陈锦华:立足高端打环保牌

　　采访时间：2007年9月29日

　　采访地点：秋交会现场

　　采访人物：皇马地板市场总监陈锦华

　　【主持人】我们是第一次参加住交会这样的展会吗？皇马好像也是一个老品牌了？

　　【陈锦华】对。我们93年在深圳开始。我们有一些政策，环保这些方面都在提高。我们产业链也在推进。外面协调都很多。真正打品牌比较少。这几年竞争越来越激烈。我们产品是越来越多。

　　【主持人】很多系列？

　　【陈锦华】对，我们产品系列很丰富。现在木地板发展太快。你今天才有想法明天人家就能够做出来了。要把这个想法具体化。我们面对的消费者是中高层的。

　　【主持人】我们参加房地产交易会是不是也是因为木地板行业和房地产行业是紧密相连？

　　【陈锦华】对。

　　【主持人】也看上这个市场？

　　【陈锦华】对。应该来说木地板我们所面对的客户比较高端。我们力争使客户看到产品想到我们。

　　【主持人】皇马地板应该说还是很得消费者认可的品牌，实木地板的售后服务配套方面是怎么样的？

　　【陈锦华】我们8月份推出一个活动是阳光服务。用木板来安装，没有甲醛含量，我们是第一家推出这样子的。环保意识等等方面都非常好。另外我们有全国800免费电话，24小时可以听。如果客户对售后服务这一块儿打电话过来，24小时之内我们上班了解情况。把这个情况反馈给总部，总部24小时做出一个处理回复给客户。是整个从安装、免费测量、免费铺装到免费保修。我们的服务使人家有舒心感觉，对我们产品越来越相信。这个木地板包括人为的，产品本身的，客户安装的，木地板这个不是说你想怎么样怎么样的，是随着环境温度啊，提供变化等等。客户可能不了解我这个产品的话我们要与客户进行沟通。保证我们的产品质量合格，达到国家标准。

　　【主持人】今年木材普遍都在涨价，您觉得对木地板行业有什么影响？

　　【陈锦华】木材涨价对我们肯定会有影响。特别强化板用木地板越来越多了。但有一个好处是会有更多产品新亮点被客户接受。木地板本身面对客户可能30%左右会使用到实木。我们会增加工艺方面的技术。

　　【主持人】那您觉得以后木地板会向着怎么样的方向发展？

　　【陈锦华】木材是有限的。国内木材很少可以开发了。我们现在材料主要从俄罗斯，东南亚进口来做。这些国家的价格一提高的话我们肯定也会上升。运费啊这些都会加在里面，木地板可能会很贵。

　　【主持人】未来皇马有什么样的推广计划呢？

　　【陈锦华】我们地板在深圳目前没有专卖店。我们今年重新整顿以后会开五家大型专卖店。是我们自己的专卖店，还有国内重庆、贵阳、厦门、珠海的代理商，都要达到150平方左右的一个店铺，我们要从代理扩展过去。如果市场做起来以后，我们每年会开发新产品，我们以创新为基础，因为产品如果出来一两年以后要不断开发新产品。我们今年推出仿古地板，我们已经把后五年做的产品计划准备好了。我们现在正在创新科研，明天我们应该有一个资讯发布会，我们会把新的产品推广给顾客看。因为实木地板如果形象、服务都不到位的话等于这个产品也不完善。我们现在深圳应该说做的还是比较可以的。以深圳为基础来推广。包括我们的科研队，我们市场战略等等，我们的推广，我们的经销商都非常到位。

　　【主持人】谢谢。