做售后服务不能把它当做一种炒作，应该是长远的口碑性的东西。
　　【主持人】您觉得未来竞争的核心是什么？

　　【林大伦】是品牌的竞争，所谓品牌竞争不应该只是广告的竞争，也不是价格的竞争，这些都重要，应该是综合竞争，我们简单地说是软件、硬件合起来的综合竞争，这个社区包括产品、研发、性价比，全品类，还有你展厅的展示效果，包括公司的人才，人力资源，我们很高兴，我们的公司有一批很好的团队，很好的人才，整体的人群素质都比较不错，比较满意，这一点也是地板行业中没有想到的，比如骨干成员就是硕士还有本科毕业等等占了不少的比例，还有很多优秀的员工，整体素质加在一起，才能提供非常好的服务给予我们的客户。

　　【主持人】除了刚才讲到这几点以外，您觉得如果做成功一个企业，需要哪几点成功的因素？

　　【林大伦】这个话题太大了，一个博士论文都说不过来。我们遇到一个情况，现在中国市场里提供了非常好的商机，这个话不厌其烦说了再说。我们还是以消费为导向，把更新更好的产品放到这里。这个产品应该是跳出自己行业的框框，看大一点。我觉得地板应该跳出地板本身，比如强化要跳出强化本身，实木要跳出来，地板跳出来看整个家居，整个房地产，这样的话，能够给客户更满意的产品，这是我们一进入中国市场本身的思路，通过这段时间看起来是对的。还有一句话，当你的企业想引进产品，你必须不能单考虑你的成本跟价格，你有可能要考虑到长远一点，考虑性价比，中国的消费者给予我们非常强的信心，使我们敢于把更好的产品放在中国。

　　【主持人】来预测一下，未来几年，中国市场的地板蛋糕有多大？

　　【林大伦】目前我们还处于幼儿园期，娃娃期，品牌中国在中国树立有十年，它还是非常年轻，我觉得地板本身的增长是非常大的，我非常乐观。

　　【主持人】这么大一块蛋糕，您希望切到多大，下一步准备怎么去切这块蛋糕？

　　【林大伦】我们不可能全部都做，我们只能做中高的消费群，还有我们的定位是定位高品位的这些人群，我们也不能够服务于所有的人，我们的做法是不希望做成 给人感觉到我们什么都有的产品、品牌，我们是引领着中国的高端地板，这样的话，虽然我们没有做下面的东西，但是其实客观层面上，有些企业也在考贝我们，这样的话带动着企业，比如说在2000年的时候，我们是引进了锁扣地板，那个时候中国基本上没有，但是是金鹰艾格第一个那么做，那个时候也在央视投广告，第一个打品牌。当时打上去的时候，很多同行跟我们说，其实没有必要做锁扣，锁扣不锁扣只是成本增加了，但是我们还是引进了，现在几年之后地板都是锁扣，我们坚持做最好最新的产品，也是为地板界客观地说做出了贡献。

　　【主持人】讲到锁扣地板的话题，就不得不说到广受关注337调查的案例，现在调查的状况怎么样？您又怎么来看这个事件？

　　【林大伦】这个事情，我们比较慎重地去评这个事情，因为我们有很多的专利，我们希望国家能够投入更大的力量去保护好知识产权，但是我们看到锁扣引进之后，国内很多家基本上99％以上用锁扣地板，对这个事件我们希望的结果是，专利费不要太高，互相之间有一个对话机制，这样比较好，有一个平衡，这对市场是最好的。

　　【主持人】关于E0的话题是目前在国内非常的热闹，林总介绍一下在国外E0的情况怎么样？

　　【林大伦】E0在世界上没有一个统一的标准，也就是北欧的标准跟德国标准不一样，德国标准跟日本的标准不一样，完完全全是另外一回事，中国的E0目前是属于企业的标准，自己的标准，这种标准出现比较尴尬，因为E0标准是自己企业的标准，如果企业标准不是行业的官方的标准，产生的纠纷比较大，有的E0比E1好，有的E1比E0好，各方面的说法都有，其实来说目前我们看到中国目前的环保质量跟欧洲已经是同步了，所以很放心，甚至我们的标准比起其他的国家更高。你看做手机的，没有说我是E0级的手机，没有辐射厂家在努力地去做，但是这些产品不会直接拿去作为卖点去说。地板为什么会互相之间以这个为重点和卖点，还是那句话，中国的同质化太严重，抓住一个卖点，基本上属于救命草一样，大家比较费力在这个地方。对金鹰艾格来说，我们不会做卖点，高端产品好比像汽车领域的气囊跟ABS系统，这是标准配置，很早就有，你看高端的汽车不会说这个就是我们的卖点，因为他们有更高的东西，这是标准的配置。

　　【主持人】非常感谢林总今天和大家交流地板行业的知识和地板行业的情况，也非常感谢大家对节目的关注，由于时间的关系，我们这期的访谈到这里结束。

　　【林大伦】谢谢大家。