售后服务愈渐成为销售重要内容 更可挖掘二次消费

　　现阶段，地板市场不仅仅是以价格竞争为主，随着人们对于地板产品的逐渐了解以及生活品质的提高，大部分的消费者更加看重地板产品的品质以及地板的售后服务。

　　售后服务是营销重点

　　聪明的商家在产品促销时，会将售后服务摆在第一位。只有售后服务得到促销商家的重视，才能让消费者放心的选购。国美就是一个鲜活的实例。多年来，国美始终秉承“薄利多销，服务当先”的经营理念，不管是日常的销售还是假日的促销。国美依靠精致周到的服务，收获了消费者对企业的好评。从国美这个实例我们可以看出，企业的促销是应当建立在“服务当先”的基础下进行。

　　促销，让消费者获得实惠的同时，还应让他们获得尊重，这是一个全方位的过程。所以，促销不只是价格一个元素，还应当让消费者节约时间成本、获得真正实惠和体会到全方位的尊重。地板卖场促销环节的一时急功近利，会给企业的发展带来长远的影响。因此，做好有效假日促销的同时，还需做好售后服务，只有售后服务跟上促销的脚步，才能收获这份来自消费者的尊重。

　　通过售后挖掘顾客的二次消费

　　售后服务体验一直是制约很多地板企业发展的短板，很多时候售后服务是品牌文化的体现。这不仅要求企业为消费者提供优质的产品，同时，还对品牌的售后服务有着更高的要求。

　　假如地板品牌单纯依靠价格的竞争优势，则无法深入挖掘消费者的二次消费需求。地板产品在这方面则选择以质量为基石，并从售后服务方面入手，为消费者提供良好的购物体验。这是保持品牌市场竞争力的有力保障。同时企业还需积极构建网络传播渠道。以实现品牌文化的有效输出，使消费者和合作伙伴们能够更好地认知、认同、认可品牌自身的价值内涵，以获得了广大消费者的肯定和支持。

　　做有“深度”的售后服务

　　虽然目前很多企业已经陆续组建了地板产品专属服务部门，但由于受到原有传统建材粗放式初级服务观念的影响，很多企业的地板服务职能部门依旧形同虚设，或在问题的处理过程中，极易出现相互推诿和拖沓现象。

　　按常规思路来看，一般地板品牌在针对终端客户的销售前期咨询指导、销售过程中的各项细节和各注意事项的提醒完善、后期安装乃至售后服务等各环节的衔接度、执行人员的责任心、问题处理的时效性等都是其深度服务的最直观体现。