地板等家居产品网购退货率逐步攀升 售后服务还需跟进

　　双十一期间，快递爆仓的情况比比皆是，虽然双十一是一场狂欢的盛宴，但是在狂欢过后，诸多问题也开始显现出来，比如说地板产品的退换货问题，部分消费者买到了价格相对较贵的产品，尤其是地板，体积较大，如果消费者要进行退换货则会产生一定的麻烦。

地板等家居产品网购退货率逐步攀升 售后服务还需跟进

　　地板等家居产品网购退货率逐步攀升

　　双“十一”快递爆仓，很多消费者本周才收到货品，因此网购地板后遗症在本周显得尤为突出。根据数据显示，今年家居类退货率同比呈现下降趋势，稳定在10%之内。但此比例与百货类商品相比仍旧超高。

　　地板退货率高的原因分为主客观两大点。主观方面，消费者错误预估是最大问题。买回来颜色不对、尺寸不对、风格不对等都是源于消费者对产品的错误预估。因此从今年的数据中可以看到，“七天无理由退换”这一项退货原因同比去年增高不少。客观方面，价格无优势、质量问题、物流和服务品质低是三大主要原因。

　　其一，许多消费者在购买地板后发现，事实上网上并不比实体店便宜多少，或者该产品本身利润空间不大也会导致线上线下价格差异小，“网上一定比店里便宜”的心理落差导致消费者产生退货想法。

　　其二，商品有质量问题，这主要集中体现在部分中小厂家上，商品可能是自创品牌，或是贴牌生产，又或是名牌高仿……这样的商品在某些指标上不一定达标，但胜在价格便宜，消费者愿意一试。

　　其三，地板消费是一种体验式消费，服务质量跟满意度关联性很强，网购的产品常常走物流线，不包配送安装，因此很多人在还没收到货时就选择了退款，“没收到货”竟然成为退货理由的第二名。同时，后续质保和相关服务跟不上，也让消费者颇为头疼。

　　地板企业需做好售后服务 加强品牌影响力

　　在今年地板电商热度狂增的时候，重庆本土消费者在淘宝上的总体消费虽然较去年同比飙升不少，但其中家居类产品的消费却并未明显提高。除开市场开发程度和接受度等原因外，还有一个客观的原因是重庆的实体店目前仍然有着不可替代的优势。

　　实体店带来的感官体验是网店不可取代的，同时代理商提供的一系列优质的、长线的售后服务也有着巨大的吸引力。现在，以居然之家为代表的众多品牌也在发展自己的网站，但商品价格与实体店并无差别，其宗旨更多的是为消费者带来选择上的便利和商家管理上的便利，节约消费者的时间成本和商家的管理成本，这更像是服务上的锦上添花，而不是销售上的图谋。