电商数据观：地板企业如何玩转电商渠道？

　　电商作为互联网时代下的产物，自多年发展以来，其热度一直不退!今年双十一期间，天猫再次以571亿的销售业绩证明了“这是属于电商的时代”。虽然加入电商的地板企业越多来多，在今年“双十一”中地板企业也有所斩获，但是对于庞大的电商大军来说，地板行业仍然只是“冰山一角”。那么，在电商大势不可逆的环境下，地板企业未来到底又该如何玩转电商?

　　571亿当中的2亿，地板电商“沧海一粟”

　　地板企业2014年天猫双十一销售额排名

　　从上图可以看出，从今年双十一的销售业绩来看，贝尔作为地板电商的“＊＊湖”，以3308万的成绩稳居地板行业销售业绩的榜首，安信、圣象、财到、大自然等地板品牌紧随其后。

　　由于受传统行业的诸多限制，据笔者不完全统计，在天猫上开设旗舰店的地板品牌不到200个，在整个地板行业当中的占有率不足10%。由此可以发现，尽管在互联网时代下，电商成为整个时代的宠儿，但是在地板行业这里却“傲娇”不了。一方面是囿于传统渠道的地板企业难以适应电商环境;另一方面，想要“触电”的地板企业频频被“电”死在触电的道路中，心有余而力不足。

　　初步预算，此次双十一抢购中，地板行业的成交额将近2亿，仅占当天天猫成交额的0.3%!在整个电商浪潮中，这一数据就好比杯水车薪，使得地板行业宛若电商中的扁舟一隅，孤零漂流。

　　电商售后成消费者网购地板之痛;

　　双十一消费者成功收货后的问题

　　地板电商发展寸步难行，除了传统行业的限制以外，消费者的“不买单”也成为其中的关键因素。任何行业的发展，都必须以消费者的需求为导向，然而在对消费者的调查统计中，仍然有大部分消费者表示不会“网购地板”。另外，从今年已经成功抢购了地板产品的消费者中，其网购经验也的确存在不少“槽点”。其中“只送货不免费安装”成为消费者的“头号心病”，占据总比的55%，而货不对板、货物损坏也成为不小的问题，分别占据总比的38%、11%。

　　由此可见，地板企业想要真正走好电商这条道路，首要问题就是完善产品的售后服务体系。一方面，建立线上线下联动的服务机制，线上问题，线下解决，提高售后纠纷的解决效率;另一方面，在产品质量、物流运输上做到切实地保障，减少售后纠纷发生的可能。

　　“电商后遗症”成地板企业电商发展之痛;

　　地板企业电商模式分析图

　　从上图可以看出，即使地板企业走上了电商之路，在“双十一”抢购狂潮过后，仍然还有一系列问题需要企业去面对与克服。其中，“业绩回归冷淡”的失落感、“退货率上升”的焦灼感、“售后纠纷频繁”的无力感，以及“电商模式”的不适应感等一系列“电商后遗症”成为困扰地板企业的首要难题，分别占到48%、38%、32%、17%。

　　对此，地板企业还需对症下药，除了将“空窗期”当成养精蓄锐、来年蓄势发力的储备时期以外，找准合适的电商模式也成为关键。当前，O2O模式无疑成为地板企业最为看好的电商模式，有51%的企业表示愿意选择这一模式发展品牌电商。

　　但是，选对模式之后，还要找准方法。对于地板企业来说，有自身能够掌控的渠道是地板企业做O2O的基本前提，其次则是必须实现线上线下的相互融合。不仅是商品种类、商品价格，还要包括用户数据、支付方式、服务体系等等，只有各方面实现了线上线下的融会贯通，地板企业才能真正打通电商的“任督二脉”!

　　电商之势不可逆，地板企业不论走上电商与否，在互联网的大环境下，还需随机应变，即使调整发展战略。在玩转电商的道路上，企业还需要一颗敢于“玩弄”的心，才能摆脱“被玩弄”的下场!