家居电商加足“马力” 以全渠道模式进行运营

　　几近疯狂的“双十一”已经落下厚重的大幕，除了让人几近疯狂的销售数据，O2O这个名词也开始火遍整个家居界。目前，已经有多家传统地板企业试水电商平台。

　　不过，在O2O的这条路上，一切都只是刚刚开始，在传统与综合电商平台、线上与线下的冲突之中，家居行业正在经历着“磨合期”，接下来会如何发展，我们一起来听业内人士解读。

　　“双十一”电商大促 线下实体店未受影响

　　“双十一”后的第一天，记者采访了居然之家、欧凯龙等家居卖场负责人，他们共同表示，虽然销售数字目前还没有统计，但未受“双十一”影响，“平时销量如何，‘双十一’当天就还是多少。”

　　居然之家郑州店总经理蔺智勇分析认为，家居用品是大件物品，消费金额一般也较大，还存在送货、上门安装等环节，消费者必须现场体验，才能完成购物环节。“凡是存在售后、送货安装的商品，电商做的空间就不会很大，网上卖的商品大多都是成品，不存在送货安装等问题，这次‘双十一’促销，家居类的产品占的比重不高，主要还是手机、生活用品等成品。”

　　业内人士向记者透露，“双十一”天猫大促的商品“价格并不低”。据了解，先涨后降是“双十一”历年惯用的营销方式，参与活动的商品有些在数月之前就已经开始降价，把现在的价格和降价之前相比较，造成促销大幅降价的表象;有的则是直接涨价，在页面上写一个比较高的原价，给人降价的感觉。

　　在这里记者要提醒大家，如果是同款家居用品，线上比线下便宜得多，那么，线上产品很可能来路不正。“其实线上真正便宜的，就是一些厂家针对电商渠道设计、开发的结构比较简单，成本也低的‘网络专供’品。”业内人士告诉记者。

　　线下实体店做足“体验” 一站式服务更受欢迎

　　“不管到任何时候，线下的体验是电商很难做到的，大型家居卖场可以提供一站式服务，从售前到售中，再到售后，这种体验式的购物，网购是无法感受的。”记者在采访过程中听到多位业内人士发出一致的声音。

　　未来，不管电商如何发展，体验都是必不可少的。传统卖场发展到今天，不但可以提供一站式体验、一站式服务，消费者还可以感受到除购物以外的一些娱乐项目，比如一些大型的卖场，里面既可以购物，还有生活娱乐、美食等。

　　类似的服务体验，如果是通过网购，是无法感受到的。“双十一”之后，网友普遍反映网购大件家居用品烦恼不少，送货慢、运费高……据了解，家居行业做电商的一个难点就在于售前体验和售后服务，从去年“双十一”后网友评价来看，这个短板暴露无遗。

　　去年“双十一”，销量火爆的同时，也反映出家具等大件家居产品售后体验差的问题，最受诟病的就是送货慢。有购买家具的买家在评价中大呼后悔网购家具，送货期竟然超过4个月!以至于搬家日期甚至婚房装修都受到了影响。相比之下，在卖场买家具，不但可以享受送货、免费上门安装、保修等服务，由于在同一个城市，很快就能送货上门。

　　另外在网上，送货上门、安装费用是另外计算的。记者注意到某品牌天猫旗舰店的说明：根据配送地区不同，只有达到一定消费额度才能获得包搬楼、包安装、包送货上门、包物流的服务。如果消费额度未满，享受这些服务，需要另付消费额的5%。

　　线上线下相结合 家居卖场开启“全渠道”模式

　　现在以及未来，互联网都是行业发展的一大趋势，对于传统家居卖场来说，“最好的防守就是进攻。”欧凯龙副总经理朱明涛说。随着线下与线上冲突的加剧，未来家居业不会成为完全电商化的行业，它的电商化会有一个更符合行业特点的模式。于是，在业内，全渠道概念逐渐浮出水面。

　　目前，已经有不少家居卖场开始建立自己的电商平台，线上线下有机结合，开始实现全渠道的模式。

　　据了解，“双十一”当天，居然之家打造的自有电子商务平台“居然在线”也正式上线，加入“双十一”营销大战。居然在线总经理汪小康表示：“居然之家会在明码实价的基础上，以O2O的模式切入，按地区设立分站点，贯彻‘同一经营主体、同一产品、同一价格、同一服务’四同原则，坚持线上线下协同发展。”

　　在线上与线下、传统卖场与电商平台的冲突之中，家居卖场正在经历着“磨合期”。在O2O的这条道路上，一切都还只是刚刚开始。

　　（来源：东方今报）