提高产品附加值 地板企业向有效的服务要利润

在用工成本不断攀升、原材料涨价、汇率波动等一系列因素的影响下，地板企业利润不断被压缩。为了提升利润空间，越来越多地板企业从向“制造”要利润的阶段，转为了向“服务”要利润的阶段。众所周知，服务经济时代，增值服务是提高品牌竞争力最有力的办法，只是地板企业还得把握“有效”二字。

提高产品附加值 地板企业向有效的服务要利润（图片来源网络）

购物体验提升，成交量才更高

当今时代，地板产品在实际销售过程中，消费者看重的除了产品质量、店面形象等因素，更为重要的是，经销商的各项服务是否能够成功促成他们下单成交。

当下，很多地板经销商的营销方式依然较为老套传统，在转型零售的道路上还处于摸索阶段。除了送货、退补货这些基本的销售服务，铺装和保养等服务店面并没有涉及。不过，也有少数在营销方式及销售服务方面走得较快的经销商，在店面设置了免费设计铺装效果、免费讲解装修工艺、免费讲解装修风格的服务。

业内人士表示，销售看似简单，其实细分可以分为售前、售中、售后三个环节，售前如果能够让客户看到展示产品附加值的东西就能吸引客户进店。客户进店之后，经销商的引导就很关键。比如找到客户的选购需求，再通过设计师结合业主实际需求讲解装修方面的知识。业主看到经销商的专业性才能放心在这个门店选购地板。此外，在客户达成初步意向之后，给客户设计铺装效果图，提升客户的购物体验，成交率才更高。

有效的服务，才能提高利润

其实，对于销售服务，并非增加越多的项目越好，也要适时地做减法，增加服务的有效性。在设计铺装服务方面，有经销商透露，“我们会明确告诉客户，可以免费咨询设计师、免费设计，但免费设计基本都比较简单。而如果想要看到更逼真的效果图，设计师需要渲图等较为繁琐的工作，就需要收取相应的设计费用。”这样一来，也可以从这些业主中筛选出要求较高的客户重点攻克。

此外，还有经销商尝试通过增加包铺装来提升销售单值，然而，在实际操作过程中，问题不断，经销商继而放弃了这一做法。对此有经销商直言，提升销售服务可以促成销售，但并非涉及的面越广越好，在成本核算合理的情况下，有效的服务才可以真正提高品牌利润。

服务在精不在多，地板经销商提供的服务只有贴近用户痛点，才能起到增值效果，否则就是费力不讨好。因此，地板企业需要明白服务的重要性，更要懂得向有效的服务要利润。