访谈：刘晓宪 用心创造卓越 细节成就差距

用心创造卓越细节成就差距访谈现场
　　1998年以德国为代表的欧洲强化地板在中国市场独领风骚之即，而“万宝龙”作为新军却选择了避开竞争，以生产地热地板为起点切入市场，从而开辟了中国地热健康地板的新纪元。“万宝龙”也从那一刻开始一发不可收，七年时间从创业初始的2000万到如今的1个亿。

　　有人说“万宝龙”的成功是必然的，因为它有一个优秀“船长”，而这个船长又将“卓越”作为企业的航标，带着自己的团队在商海中乘风破浪，他就是——刘晓宪(刘晓宪博客,刘晓宪资讯,刘晓宪说吧)！

　　刘晓宪不相信无畏的“战争”，他认为广告战造就不了百年品牌，价格战维持不了长期繁荣，而概念炒作也只能轰动一时，不管市场如何变化，质量和服务才是消费者永恒的期待。因为没有破产的行业，只有破产的企业，细节造就差距，如果一个企业在市场上被淘汰出局，并不是被你的对手淘汰，一定是被你的用户所抛弃。因此他要求万宝龙在质量服务的创新上招招出鲜，尤其首家建立售后服务专用基金得到了消费者高度赞誉。

　　刘晓宪平易近人、做事果断、注重细节的秉性也同时造就了一个充满激情和梦想的团队，并努力将：关注健康和保护环境的理念传达到千家万户！如今刘晓宪又将“万宝龙”从国有企业中独立出来，那接下来这个“船长”又将如何规划万宝龙航舰未来的蓝图呢？敬请关注本期老总访谈：用心创造卓越　细节造就差距！

　　【本期主题】：用心创造卓越 细节造就差距

　　【本期嘉宾】：北京桑威万宝龙建材有限责任公司董事长 刘晓宪

　　【人物点击】：

　　　　1978年-1993年　先后在国家机械部、物资部工作。

　　　　1993年-1998年　下海经商，创建上海桑威公司，任总经理和法人代表；

　　　　1998年-2004年　任万宝龙公司总经理。

　　　　2005年　万宝龙公司改制，由国有资产转变为有限责任公司，任董事长兼总经理。

　　■ 访谈实录：

　　【主持人】：欢迎大家光临搜狐焦点嘉宾聊天室，今天我们请到的嘉宾北京桑威万宝龙建材有限责任公司董事长刘晓宪先生。

　　【刘晓宪】：很高兴能参加搜狐网的聊天，因为通过这个能够和消费者、和网友更加贴近。

　　【主持人】：您在国家机械部、物资部工作了15年下海经商，是有什么新的机遇让您做出这样的选择吗？

　　【刘晓宪】：是。因为在机关里待了15年，感觉在机关工作死气沉沉，而且您想做的事情不领会领导的意图你做不了。

　　【刘晓宪】：很压抑。而且正好40岁的时候，应该说从经验、能力都是最丰富的，如果再泡在机关里，影响自己今后的发展，正好赶上这个机会，就下海了，到上海桑威公司。

　　【主持人】：据了解上海桑威公司不仅是长春一汽公司的供应商，而且年销售额达到2亿元人民币，是什么让您能在这么短时间内取得这样骄人的业绩呢？

　　【刘晓宪】：主要是转变思想。我以前是机关里的行政人员，负责物资分配，如：拖拉机、推土机的分配。在上海桑威，你作为一个商人，就要转变到为客户服务。但当时普遍的供应商既是商又是官，所以很多商家为一汽、为宝钢的服务并不是很理想。而我从思想上彻底转变，完完全全为一汽服务，为这些人、为这些产品服务，他们增加对我们的信任。最后只要需要什么，首先跟我打招呼，问我能不能做到，这样这样我们就增加了销售机遇。

　　做完一单生意后，我们还要确保下一次能够尽快得到定单，因为公司也不是很大的，有几千万的资金，但是基本上全部都押在货物里，一般一年顶多做三次到四次，如果能多做那就是提高了资金周转率，只有压缩了这个资金的流转时期才能做好，而这些是需要给他们提供良好的服务才可以实现的。

　　这是相辅相成的，如果你做得不理想人家就不愿意给你提供这个机会。

　　【主持人】：那在“上海桑威公司”稳步发展业绩骄人之即，您为什么又选择去创建新的公司“北京桑威万宝龙”呢？

　　【刘晓宪】：钢材，一提钢材的品牌肯定是“首钢”或“宝钢”等，我们不可能有自己的牌子。而且没有自＊＊，一旦供应紧张的时候，钢厂不给你钢材；如果滞销的时候，汽车厂又不需要你的钢材。因为直接销售，我永远是跟着他们，他们的质量、他们的数量直接影响着我们的销售，我们感觉到如果这样下去没有自己的品牌，我们即便挣钱再多也是跟着人家走。

　　因为我们的前身是中国建筑材料总公司，是做建筑材料的，这个建筑材料是咱们最早的水泥、沙子、灰、玻璃，就是土建材料。当时国家统配的就是水泥、玻璃，传统的，但是我们通过这种传统的行业，根据市场调查感觉到建材装修这个行业是个朝阳行业，是个蒸蒸日上的行业，因为它随着人们生活的提高、收入的增加，对装修材料的投入也会不断的上升。

　　【主持人】：那当时进入装修市场的时候，地板行业是一个什么状况？

　　【刘晓宪】：1998年的时候我们进入北京的装修市场，当时最好的市场是丽泽建材城，而现在的丽泽建材城顶多属于中档市场。旁边像当时玉泉营的家具城，当时有名的名人装修买的材料都是在那里头，但当时玉泉营很抵挡的，很不规范。1999年才有大的建材市场出现，当时材料销售商很容易进入，但市场当时很箫条。

　　【刘晓宪】：但是两年之内建材市场就火起来了，从最初的4、5家，一下就到10几家。

　　所以我们当时感觉到，建材装饰市场一定会火起来，因为是朝阳行业，是老百姓由于生活水平在提高所产生的一个必然产物，大家要注重装修。在这样的情况下我们就考虑，到底是做什么样的产业，因为装修这个行当有很多东西，有铺地材料、有地面材料、有涂料材料，但是我们感觉到还是铺地材料比较适合于像我们这样的公司运作。我们通过三四个月的市场调查，1998年开始准备。
　　【主持人】：98年以德国为代表的欧洲强化地板在中国市场独领风骚之即，而万宝龙作为新军却选择了避开竞争，以生产地热地板为起点切入市场，那当时的市场运营与回馈如何呢？

　　【刘晓宪】：当时韩国地板的价格比欧洲地板高，因为什么呢？韩国地板的内在质量要比欧洲的质量强，是内部材质。但是当时大家市场认可的，就是说消费者认可并不理想。大家想到韩国的产品，就想到了韩国的汽车，因为当时韩国汽车质量并不很好，所以就认为韩国的产品不能和欧洲的产品相比。

　　【主持人】：韩国地板和欧洲地板在生产工艺上一样的吗？

　　【刘晓宪】：总的工艺上是一样的，但是要求的技术标准不一样。像密度，欧洲的标准应该就在0.9到0.92，韩国的标准就是0.98，别看高这么点儿的密度，但是要求的工艺参数和承受能力就起了比较大的变化。在吸水膨胀率、内结合强度等指标方面，韩国产品远远超过欧洲的。当时韩国地板主要应用于自己本国的。因为韩国人住的和使用的条件，都是席地，连榻榻米都不用铺，就是直接在地板上睡，这样就要求环保更高，要比欧洲还要高。

　　我们为什么选择韩国地板？就是因为它的地板是特别为地热研制生产的，而且经过了韩国多年的实践使用。

　　【刘晓宪】：我们当时引进主要还考虑到，它的环保性是最高的，而且适合于地热。那时北京的地热采暖才刚刚开始。

　　【主持人】：之前没有地热地板这个概念？

　　【刘晓宪】：没有。而且北京1998年之前可以说没有地热地板的概念，地热地板的概念是万宝龙通过韩国规范和程序引进到国内的。

　　【主持人】：的确，“万宝龙”当时不仅开辟了中国地热健康地板的新纪元，而且也因其在地热方面的卓越贡献被选为国家地热地板标准的起草单位！

　　【刘晓宪】：是这样的。当时全国的标准委员会来制定此标准，因为以前没有地热地板相关的经验，所以需要我们提供一些相关的标准。现在地热地板的标准也确实需要，没有一个标准去规范生产企业和经销商，我是客户，我购买地热地板就没有依据，还拿着以前不是地热地板铺装的标准，没法要求厂家保证产品是合格的，所以就容易出现问题。

　　【刘晓宪】：地热地板和普通地板有很大的区别，稳定性能好是地热地板所必须要求能够达到的。一般来讲，地热采暖你在凉的时候可能屋里边是0度或者2到3度，但是你一打开，在你的地板下就会上升到35度左右。

　　【刘晓宪】：热水的温度大概是45到50度，水泥地面的温度在35度，地板直接接触的是35度的温度，使得很短时间地板就要热。如果要是普通的＊＊式的暖气，就慢慢自然热了，从上往下热。地板不会超过20度。而地热地板的温度普遍应该达到30度以上，才能使得屋子暖和起来。而且地热本身是从下往上的升温的，而人的脚腿的舒适程度最关键。地热在国内能够推的比较快、比较开，就因为对人的身体确实比较好。

　　【主持人】：这个标准是哪年制定出来开始实施的？

　　【刘晓宪】：地热标准大概是明年要出。

　　【主持人】：那草案到实施经过了很长时间。

　　【刘晓宪】：对，最开始邀请我们参加的时候是2003年的时候，邀请我们参加起草等方面的东西。之前本身他们也是在摸索的过程，我们给他们提供了韩国相关技术文件，包括我们自己的铺装经验，都提供给了标准化委员会。目前我们看到的标准草案，就铺装这一块，基本上是套用了万宝龙这方面的经验。

　　【刘晓宪】：韩国的地板百分之百都是地热的，所以他的铺装都必须要达到他的标准要求，所以我们销售这个产品的时候，对我们的要求是比较高的。当时我们铺第一家地热地板在北京的天秀花园，我们请来了韩国的安装技师给我们做示范，我们的安装工人、加上我们的经销商，就现场培训，就看他们怎么装，他们确实装得很规范。而当时客户特高兴，觉得韩国人给他装，是最正宗的，30平米的地板正好安装了一天，慢慢一点一点装所有人培训。

　　这样我们的经销商知道地热的铺装到底是怎么回事了。最有意思的是，我们大钟寺一个经销商跟客户说地热，客户就怀疑，他说那韩国地板和圣象、欧典相比能一样吗？。我们经销商这样说：“我告诉你我们铺装的过程，如果他跟我们一样、甚至还好，你就买他们的。”当时其他厂家谁都不知道地热铺装是怎么回事，所以他们就根本不会铺地热地板，那肯定他们销售的也不是地热地板。最后客户还是买我们的产品了。这当然是一个插曲，就说明铺装很重要。因为这里面房间环境因素，对地板都有很大的影响。
　　【主持人】：那万宝龙是以营销为导向的公司，但是自己不搞生产产品质量就难以保障，这个问题您又是如何来解决的呢？

　　【刘晓宪】：原来大家的概念是，我自己生产，我才能控制住生产质量。但是现在从全世界来讲，生产能力是过剩的，比使用过剩了很多，所以找一个适合于我们质量标准的生产企业并不是很难，只要他能够按照我们的质量标准去执行。

　　所以我们在2002年制定了全程控制系统，是万宝龙自己制定出来的，他分为几个子系统。第一，全球化采购系统，我把全球最好的产品——质量最好、环保最好的产品引入到中国。

　　第二，全过程质量控制。从原料、生产、成品、仓储，到最后的销售过程，厂家要提供相应的质量报告，我们再进行抽查。同时，对最终的产品定期对环保指标进行抽查，并且定期要公布，让消费者放心。

　　第三，全面客户服务体系。主要有售后服务、售后的保障基金等等。

　　用这些程序保证从售前到售后全部的服务，从而保证了产品质量。

　　【主持人】：是啊，不管市场如何变化，质量和服务是消费者永恒的期待。是因为这种理念，万宝龙在业内首家建立了客户服务保障基金是吗？那这个基金有什么作用呢？

　　【刘晓宪】：原来没有基金的时候，大家把售后服务，把对客户正确的赔付和正常的维护修理，作为一种负担，作为一种好像从公司单独拿出一笔钱来为他服务。但是这样没有资金、没有物质保证的时候，公司内部就产生了很多矛盾。从财务上、从业务上、从售后服务上，首先我建立独立的售后服务系统，这个售后服务是独立于别的各个部门的。

　　另一方面，因为我们是国企嘛，资金的流向、审计部门的审核就很麻烦，牵扯到很多问题，假如私企就无所谓了，但是国企每年的审计很严格的。我建立这个基金之后，就有了物质和资金的保证，我从换位角度看，地板出现任何问题，可能是使用或铺装的问题，对客户来讲就是惟一的损失问题，是他一个心理不平衡的问题。我们要作为一个消费者反过来想的时候，公司怎么去考虑。服务必须要有成本进行维护，像海尔，海尔的售后服务相当好，但是海尔价格就比别的任何一个都高，高的那块实际上就是成本，售后服务的成本很大。

　　就象维修的基本流程，打电话进行报修，咨询多长时间能到，修完之后电话回访，回访各种内容里边，你是什么问题，收你多少钱，防止乱收费。这些都是经过专门培训的、专门进行规范化训练的。但这一切都需要成本，没有售后服务的成本跟上，不可能完成这些的，所以我们成立了这个基金，来保障售后服务工作。

　　【主持人】：实际效果怎么样？

　　【刘晓宪】：实际效果相当好。从2003年开始建立到现在，每年的基金在增加，不是在减少，因为什么呢？从总体讲，售后服务赔付量还是很小的。

　　【刘晓宪】：我们可以拍胸脯跟消费者讲，不管任何时候万宝龙都能够做好售后服务，都能够做到我保证的10年、15年的售后服务，而且还会有人跟踪下去。所以这个基金对我们来说不是一种收入，而是一种放在旁边专为消费者服务的那笔钱。

　　【主持人】：那刘总这种以营销为主导的运作模式相对产销合一的企业来说在发展上会不会有一定的局限性呢？或是您认为他的优势所在？

　　【刘晓宪】：对我们来讲，万宝龙认为没有局限性，因为是两方面辩证地说。假如产销合一的，它的局限性在哪儿？因为生产什么就要销售什么，他的产品相对单一，为什么？因为他的生产能力和生产的规模是很大，但是生产机器各方面是很单一的，不可能说来回换，因为有8个的、有12个的，有U型槽的、有V型槽的，满足各种不同的消费，很大企业不可能老换，因为一换成本很高，所以到市场上看相对而演单一，我生产什么我就要销什么。

　　从我们讲，我们没有局限性在哪儿？我们是符合消费者需要的产品我们就进，我们就可以加工出来，谁加工？有好的企业会加工，加工企业我们引进过来进行销售。

　　【刘晓宪】：根据市场，完全符合市场，不是符合我生产的能力，不是符合我生产企业的需求。

　　【主持人】：那万宝龙以后会不会生产自己的地板呢？

　　【刘晓宪】：我们认为生产这个概念不是单纯的“加工”，而是经营自己的品牌，而万宝龙就一直在经营这这个品牌。任何一个地方不管是欧洲生产的、韩国生产的，还是国内生产的优质产品，按照万宝龙的标准生产的产品就是万宝龙生产的产品。比如耐克，耐克没有自己的生产企业，但任何一家生产耐克产品的企业，必须按照耐克的质量标准去生产产品，最后的产品就是耐克的产品。不管是中国生产的，还是新加坡生产的，甚至你是美国生产的，它的标准是一样的。

　　【主持人】：这种营销模式对于企业来讲，是不是也会减少很大一部分成本，比如说设备的引进？

　　【刘晓宪】：我们为什么一般没有建自己的生产企业，并不是说我们做不了，而是我们认为各个企业有各个企业的长处，某些企业对营销方面，对创造品牌、维护品牌、市场运作方面做得好的话。

　　某些企业生产经营做的好，比如杭州一个企业生产地板，原来他要做中国的第一，但市场营销方面相对要弱一些，所以他改变策略要做生产的第一，现在就做的非常好。

这是一种互赢的策略。

　　【刘晓宪】：所以我们就是扬长避短，把销售、把营销、把品牌这些都做好、做强，维护好品牌，

　　【主持人】：万宝龙在全国有多少家有店面？

　　【刘晓宪】：从城市讲，因为我们万宝龙以中国的城市为销售网点，有200家吧。

　　【主持人】：是代理还是直销？

　　【刘晓宪】：代理。部分大城市是直销，中等城市是代理形式。
　　【主持人】：万宝龙98年的地热地板、01年的软木地板、02年的水装地板、03年的EO级微粒强化地板、04年的银离子抗菌地板到今年软实木地板的上市，从这份新品的履历表可以看出万宝龙每年都在推出新品，那万宝龙在推出新品时如何做产品的市场定位呢？

　　【刘晓宪】：万宝龙从开始作品牌就要求必须是质量过硬的产品。比如环保，环保有两个方面，一个是对人体的健康，一个是对大自然的环境保护。我们引进的软木，就是两方面结合的最佳典范。首先这个产品非常环保，其次他是橡树的树皮制作的，这种树每9年采摘一次，不是伐，而且剥掉树皮树木本身不死，还会再长出树皮的。

　　【主持人】：生产流程跟强化地板是一样的吗？

　　【刘晓宪】：有点类似。橡树的树皮，叫栓木，本身这个树皮里就含有一定的胶，所以环保性能特别好。

　　【刘晓宪】：软木本身不像沙发一样一压就下去了，因为硬度是0.6，相对很软。长时期踩下去之后，没有任何疲劳感。

　　接触软木地板等于接触的是大自然的一种心情。它有一定的弹性，这样给人们一种回归自己的感觉，我们主推的还是橡树树皮的本色，这样有回归自然的性质。

　　【主持人】：我也看过一些软木地板的展示，但觉得软木地板在花色选择上有点儿单一？

　　【刘晓宪】：是有一些。因为中国和西方文化的不同，在引进来之后，我们在推广当中最大的问题是不是国人不是不认同它的价格，而是不认同它整体装修的风格。在国外来讲，装软木，整体装修风格辅助材料的配套是一致的。而在中国就光是铺软木，软木再配上国内的外部装饰，感觉有点儿不太好。很多装软木地板的客户不要求这种协调性，只要求舒适，尤其像清华大学的老教授、老知识分子，还有从国外回来的、比较前卫的。再有就是有保护作用，孩子摔了不会有太大的危险。

　　【刘晓宪】：更追求实用、舒适性。花色确实比较单一，因为在国外很多拼花，那种前卫性的拼花，带颜色的都可以做。因为我们想突出天然的东西，如果都刷成彩漆的话，我们就感觉没有多大意思了，一个是环保性能不好，关键是不能突出一种回归自然的风格，所以比较而言相对是发暗的，因为本身的树皮色。

　　【主持人】：“北京桑威万宝龙”原隶属于诚通集团，属于国有企业。而今年4月万宝龙好像已经改制成功，从国有资产转变为有限责任公司从而从国有企业独立出来，那此举对万宝龙今后的发展会有哪些影响呢？

　　【刘晓宪】：国企，最大的问题能够束缚一些经营者，就是说运作这个企业的人，被束缚手脚。因为什么呢？国企给你的活动空间很窄小，如果你判断对了你为企业带来了巨大的、丰厚的盈利的时候，跟你没有实际的太大关系，如果你一旦判断失误的时候，那你就是一种可以说国有资产的罪人。亏了是国有资产流失，赚了是国有资产增值，那是国家的事。所以往往在决断一些大的问题的时候，必须要报集团来批，用几百万的时候，上边不批的话我不可能去操作。比如项目的转向，在我们转向的时候必须争得诚通集团领导的批复才可以执行。简单的说，就是国家允许你做哪项事情你只能做哪项事情，哪怕亏你也可以做，但是不允许你做，哪怕你赚也不能做。

　　【主持人】：也就是说在万宝龙做任何一项决策，都得向诚通集团申报和商讨？

　　【刘晓宪】：对。只要他批过的，到年底审计的时候他才认可，因为你动用资金了，资金的流向去哪儿了，在工商税务部门。但是国有资产里边最大的每年有一个审计，审计来审你资金的流向，如果你资金流向不符合上边了，你是违规，他是作为国有资产流向的违规，并不是国家企业独立法人的违规。这种情况当时特别束缚企业发展、市场应变能力。

　　改制之后股份制了，变相讲私企吧，我只对股东负责，股东只看盈利，看你的过程。你去努力做了，你结合市场了，你去运作好了，你的决断很快，可以说一个小时、两个小时就可以决定一个事情。

　　经营上都有风险，但现在只需股东确认就可以了，少了许多不必要的审核程序。

　　【刘晓宪】：目前我们更适应市场的需求，做一些小的调整根本不用请示，管理层就可以决定了。因为股东已经把权限下放，你就可以及时的去调整，可以不用开董事会。

　　第二，激励政策更加灵活。谁做得好我就可以给他相对应的报酬、奖励，在国企的时候不允许，国企的时候你拿走算私分，算国有资产流失，那是财务制度，钱是否回到国家的兜里为目的。而现在的这种制度，是股东会确认的，股东我少分点儿，把这个钱激励给大家，那就很自然了。

　【主持人】：万宝龙的销售额从创业初始的2000万到如今1亿多，可以说业绩骄人，那您认为目前万宝龙品牌在地板行业里的位置如何呢？

　　【刘晓宪】：应该讲万宝龙这个品牌在地板行业当中是有一定特色的。从万宝龙的起步到现在，每一两年要推出一个新品，我们把最好的、最环保的、最有特色的产品引进到中国。而不管是欧洲的奥地利、德国、还是韩国，什么产品有特色我就引进什么。

　　比如软木，我们选择全世界最大的软木公司葡萄牙阿莫林公司作为合作伙伴，他们的产品是全球市场上最好的。这就符合了我们产品战略的基本理念，我们要选择最好的产品带给中国的消费者。2003年的清水装地板，当时消费者就非常认可，因为当时消费者地板再环保但胶不见得环保，于是我们引进一个了清水装地板，再满足质量要求的前提下，还能够适应消费者，迎合消费者，只有这样才能取得市场份额。

　　2003年我们进了E0微地，当时是爱格公司准备给日本销售的，因为E0不是国际标准，而是日本的国家标准，要求甲醛释放量在0.5 以下。当时日本不销售强化地板，因为当时强化地板完全达到E0级0.5以下基本很困难，所以日本基本上是实木。所以专门研制了这个产品是特供日本出口的。

　　我们了解到这个情况后，和爱格公司谈判，独家买断了这个产品在中国的销售权，又为中国市场增添了一个新的产品类别。

　　【主持人】：年底将至如果让您对今年地板行业的整体情况做个评价您怎么看呢？

　　【刘晓宪】：今年的地板行业比以前竞争更加残酷。从反倾销和锁扣专利权之后，很多出口的品牌在美国受挫，因为在美国上黑名单了。而他们因为生产能力本身就过剩，出口再受阻，反过来要把这批产品回归到国内市场，国内市场的竞争就要加剧。

　　从总体来讲，今年的销量的比去年要多，但是销量是稳步增加的。在这种情况下，国内市场不可能容得了这么多的剩余产品在国内市场消化，所以各种各样的广告战、价格战，今年更加厉害了。所以今年地板行业形成强者更强，弱者更弱的局面。很多大品牌的销量在上升，而一些杂牌或者小品牌越来越小，甚至很多已经消亡。

　　【主持人】：有没有什么数字能够提供给我们呢？

　　【刘晓宪】：数字不多，因为没到年底，还没有进行统计。

　　像我们这样有特色的品牌将继续走有特色的道路，我们要求新，产品要相对新，产品要符合消费者、符合市场，这样有它的特色，功能性相对增加了，这样在市场中、在行业中才能立于不败之地。

　　【主持人】：那您认为明年地板市场格局会有很大的变化吗？

　　【刘晓宪】：不会变化太大，和今年相近，但是更加激烈。从各个品牌今年生产能力和整个为明年布局的情况看，有一部分在转向，如：实木复合地板，老百姓生活水平在不断提高，感觉到实木复合更接近于原木，这样从强化地板分出一块到实木。但是从整个大布局讲不会有太多变化，因为这几年来铺地材料没有大的改变，还是这些实木地板和强化地板、地砖、大理石等，这些材料没有根本改变的时候整个大的格局也不会太变，只能说各个品牌和各个经销商进行互相的调整。

　　【主持人】：今年感觉地板市场硝烟弥漫，比如前一段时间E0注册商标的事件一时在业内引起了波澜，而万宝龙好像也有EO的相关产品，那这个事情对我们有什么影响吗？您怎么看这件事？

　　【刘晓宪】： E0目前不是国家标准，但修订的国家标准正在准备把E0纳入。

　　前段时间的一个研讨会上，林产工业协会的张森林(张森林博客,张森林资讯,张森林说吧) 会长在会上讲过，他说E0好像是大家的生命线似的，好象只是E0是最环保的，其实E1本身也达到了国际环保的功能、标准。现在美国也好、欧洲也好，都执行 E1，当时大家讨论得到一个共识，大家努力都去做更低环保指标的地板，对消费者是有好处的。但是不是因为你的产品能够达到E0对消费者就是惟一的好处了。

　　【刘晓宪】：后来形成了一种炒作形式。但某品牌把E0作为一个品牌来炒作就有点儿不好了。

　　【主持人】：那，刘总，我这有几个网友希望您能回答一下他的问题。

　　【主持人】：有位网友问，说我家水暖是电采暖，也想铺万宝龙的地板采暖，是不是因为铺你们的地热反射膜。

　　【刘晓宪】：如果他说的是铝铂地垫的话，根据我们这么多年的经验一定不能铺铝铂地垫。地热采暖完整的名字叫地热辐射采暖，是通过辐射进行采暖的一种方式。在地热系统的下方本身就有一层反射膜，把地热辐射的热量从地面反射回屋里面，所以如果一旦在上方再铺一层反射膜的话，会把热量再反射回地下，就会造成热量的损失。这样一方面是热量损失，另一方面就是加热的速度降低，这样对消费者是一种极其不负责的行为。

　　【主持人】：我家是水暖的地采暖,想铺万宝龙的复合地板,那是不是也应该铺上你们那个地热反射膜?

　　【刘晓宪】：我们在地热安装时，在地垫的下面要加上一层防潮膜，这个防潮膜对地热来说是必须的，因为地热有一个特点，他会把水泥地地表面的水蒸气全部蒸发出来，一般的地板铺装只有一层地垫，在抗潮气的性能方面不行、不太好，一旦潮气进入到地板里面就会损坏地板，所以万宝龙特意要求增加一层防潮膜，而且这个防潮膜必须是按照规范用胶带全部粘好，这样从最终上保证了这个地板的质量。

　　真正地热是在楼板上面做一个反射膜，反射膜上面一层保温层，保温层上面再铺一层热水管，然后再做特别薄的一层水泥盖板，再上面进行铺装地板。如果说要做反射膜的话是会往下走，这样使得上边的温度受损，热量受损之后、能源受损之后，你付出的成本就很高。

　　【主持人】：还有一个问题，我家的地暖是自己做的,上面的水泥铺薄了有很多裂缝,不知该怎么处理？这样铺地板会有什么影响吗？

　　【刘晓宪】：有影响。还是要处理好了。从我们讲，要求做好之后它的水泥板的温度比较均衡，如果地面开裂之后，地热管的热量直接从缝隙上出来，可能一个点或者一条线就很热，这样对地板都不好，直接会损坏地板的使用。

　　【主持人】：好，由于时间关系，今天的老总访谈到这里就要结束了，最后希望刘总能对焦点装修家居网有什么希望吗？

　　【刘晓宪】：一个是希望焦点房地产网越办越好，现在从网上了解各种产品的消费者越来越多，上网又是一种普遍流行的形式，网上给大家的知识、带来的产品会越来越多，我希望焦点房地产网把我们企业和直接的消费者连在一起，更好的起到桥梁的作用。

　　【主持人】：“万宝龙”的成功源于他们有一个优秀的“船长”，而这个“船长”又造就了一个充满激情和梦想的团队。希望刘总这个老船长能早日将：关注健康和保护环境的理念传达到千家万户！而圆了那个“绿色之梦”！