哪些钱花得不爽 杭州公布05年十大消费投诉热点

　　过去的2005年，杭州市＊＊＊“12315”举报申诉中心共接听电话132440个，其中举报电话2434个，申诉电话14522个，咨询电话115484个。根据对全年投诉的统计，市＊＊＊昨天排出了商品和服务两大领域的十大消费热点。其中，手机投诉和移动通讯服务高居两大领域的榜首。
　　服务类十大投诉热点
　　移动通讯服务投诉1137件
　　消费者投诉内容有：未经消费者同意，擅自为消费者定制手机收费短信，收取高额信息费；退订短信难；一些消费者在参加电视、广播等互动节目时，在没有见到明示短信包月信息费的情况下，发送了参加活动的信息，在不知情的情况下被运营商办理了包月服务；收费不合理、计费不实；不法分子利用短信虚构中奖信息等。
　　餐饮服务投诉827件
　　菜肴中有异物或吃了质量不合格的食品，广告误导，价格不合理、一菜二价，服务态度差等，是消费者投诉的主要方面。
　　洗染服务投诉515件
　　洗染行业的主要问题是：衣服洗染后出现变色、变形、染色、不干净；责任认定难；服务态度差等。
　　通信服务投诉475件
　　这方面的投诉内容有：电话通话质量欠佳；通信企业服务质量存在瑕疵，消费者申请安装、长话、撤销等业务经常拖延、不能及时办理；电话费用明显过高，但企业因种种原因不提供话费清单；工作人员服务态度差等。
　　旅馆服务投诉345件
　　黄金周及节假日是旅馆服务投诉的高峰期，投诉内容主要集中在服务质量差、不履行承诺、违反事先约定、住宿价格随意调整几方面。
　　家电修理服务投诉338件
　　家电修理的主要问题有：有些厂商在承诺中关于质保、保修、包修、联保的含义不明确，响应时间、到场时间、修复时间界定不清晰，服务方式也不清楚；维修人员的素质差，维修质量难以保证；假借正规厂商名义，印制、散发、邮寄小广告和名片的情况不少，当消费者要求维修服务时，维修商宣称“上门服务为主”，然后在维修过程中乱收费、更换假冒伪劣配件；部分国外品牌由于维修网点少，存在服务盲区，维修设备少、零配件供应不足也造成服务不到位，维修时间被拉长。
　　理发及美容化妆服务投诉313件
　　此类投诉主要内容有：一些商家(如健身俱乐部、美发、美容院等)出售会员卡后擅自更改服务内容，搬迁经营地址，突然停业甚至神秘“失踪”，损害了持卡人的权益；美容美发服务场所不具备医疗资质，从业人员未接受正规的技能培训；卫生和消毒措施落实不到位，公共用具未经消毒重复使用；美容美发产品质量低劣，使用私自配制的“三无”产品；对服务项目弄虚作假、夸大宣传。
  　互联网服务投诉311件
　　随着电脑日益普及，这类投诉迅速增加，主要问题有：网络接入故障；上网速度慢；网络游戏中公司对向消费者承诺的虚拟奖励不予兑现；游戏账号充值后费用扣除不明确；游戏密码、装备被盗；游戏点数卡不能正常使用；宽带网络接入故障多，造成网络运行中断或速度慢；网络购物陷阱多，实际物品和宣传不符，商品质量难以保证，出现问题后退货、换货难。
　　娱乐服务投诉238件
　　娱乐服务的主要问题有：定价随意、乱收费；＊＊＊所设置不合理，存在安全隐患并造成消费者人身伤害；部分＊＊＊所还与不法分子相互勾结，有色情宰客现象。
　　装饰装修服务投诉228件
　　此类投诉主要有：使用的装饰材料质量差，甲醛等有害物质严重超标；施工质量差，负责包工包料的装修公司，使用材料不按照双方约定，掺杂使假；消费者提出异议，装修公司经常采取消极怠工、延误工期的方式对付；实际送货与样品约定不符、产品存在质量问题，导致地板变形、起翘；瓷砖有色差；木门脱漆、走形；防盗门、塑钢门窗走形，而经营者却拖延修理；施工方工艺粗糙、不符合行业标准；保修期内，装修公司拖延或拒绝承担保修义务。
　　商品类十大投诉热点
　　手机投诉2895件
　　自2001年11月15日，国家对手机产品施行“三包”规定以来，已有4年时间了，但手机消费申诉仍是目前最集中的门类，已连续3年居八大类60种商品消费申诉之首。投诉内容除了质量问题以外，还涉及到价格、广告虚假、假冒、不履行售后服务等一系列问题。
　　消费者申诉的主要问题集中在一些手机质量差、手机出现问题后“三包”履行难、不法经营者利用虚假广告或以翻新、走私手机冒充正品欺诈销售等。手机非正常关机、通话质量差、杂音、掉线、显示乱码、外壳破裂等，这些质量问题困扰着很多消费者。一些手机厂家和经销商无视“三包”规定，漠视消费者权益，不换零件就不算维修，同意换货却又迟迟不换，外包装遗失就得支付包装费等，故意刁难消费者。
　　与此同时，低价手机出现质量问题的频率比较高。尤其是2005年以来，有的低价机需多次维修、换机才能正常使用。
　　家用空调投诉1143件
　　空调主要问题表现在：商家不履行承诺(送货、安装不及时)，对“三包”条款理解片面，售后服务差等。
　　电动自行车投诉799件　
　　电动车引发投诉有三大原因：一是电动自行车的电池使用期限不够，电量不足，充不进电；二是电动自行车零部件坏了，商家却把旧件当新件为消费者进行更换；三是电动自行车出现质量问题后，商家给消费者更换新车，却不给消费者延长保修期限。
　　服装投诉709件　　
　　服装问题表现在：短时间内出现面料起球、褪色、变形、开线，服装产地、用料、等级等虚假标识或标识不明确，假冒、仿冒名牌多。
　　鞋类投诉686件
　　此类投诉主要表现在：鞋子脱胶、断底、断面现象多，商家不履行“三包”责任，对出现质量问题的商品以使用不当为由拒绝退换货。
　　装饰材料投诉405件
　　房屋装饰材料是近年兴起的消费热点，投诉量也在激增。商品以次充好、以劣充优、价不符实，这些是引发投诉的主要问题。
　　计算机及配套设备投诉389件　
　　此类投诉表现在：经营者不执行“三包”规定，对消费者的合理要求置之不理；以偷梁换柱的手法更换原厂配件重新销售；组装兼容机时用便宜的零件替换消费者要求的零件等。
　　电视机投诉380件
　　售后服务不及时，以虚假广告误导消费者，用翻新机冒充新机销售给消费者，这是电视机投诉的主要内容。
　　饮料投诉367件
　　买到假冒、变质、异物、超保质期的饮料，这是消费者投诉的主要原因。
　　商品房投诉367件
　　消费者投诉的内容包括：房屋和附加设施质量差，墙体开裂、渗水、管道漏水；合同违约或在合同中附加不公平的条款，如随意变更房屋结构和规划设计、房屋面积不足、延期交房、无法办理房产证、定金退还难、物业管理混乱；虚假宣传，如宣传广告描绘游泳池、绿地、花坛、水岸等美景严重失实，误导消费者；推销员为了赚取提成费，隐瞒或不提供真实信息，甚至花言巧语欺骗消费者。