圣象郭联利:地板全铺时代来临

　　时间：2010年7月2日

　　嘉宾：圣象集团重庆公司营销总监 郭联利

　　圣象集团重庆公司营销总监郭联利先生

　　【记者】：作为知名的品牌地板企业，地板全铺会为我们企业带来些什么?贵公司是将会怎样推动地板全铺?

　　【郭联利】：同是作为地板企业，我相信大家都不会否认地板全铺对于我们企业的整体发展来说是件大好事吧!当地板全铺成为一种时尚的同时，我们企业会有更多的机遇，同样，压力也会同存：从量上来说，地板全铺增大了整个家装对木质地板的需求需求，势必会在一定时期内打破我们的供求关系，有些供不应求，单品利益会有所增长，从而给企业创造更多的价值;从利上来说，也正是因为地板全铺所带来的这种供求改变势必会形成一个行业内的竞争，会有更多的新兴地板应运而生，那么，各品牌间势必会想出各种促销方式，在让顾客眼花缭乱的同时，也难免在行业内形成一些恶性竞争;随着地板全铺的趋势，势必会出现一个地板行业的膨胀，消费者对地板的选择标准也会随之变得多异化来，甚至可谓是是五花八门，这样一来，对地板行业的整体发展未必是一件好事。

　　其实，我们公司也在积极推广地板全铺这个概念，首先，传达一种地板全铺的装修理念——从我们自己专卖店本身的装修开始着手，其实我们圣象地板早在几年前，就已经从自身的店面装修开始着手了，将店面的形象墙、门头用我们自己的地板来装饰达到高雅的效果——这不仅充分地利用了展厅的空间来有效呈现样板，更是在无意间给消费者传达了一种地板全铺的装修理念;其次，对于产品的研发，尤其应当从地板的款式，花纹和色彩出发，势必要有所突破与创新，让高环保性能的木质产品逐步取代一些环保性能不是那么高的石材，让会呼吸的木材成为家装的一个主流;再次，我们会逐步拓宽销售人员的培训面，从一贯注重培养销售人员的销售技巧，逐步拓展到涉及家装的方方面面，譬如家装的标准流程，家装潮流等。要把地板全铺理念的普及重心放到专卖店的销售人员身上，因为一个人给你说不信，说的人多了，你就会认为是一种潮流，一种时尚了!所以，要想从根本上推动地板全铺，打造一个真正地板全铺时代，还得重点从终端的销售推荐做起。

　　【记者】：地板经过这么多年来的发展，地板要达到全铺，应该满足哪些方面的特性?贵公司的产品又是如何达到这些要求?

　　【郭联利】：特性的话，我认为首先要满足功能的多样性，一般来讲地板要全铺客厅和书房的地板功能性是有所区别的;其次是花色纹理的多样性，不同的花色纹理可以满足不同的设计风格，更需要不同的两种花色来满足同一种设计风格，这就需要产品的设计人员具有相当的美学观念和市场经验，再将两者相结合相结合，才能设计出符合市场需求的产品。

　　圣象地板是最早进军木地板的第一品牌，对木质的属性特征有着更深刻的了解。我们一直都在不断的研发，并生产着越来越适合当代家装风格的木质家居，从地板，到家具，衣柜，壁纸等，圣象无一不和家装紧紧的裹在一起，所以，在地板全铺的时代，圣象更易快速的融会贯通。

　　其实，圣象地板从最初的强化地板，到来自美国的安德森多层实木地板，来自瑞典的康树三层实木地板，无一不洋溢着一种潮流的时尚，所以，在地板全铺的时代，圣象会充分利用自己引领潮流时尚的国际设计团队，设计出更多款式新颖时尚，个性独特别致的，方便用于类似飘窗、电视墙、甚至是餐桌，还有吊顶的新兴时尚产物应用。

　　【记者】：作为近年来提出的新概念，您觉得“地板全铺”能够为用户带来什么的新体验?

　　【郭联利】：回归自然，亲近自然的感觉——这正是与“低碳”不谋而合的。将所有的复杂都简单化，简单中透露着一种低调的奢华与典雅!

　　【记者】：我们知道，现代消费除了看重产品之外，还非常看重后期服务和感受，那么贵公司对服务这块是怎么做的?

　　【郭联利】：我们的服务，整体上看起来只是简单的四部曲：售前服务，售中服务，售后服务和公益服务。先介绍售前服务吧：不管你是新家安装地板，还是将旧地板翻新，我们都会根据客户的实际情况给予最适合客户需求的专业化建议;

　　在售中服务中，我们会根据客户的需求，将每款地板的风格，产地，材质等工艺属性给顾客尽可能的解释清楚;但是难免有时候，有些顾客家装有一些特殊性，我们也会做一些额外送样和现场监测的事。比如主动告知客户一些安装的注意事项，安装进程到哪一步了该准备些什么，注意些什么;此外，圣象地板向客户提供免费上门测量地坪，免费送货，免费安装。

　　最后是售后服务，其实售后服务恰恰是最不容马虎的，因为在许多客户的心里早就对商家有一种潜移默化的看法：客户购买前是上帝，购买后就是乞丐。所以，我们一直有一个默认的，也是最基本的服务理念：及时高效地提供我们应有的服务。也就是说我们暂时根本还不需要投入太多额外超前的服务理念，因为在当前很多企业本身制定的服务流程是很好的，可真正得以高效实施了的又有几家呢?所以，及时，优质，高效的实现我们对顾客的承诺——只要一直坚持做好，就是对消费者售后的最大服务!

　　除此还因为圣象作为木质地板的前驱品牌，我们一直都还做着相关的公益服务，譬如，从2007年3月首发宣传的“拯救地板孤儿”的活动：主要就是针对市场上一些小品牌地板售后无人管理维护的用户，我们免费提供上门检查维修的公益工作，只要客户您有需求。

　　【记者】：消费者在选择地面装饰的时候往往会考虑很多问题，比如户型、楼层、风格等，那么在这方面的地板全铺选择上，请您给消费者一些建议?

　　【郭联利】：一般来说，楼层比较高，光线比较好，户型比较大地板要选择略深一点的颜色，反之选择略浅的颜色;如果户型比较大，可以做出明显的风格：比如客厅和卧室的地板可以有所区别，客厅可以铺强化地板，而卧室和书房可以铺实木地板;如果户型比较小，装修可以简单一些，以舒适性为主，客厅和卧室基本可以铺相同的花色的地板;如果业主比较年轻可以选择比较时尚，颜色偏浅色的地板，如果年龄比较大，可以选择相对传统的颜色。(来源:搜房)