访谈：韦仑戴武兵解读实木复合地板第一品牌

　　2000年，当韦仑地板作为＊＊＊＊批实木复合地板品牌进入市场时，还没有多少人认知、接受这种产品概念。

　　五年过去了，韦仑地板的老总戴武兵充满信心地说，要做中国实木复合地板领航者。

　　从一个市场难以接受的产品，逐步做成一个占据相当市场份额的细分产品，戴武兵和他的韦仑地板，是怎样将实木复合地板推向一个历史的巅峰，又经历了怎样的挫折和洗礼？今后的韦仑，将朝哪个方向前进？

　　访谈时间：6月8日15：15-16：45

　　访谈嘉宾：戴武兵

　　访谈主题：解读实木复合地板第一品牌

　　以下为访谈直播：

　　主持人：各位网友大家好。今天我们有请到的嘉宾是北京韦仑控股有限公司董事长戴武兵，戴总您好，先请您跟我们的网友打一下招呼。

　　戴武兵：各位网友大家好！

　　主持人：戴总不是第一次作客嘉宾聊天室，去年也曾经做过一次访谈，谈到韦仑地板的情况，今年市场发生了一些新的变化，今天在聊天正式开始的时候以最新的市场变化来切入。

　　今年三月份地板行业出了一件受到大家关注的事件就是欧典事件，从此之后地板行业迅速由一个小行业变成受大众关注的行业，您所从事的韦仑地板是实木复合地板。有人说欧典受到冲击之后，实际上给欧典之外的其它类型地板是一个机遇，您怎么看这个问题？

　　戴武兵：我个人认为欧典事件应该说是引人注目的事件，随着时间的推移，大家对这个事件的关注度会减轻。对于地板界来讲跟其它行业一样，不管是你做哪个行业，诚信都是最主要的东西，欧典地板问题也是出在这个上面。我认为对于整个地板行业来讲，欧典事件给大家的教训要多于机会，通过这件事情让所有从事地板行业的同仁都认识到诚信经营是一个企业乃至一个行业发展必要的前提条件。

　　戴武兵：欧典事件出来以后，我们公司自己也应行业协会的要求做了一下自查，在宣传和市场营销各方面有哪些漏洞或者是应该自我检讨的地方，争取把工作做得更细致更扎实，在市场宣传和定位上尽量做到实实在在，给消费者比较实在的信息传递。

　　主持人：最近一段时间，您都在做哪些方面的工作？关于产品的。

　　戴武兵：韦仑目前做两方面的工作，一方面是产品的调整，现在正在进行过程当中。过去一些老的款式已经过时的款式逐渐彻出商架，要推出一些新的款式，迎合广大消费者时尚的需求。还有推出一些特殊工艺的地板，迎合特殊顾客的特殊要求。在整个公司的发展上，目前正在寻求扩大产能的机会。现在韦仑地板已经是供不应求，有的时候会造成断档，给广大消费者带来很大的不方便。我想通过近一段时间的努力工作，把韦仑地板的产量和产能提高上去，基本是在做这两方面的工作。

　　主持人：今年的市场状况很不错，能不能详细谈一下您刚才说的产品调整，有哪些方面的调整？咱们在款式上增加了哪些迎合受众群的产品？

　　戴武兵：款式上要去掉10种左右老的款式，增加14种新的款式，新的款式主要强调个性方面的彰显。现在老百姓装修主要是度出自己的个性化，随着顾客的要求和需求来改善我们的产品。原来韦仑地板的产品主要是以0.6毫米表皮为主 ，我们逐渐要增加一部分2毫米以上面皮的产品，以适应高端消费者的需求。

主持人：产品的调整上主要是向高端市场做调整是吗？

　　戴武兵：我们想在更好满足中档消费者的前提下，也追求满足高端消费者的需求功能。

　　主持人：对您刚才讲到的新品比较关注，能不能具体描述一下，韦仑到底推出是什么价位的地板，风格是什么样的，在新品上有哪些特点。

　　戴武兵：从材料上来讲，我们大概要对出一些面皮比较厚的，树种比较好的产品，比如泰国柚木、北美樱桃木、加拿大的枫木等等一些名贵树种，质量上要求更加环保、无甲醛的地板，韦仑想提供给客户更环保、更美观、更物有所值的产品。

　　主持人：希望通过这个访谈的机会让广大网友能够了解韦仑地板，而且有兴趣尝试了解购买。接下来聊一下韦仑的市场定位，在过去的访谈当中包括平时的宣传资料当中，我注意到韦仑地板有一个明确的口号“做中国的实木复合地板的领航者”，请您解释这个目标。

　　戴武兵：实木地板和强化地板相比较，从成本上实木复合地板高于强化地板，这样就决定了实木复合地板所面对的用户是中高端的，因为它的消费水平要高于强化地板。实木复合地板这个行业是一个比较新兴的行业，韦仑有幸比较早进入这个行业，也得到了广大用户的认可。领航者不领航者这个都是一个次要的话题，最主要的是把最好的东西以诚信的态度介绍给客户，让客户消费得放心满意，这是我们的目标。韦仑也追求市场的份额和认可度，所有的市场份额和认可度都要靠产品的稳定性和产品的花色以及在消费者心目中所确立的地位，也就是说美誉度，才能反映在市场上所占有的额度和市场认可度。

　　主持人：现在市场的占有率是怎样的？

　　戴武兵：我们没有做过确实的统计，但是我希望韦仑通过今后两年的发展，争取在国内的市场份额超过15％，这是我们在国内市场的目标。同时国际市场很大，我们努力在国际市场上占有我们应该占有的位置。

　　主持人：除了刚才您说到15％的市场份额之外，未来的一段时间之内我们有什么样的发展规划？除了量化的指标之外，还有哪些？

　　戴武兵：我们准备在未来的两到三年把韦仑的产量提高到年产五百万平米，销售额达到8-10个亿。品种花色固定在60种左右，当然这个花色不是一成不变的，而是随着客户的认可度有所变化。

　　主持人：能不能给我们说一下目前国内的实木复合地板大体的市场状况。

　　戴武兵：目前国内做实木复合地板的厂家很多，绝大多数都是在做出口，主要出口欧洲和美国，做出口相对来讲难度要稍微低一些，因为美国和欧洲的气侯状况要比中国大陆好很多。因为国内的气侯对地板的质量要求比较高，所以做国内市场的产品来讲技术水平要求要高。随着国内消费水平的提高，国内市场也有非常大的上涨趋势，尤其现在木材价格逐渐上扬，尤其珍贵木材已经越来越少，实木复合地板取代纯实木地板这是一个必然趋势，因此国内的实木复合地板的销量也会越来越大。

　　主持人：从资源消耗的角度已经过渡到下面想问的问题，目前实木复合地板、实木地板和强化地板的市场格局怎样？

　　戴武兵：强化地板由于它的价格比较低廉，表面比较耐磨好打理，必将是地板行业一段时间内要占据主导的地位。实木复合地板主要是满足那些对生活品质要求比较高，追求自然消费者的消费心理。我预计强化地板以后将会占整个地板市场的55％，实木复合地板占40％，纯实木地板今后只占5％的市场份额。

　　主持人：现在的市场格局呢？

戴武兵：现在实木复合地板远远没有达到这个比例，强化地板基本已经达到这个比例，实木地板现在仍然占据很大的比例。作为实木地板，我本人也认为实木地板是不错的消费品，但是不符合国家的环保政策和世界的环保主流，必将会逐渐减少被实木复合地板取代。
　　主持人：也就是说目前的市场格局是强化地板占到一半左右，实木复合地板和实木地板加起来战占到另外一半左右。目前来看，实木地板的地位还是非常强势的。和过去相比，在2000年刚开始做实木复合地板的时候，听说有将近两年的时间市场认知非常低，而且实木复合地板作为新的产品，这种概念很难被市场接受，和几年前相比现在的市场是不是有一些变化？

　　戴武兵：与2000年左右的市场相比，实木复合地板的市场认知度已经有了大幅度的提高。2000年的时候，实木复合地板99％的消费者不知道这个概念，即使你给他介绍以后，他也是持一种怀疑的态度来看待这个问题。只有极少数的行业内人士了解这个东西，知道这个东西。现在在一些大中城市，是木复合地板已经做到不用解释就知道这个产品的种类，至于它的好处还需要我们的导购人员介绍。当消费者对实木复合地板了解得像强化地板一样程度的时候，不用别人解释，那时候实木复合地板的市场就大大发展了。

　　目前来讲，实木复合地板是一个过渡期，这个过渡期处于广泛被大家了解和不了解之间的一种过渡期。大家对实木复合地板虽然都听过，但是具体好在哪里可能还不是很了解，了解的不是很仔细。

主持人：刚才您把一些问题抛出来了，过去大家普遍怀疑的都是哪些问题，我们如何解释解决，我想这也是所有普通消费者普通网友比较关心的问题。

　　戴武兵：消费者主要担心的有几个问题，一个是从价值来说，从表皮以下我们用的一般都是比较经济的木种，从消费者占有价值的角度来讲，他认为不值得。但是消费者忽略了一个问题，我们用一个商品是用它的使用价值，这个使用价值里不光是包括你占有的资源多少，还包括你这个商品所包含的技术含量。刚开始的时候，消费者忽视了技术含量，现在大多数消费者逐渐知道实木复合地板的工艺做起来非常难，他们也愿意接受这些东西。这是第一。

　　第二，当老百姓了解了实木复合地板需要很多技术含量的时候，他又开始对技术过不过关又产生怀疑，比如会不会开裂，会不会移层，这都是老百姓所怀疑的。作为实木复合地板来讲，首先得把让消费者明白实木复合地板是包含科技含量的，能够解决实木地板所解决不了的开裂变形问题。你还要告诉消费者我是怎么去解决的，而且解决的是不是很好，是不是让消费者满意。韦仑通过五六年的市场推广和应用，已经给消费者一个满意的答复。

　　主持人：一个新的产品在刚开始开拓市场的时候更多需要去宣传告知，让消费者认识，当做到一定程度的时候，更多的是口碑效应。在这几年的时间内，我们的产品本身也是不断研发不断改进，刚开始的缺点也在慢慢改善，市场认知度也越来越高。您能不能总结一下实木复合地板和实木地板相比有哪些优点，有哪些不同的地方，或者不尽如人意的地方。

　　戴武兵：实木复合地板和纯实木地板相比优势非常明显，实木地板由于气侯的变化开裂变形，这是世界难题，现在还没有解决。消费者在消费实木地板的时候会被告知，出现这种开裂和变形是应该的，而且你应该承受。消费者消费一个产品，不光希望拥有这个产品的天然性、美观性就要忍受它的缺点。实木复合地板刚好消除大家对这个方面的疑虑，不但具有实木地板的天然性和美观性和实用性，又通过一些技术的加入，消除了实木地板开裂、变形的可能。我也不否认现在市场上有一些小的实木复合地板厂，他们做出来的实木复合地板也会开裂变形，我认为是技术没有过关，但是不能以这些产品来掩盖实木复合地板这种产品的卓越性能。

　　从价格上来将，实木复合地板受木材保有量的影响会比较小，随着珍稀木种全球越来越少，纯实木地板在价格上会逐渐越来越高，逐渐只能是少数人的奢侈品。从这两方面来讲，实木复合地板跟实木地板相比都是有非常大的优势。

　　主持人：过去您提到一个问题，您重在研发，把实木复合地板的表面做到接近实木地板。

　　戴武兵：这个概念是不对的，实木复合地板刚刚出来的时候，它的表面处理性能已经高于实木地板。我上次说的是让它接近于强化地板的表面，强化地板是很耐磨的，我们现在也跟一些表面处理的油漆厂家联合做一些更耐磨的涂料，包括韦仑自己也在研发一些新的工艺，能让实木复合地板的表面既美观自然又接近于强化地板那样耐磨。

　　主持人：刚才我们已经把市场的格局、今后的发展方向做了一个判断，接下来做一个简单的回顾，在2000年您刚开始创办韦仑公司的时候，之前是在圣象，圣象是另外一个地板品牌，您当时为什么选择做这个领域的地板？应该说风险是比较大的。

　　戴武兵：当时来讲风险是很大的，有一点点赌博的味道。但是从长期来讲，它应该是一个发展的趋势，我不否认强化地板有它的好处，要享受自然，同时追求美观实用的消费者我想还是大有人在，怎么样满足这些消费者这是最重要的事情。虽然有风险，但是我们还是挺过来了，目前来看当时的选择还是正确的。

　　主持人：怎么想到来做实木复合地板的？

　　戴武兵：根据客户的要求，当时很多客户家里用地热采暖，能用地热采暖的顾客是有一定的经济实力。当他们在选择地板的时候，选择实木地板的话会开裂变形，用强化地板他们认为档次稍微低了一些，这样给我们提出能不能提供一种使用起来跟实用地板是一样，但又不开裂不变形的产品。我们也是应广大客户的要求，研发推出实木复合地板。所有的产品能够问世能够发展，有一条规律都是因为有市场的需要，如果没有市场的需求，产品即使面世也是短命的。正是因为有了市场的需求，老百姓需要，这个产品才能得以产生发展。

　　主持人：在公司这几年的发展过程当中，有哪些事情记忆比较深刻？在企业的里程当中比较重要，影响发展的重要事件。

　　戴武兵：比较重要的事件就是刚开始的时候韦仑地板是委托加工，随着市场的增长，我们自己建立了自己的加工基地。我认为对于韦仑地板来说是一个转折点，只有有了自己的加工基地，你才能具有自己的研发能力和比较灵活的控制市场能力。

　　主持人：从销售型的企业到生产加工销售型的企业过度？

　　戴武兵：对，由一个纯销售的企业变成从研发到生产到销售一体化的综合企业。

　　主持人：第一批产品是怎么加工出来的？如果刚开始是做销售的话，生产研发都是非常大的问题，如何说服工厂来做？

　　戴武兵：第一批产品说服了我一个朋友，他原来是做实木地板的工厂，因为要做实木复合地板光是实木地板的工厂设备是达不到要求的，我们添了一些设备和他合作。当时我的朋友不看好这个产品，所有的亏损问题都是我来负责的，我这个朋友是不负责的。当时我跟他有一些冲突，因为他有自己的生产，我们也要生产实木复合地板，他要生产实木地板，最后我们建立了自己的加工厂，这个问题就解决了。

　　主持人：第一批赚钱了还是亏了？

　　戴武兵：应该说我们第一批产品质量并不是很稳定，有很多需要改进的地方，也不是一帆风顺。我们经过三批产品才把质量彻底稳定下来，前三批产品虽然一批比一批好，但是都存在着一些不稳定的因素，这也就是说为什么现在市场上有很多厂家都说实木复合地板稳定，为什么还会有一些产品仍然开裂仍然变形。我想可能有些厂家还在重复着我当年已经走过的道路，有幸的是我克服了一些困难，据我所知还有一些厂家也想进入到实木复合地板的行列，但是遇到困难之后克服不了就放弃了。他们做出的不合格产品流通到市场上，实际上也给实木复合地板的行业带来非常负面的影响。很多消费者在买了相对便宜的产品以后，他会认为实木复合地板不好，而不是认为他没有选好厂家和品牌。这样的话对于实木复合地板整个行业来讲是不公平的。有些厂家扔下一些有问题的地板在市场上，然后退出这个市场，我认为这也是非常不负责任的做法。对此我表示特别遗憾。

　　主持人：在这里呼吁一下企业应该有行业责任感。

　　戴武兵：一个新兴行业想把它做好非常非常不容易，但是想破坏它太容易了。好事不出门，坏事传千里，我们花五年十年培养的一个行业，培养一个好的商品种类，有些人做几件事可能就把名声搞坏。

　　主持人：行业里的恶性竞争应该说是比较常见的现象，质量不过关的产品给这个行业造成负面冲击。

　　戴武兵：大家看到实木复合地板在蓬勃发展，很多人不知道这里面有技术难度，纷纷想到这个行业里分一杯羹，当他投入以后才知道这个行业不是那么好做的，要由技术做后盾保证就放弃了。放弃之后，做出来的产品以极低的价格卖给市场，以减少它的损失，这笔货物留在市场上后患无穷。希望广大用户能够在买产品的时候一定要睁大眼睛认清你买的东西是不是过得硬的产品，是不是一个好的品牌，有没有好的服务，而绝对不要只看价格。

　　主持人：通过刚才听您这样一番描述，我理解实木复合地板的进入门槛看起来比较低，但实际上在技术上是有比较大的难度，像您说到的开裂、变形，质量如何稳定需要强大的技术保证。

　　戴武兵：对。据我所知，欧洲和美国有一些大的厂家对实木复合地板的研发已经做了三十年左右，他们还在继续研究和发掘，可见实木复合地板技术含量很大。不像某些人光从外表上看到的那样比较简单，所谓就是胶合板贴成木皮就可以了，绝对不是这么简单的事情。希望消费者也不要用这种观念理解实木复合地板，实木复合地板里面有很多科技含量。

　　主持人：今天戴总说到这些也是对普通消费者非常受益的，您刚才说到不是简单的胶合板＋木皮就叫实木复合地板。是不是市场上有一些销售误导，让消费者不能认清楚实木复合地板。

　　戴武兵：有些商家为了自己的利益，我觉得可以理解，但是一味为了销量为了自己的利益说一些违心的话，或者贬低实木复合地板的话，希望大家为了这个行业的发展做这些失实的宣传。

　　主持人：我们在这里希望消费者在购买的时候睁大眼睛，看清楚要购买的产品质量，尤其是实木复合地板的质量稳定性和各方面都做要一些了解，买到货真价实的东西。为什么会有大量的质量不合格产品充斥在市场上，是不是跟这个行业的标准有关系？目前是不是缺乏实木复合地板的标准出台？作为这个行业的领导领导企业，我们要把标准在市场上要强化起来，更多以自己的标准带动整个行业的标准。
　　戴武兵：你说的非常正确，但是没有标准也可以理解，因为任何一个国家出台的标准都滞后于新产品的面世，一般新产品先面世了，有了一定的规模，国家觉得要规范这个行业的时候才去做这个标准。原来各个企业用自己的标准做产品，谁好谁坏大家各执一词，现在据所知建设部正在制订实木复合地板的标准，他们也会马上出台。韦仑地板有幸作为标准的参编者，也给国家标准制订委员会提供我们应该提的很多宝贵意见。以后如果有了强制性标准，对于消费者来讲应该是一个好的消息。

　　主持人：任何一个行业在发展阶段应该说企业是一个暴利阶段，对于消费者来说，对于市场来说也是一个需要去选择需要去判断，您刚才说的都可以理解。

　　戴武兵：刚才你说的有一条不是很正确的，新兴行业是一个暴利行业，别的行业我不敢说，实木复合地板说起来都是心酸的事。实木复合地板问世是在2000年前后，当时地板行业实际上已经有一个初步的规范化，实木复合地板作为一个新的产品并没有享受到刚才你所说的享受新产品的利润比较高。

　　主持人：那为什么还有那么多的企业要做这个？

　　戴武兵：因为有很多的木地板企业，比如实木地板企业，实木地板逐渐在市场上越来越少，现有的厂房设备要找出路，最接近的出路就是实木复合地板，所以要进入这个行业，而并非是有多大的利润才进入。作为实木复合地板厂家来说，如果能经营下去总比关门还是要好。

　　主持人：可不可以这样理解，实木地板随着市场消费理性增加，对它的要求也越来越高了，在需求推动标准提高的同时也淘汰了一批生产实木地板的企业，这批企业被淘汰下来了，它们转向做实木复合地板。

　　戴武兵：实木地板企业被市场淘汰不是产品的问题，而是市场的问题，实木复合地板也是因为市场的发展有消费者的认可才得以发展。实木复合地板企业的发展最终还是市场的推动，不光是国内市场的推动，还有出口国外的市场。现在欧洲和美国也有很多木地板企业，但实木复合地板由于用到的一些人工操作要多余实木地板。这样的话对于欧美一些劳动力比较高的国家，无疑要增加很多成本，这样很多欧美的一些销售商从中国和东南亚来采购，这也是刺激了市场发展、行业发展很大的原因。

　　主持人：实际上国外市场的需求是比较大的，很多国内的企业目前大部分在做国外市场。

　　戴武兵：非常大，国外市场远远大于国内市场。

　　主持人：韦仑呢？

　　戴武兵：韦仑目前主要做国内市场。

　　主持人：为什么？

　　戴武兵：韦仑一开始定位就是在给国内消费者提供更好的产品，定位就是在这个基础之上，韦仑一直把这个定位作为自己企业发展的根本，还是坚持以国内市场为主，国外市场为副。

　　主持人：国外市场虽然说从一定程度上来说利润高于国内市场的利润，但是长远来说，做国内市场如果能做到老大，如果能够抢先把市场份额占据的话，是一件非常有潜力的事情，也是特别鼓舞人心的事情。您之所以选择做国内市场，跟这个有直接关系吧。

　　戴武兵：我们是要往这方面去努力，但是至于成与不成还得看消费者能不能给韦仑一个比较好的肯定。消费者是我们的衣食父母，如果他们能给韦仑一个比较好的肯定，那么我们就往这方面努力的信心就会更强。

　　主持人：真的有信心做到第一品牌吗？

　　戴武兵：信心是有的，但是困难很多，包括刚才说一些市场困惑的问题，价格比较低但是质量又不是很好的问题，都会给广大消费者造成视觉上的混淆，从而造成他们的错误判断，选择了错误的产品，最后对实木复合地板整个行业包括新产品下了一个错误的定论，对于我们来说这些都是困惑，也是一种阻力。

　　主持人：现在当务之急，作为行业当中重要的企业或者是要做老大品牌的企业，我们有责任引导市场的标准，有责任花更多的时间和精力引导市场正确的消费行为。

　　戴武兵：是的。我们现在也正在积极参与这方面的活动，包括建设部新出台的“木制地板铺装方式”，韦仑是参编单位之一，代表实木复合地板行业。将要出台的实木地板国家标准，韦仑也是残编单位之一，所有这些希望能够产品规范化，把产品质量规范化。

　　主持人：刚才一直在谈韦仑的市场定位问题，实际上想通过一系列的提问让更多的网友认识到韦仑在这个行业是有决心有信心要做到领军的企业，做到市场份额最大的领军品牌，占据市场重大的份额，希望韦仑早日实现这个目标。

　　接下来了解一下您的个人情况，随着韦仑知名度越来越大，很多人想了解作为韦仑创始人您个人的魅力。您曾经被评为行业的“杰出贡献者”，您在地板行业做了很多年，现在对这个行业是怎么认识的？对这个行业是什么样的感情？

　　戴武兵：我从95年开始做地板已经有11年了，要说对这个行业肯定是有很深的感情。这11年也不都是一帆风顺，有很多的辛酸和坎坷，人的一生就是由这些构成的，而且没有辛酸坎坷也就没有所谓的欢乐和幸福。

　　对于整个地板行业从我95年入行以后，我认为整个地板行业还是发展比较规范，整个地板行业由原来称不上一个行业的行当，95年之前我在做地板的时候，地板只是在路边上摆摊的一种商品卖法，发展到现在作为一个很大的行业也是国家很重视的行业，我认为没有健康的发展是发展不起来的。如果从纯粹的实木复合地板来讲，我个人认为可能辛酸会大于快乐。第一是因为行业发展的时间并不是很长，我们实木复合地板到目前还没有迎来所谓的行业春天，收获季节还谈不到，春天还没有完全到来。现在谈实木复合地板，可能辛酸会多于欢乐。

　　我估计在2008年应该是实木复合地板比较重要的转折点，2008年以后这个行业应该是欢乐大于辛酸。那个时候实木复合地板广泛为消费者所认识和接受，整个行业的标准和自律性也有所提高，很多目前没有成规模的地板企业那时候也能形成一定的规模，我想那个时候会对整个行业来讲会更好一点。

　　主持人：整个地板行业的发展里程应该说比实木复合地板早五年的时间，实木复合地板是不是也会走这样一条道路？不断从不规范的市场慢慢规范起来，慢慢淘汰一些不合格的产品，淘汰一些不负责任的企业，应该有这么一个历程。

　　戴武兵：发展的历程都是大同小异的，可能时间上有长有短，实木复合地板发展的历史要长于强化地板。

　　网友：我昨天刚刚安装完，感觉板子太娇气了，一按一个印，一划一个白道，正常吗？

　　戴武兵：我不知道他安装的是哪个牌子的地板。整体来讲，目前实木复合地板的表面处理工艺还没有达到像强化地板那么耐磨，这也是我刚才说的实木复合地板需要改进的部分，作为我们的研发课题是非常重要的一部分。实木复合地板表面的处理水平只能说比以前的实木地板要好，但确实还是赶不上强化地板这么坚硬耐磨。但是一按一个印，这种情况不应该发生，如果用尖锐的东西去划，我想是能划出白道的。使用实木复合地板的消费者，目前来讲在使用过程当中还要注意尽量不要拿尖锐的东西划它的表面。如果造成划痕，要赶紧去和这个服务品牌的服务商联系，别的品牌我不知道，韦仑碰到这种情况可以给换。

　　主持人：这种问题消费者反映的多吗？

　　戴武兵：目前来讲，是偶尔的，并不是很多。谁自己家花钱买的产品都会精心呵护的，也有不小心被碰坏的，比如搬家具的时候被碰坏，这些事情不可避免。出现这种情况及时和我们联系，我们会及时解决掉。用坚硬的东西去划，作为实木复合地板的表面处理还做不到抗坚硬的东西。

　　网友：从什么地方可以要到修补用的色浆？

　　戴武兵：我建议被划过的地板修补以后即使上了色浆以后也不可能跟原来的一模一样，建议还是把被划过的换掉。

　　主持人：换掉的成本很高了。

　　戴武兵：我们视情况而定，如果一片两片被划掉，作为韦仑一般是免费更换的，如果是大面积的话可能要收一部分维修费用。我认为不小心被划掉肯定是很少的数量，最好是找一下销售商提供售后服务。从服务的角度来说，最好还是选择品牌比较过硬，知名度比较高的品牌，售后服务也会比较到位一点。

　　品牌和知名度是靠什么来的，有几个方面，一方面是过硬的产品，另一方面是过硬的售后服务。再好的产品，再过硬的产品不可能百分之百的合格率。产品既然没有百分之百的合格率，那么怎么样让客户的满意度争取达到百分之百呢？那就靠你的售后服务，使客户达到满意度的百分之百。只有好的产品加上好的售后服务才能得到好的品牌信誉。
　　网友：铺完地板之后怎么换？

　　戴武兵：工艺上一两句话说不清楚，最好咨询一下所买地板的公司，应该可以换。

　　主持人：是不是有一个时间的限制？多长时间可以换。

　　戴武兵：作为我们行业规矩来讲，如果客户自己造成的损伤都是由客户自己来承担维修费用的。韦仑公司考虑具体情况不同，有的可以免费更换。

　　主持人：在哪些地方可以买到韦仑地板？经销网点在哪儿？

　　戴武兵：韦仑地板在北京有五家专卖店，北四环小营的居然建材城、十里河居然建材城、玉泉营居然建材城有我们的专卖店，西北三环的大钟寺建材城，还有西四环的红星美凯龙建材城都有我们的专卖店。

　　主持人：今天的访谈到此结束，还有网友在问问题，我们会在稍候解答。今天非常高兴您来参与我们的聊天，谢谢！