北美枫情宛刚：发挥团队集体思路 抓品牌细节服务

　　“北美枫情”是加拿大嘉汉林业(国际)集团在中国注册的木制品、建筑材料、装饰装修材料领域统一的母品牌。该品牌注重科技创新，将产品研发、推陈出新作为品牌发展的重要战略举措之一。采访的过程中宛总一直说的就是“细节”，他对品牌销售中细节的把握和重视让我对这个品牌也油然产生了信心，对于团队他乐于倾听并且心怀感恩，这样的一个领导相信他带领的团队将会走得更远更好。

　　北美枫情天津总经销总经理宛刚

　　【记者】：宛总，您好。今天我们想和您探讨您与家居行业的渊源，您对家居行业的看法以及您管理团队的方法和理念。首先想请问您是怎样的契机让您进入到这个领域，与家居结缘的?

　　【北美枫情 宛刚】：说是契机倒不如说是一种缘分。因为我本身是建筑学毕业的，并且有在材料公司和装饰公司工作的经验。2002年偶然接触到了地板这个行业，一个日本朋友给我介绍了一种地板，并且给我介绍了这种地板绿色、环保的特点，通过一段时间的学习我也确实感受到了这种地板绿色的特质，而这种技术在国内当时还是空白，我觉得这种地板在国内会有很大的发展潜力。

　　我虽然是建筑专业毕业，对管理没什么经验，但是对地板的品质以及细节我还是很内行的，这也是我选择北美枫情地板的重要的原因之一。我觉得北美枫情地板是一个讲求细节、讲求技术品质的品牌，我对它非常有信心。

　　【记者】：在您从业的这几年中有哪些难忘的事情可以和我们分享一下?

　　【北美枫情 宛刚】：对于我来说最难忘的事情就是2002年家居南开店(现在的家得宝)开业，我们与家居之间有合作，那个时候我做地板这个行业还不久，开业一个月还没有一单的生意，自己心里很没底，不知道这个品牌怎么样。突然有一天一个营业员打电话来说，开了60平米卖了一万多块钱的产品。那时候地板的单价还比较低，所以当时从传真上拿单子的心情现在也忘不了。

　　【记者】：您觉得是怎样一种动力让您始终在这一领域发展，没想过放弃的呢?

　　【北美枫情 宛刚】：能坚持这么多年没有放弃，说实在的也没办法放弃了。在这一行业打拼了那么多年，投入也很多，只有兢兢业业继续干下去，而且我这个年龄再去做别的也不现实，把握好现在这个机会最重要。第二个原因就是我的团队很好，大家就像一家人一样，公司里的每一个员工都可以为了公司的利益而不计较个人的得失，这是到目前为止最值得骄傲的一点。

　　我给大家讲一个故事，我们公司的员工有一个共同的嗜好就是业余时间爱玩斗地主，有一次北京公司的过来开会，开完会之后我就叫大家留下来聚聚，大家就开始玩，玩的尽兴了玩到转天早上七点多，早上七点一刻的时候办公室门就开了，给我吓一跳，然后我们销售经理黄洁就进来了，我就问她怎么来这么早，她说她经常来这么早。我听了之后心里很感慨，员工每天早来晚走，兢兢业业，这种事我居然不知道，自己也觉得很对不起员工。过去有篇文章叫《谁是最可爱的人》，通过这件事我觉得，我们的员工就是最可爱的人。

　　【记者】：你刚才讲到员工的凝聚力，那么您管理团队的方法和理念是什么?

　　【北美枫情 宛刚】：我觉得我没有什么管理方法，从对地板的认识来说我是专业的，因为从以前的工作经历到这些年的积累，我的工作始终没有离开地板这个领域，但是谈管理我真的没有经验。那时候公司算上我只有三个人，大家只知道努力工作，这三个人我觉得就起到了一个奠定公司氛围和基础的作用。前几年公司员工还提议去学习管理知识，怕以后做大了会有这方面的需求，那个时候我觉得只要做好自己的本职工作就是最好的管理。这几年随着员工的增加，业务的扩大慢慢的我觉得这个管理对一个企业来说真的挺重要的。

　　现在我唯一能做的就是了解每个员工自身的优点，给他一定的氛围，一定的发展空间去发挥他的优点。我觉得现在我做成功的很大的一个原因就是我的员工都拿公司当成自己的家，在公司里可以随意发表自己的建议，只要是合理的都会采纳，集思广益，我觉得能通过这种方法弥补我管理方面的缺失，也增强了员工对于公司的归属感。

　　【记者】：2011年应该说是竞争十分激烈的一年，那么您觉得在这种环境下企业如何提高自己的竞争实力?

　　【北美枫情 宛刚】：2010年我觉得非常动荡，装饰城和卖场就像雨后春笋般的陆续出现，这种情况让很多商家都感到很不安定，跟风有顾虑，不跟风就会失去商机，所以2010年好多品牌都见不到了，但是同时也看到了一些有实力的品牌在扩张。

　　2011年对北美枫情来说我觉得是平稳的一年，我不打算在2011年有大的动作，因为2010年开了四个专卖店之后应该有一个消化的时间，这段时间重点在巩固卖场，稳定自己的后方，重细节，提升自身品质，然后再考虑继续发展。

　　从产品的品质来说北美枫情地板已经达到了F四颗星的标准，而我们需要做的就是提高自己的服务质量。我觉得如今的做品牌就是要做好细节，完善自己的售后服务，让广大的消费者用北美枫情地板用的踏实。

　　【记者】：现在有不少企业选择了互联网来发展自己，那么您觉得网络营销在家居建材业中的作用大不大，您又是否看好网络营销呢?

　　【北美枫情 宛刚】：我觉得网络营销确实能在一定程度上提高企业的知名度，提高销售量，但是网络营销最得利的并不是商家，而是消费者。其实我本身也参与了网络营销，但是确实使自己的专卖店受到了影响，产值是上去了，但是利润反而下降了。现在网络营销的好坏还不能判定，我只能通过一些现象来说，而且现在的一些网销公司还存在良莠不齐的情况。

　　【记者】：您对2011年的家居市场有哪些期望和看法?

　　【北美枫情 宛刚】：2011年的市场我觉得比上一年要更加难做，大的环境我就不说了，针对地板行业我想和去年相比不会有太大的变化，毕竟大浪淘沙需要一个长时间的观察。我主要就是以不变应万变，踏踏实实的做好细节。（来源：搜房）