《地板》专家：实在一点才能获得口碑

　　访谈嘉宾：凤凰卫视特约编导，《地板专家》杂志社总编，中国建筑与室内设计师网顾问 袁海云

　　记者：严恒

凤凰卫视特约编导《地板专家》杂志社总编 中国建筑与室内设计师网顾问 袁海云

　　【记者】：家居媒体作为沟通行业与消费者的桥梁和平台，在整个行业链中起着较为重要的作用。您作为业内知名的专业媒体人士，如何看待家居消费市场近年的发展变化?

　　【袁海云】：人的行为主要是由价值观和思维方式决定的，消费行为也是基于此。目前影响家居消费的主要因素是安全问题，其次才是风格时尚、使用价值以及价格考量。随着局域性、全球性生态和气候危机事件的频发，人们的健康生活的安全感会越来越差，能带来安全感的家居产品必然大受欢迎。就中国而言，家居消费市场肯定是越来越大，这一点不需要讨论，因为还有大多数人需要体验高品质的家居生活。这也是一个人人平等自由权力的概念。家居消费市场近年的发展变化概括起来因该是：消费者的理性与彷徨并存。理性是由于消费者了解产品的信息渠道越来越丰富，加上长期受到部分商家的欺骗慢慢长大了;彷徨是因为商品过于丰富同时同质化很严重，消费者不好下手，另外不少商家的“忽悠功夫”升级，很多时候专家和媒体扮演者“组团忽悠”的角色。总的来讲，商家和消费者的和谐关系还没有建立起来，这又是一个社会主流价值的问题。

　　【记者】：从09年尤其是10年以来，家居市场的消费方式、消费心态等方面有哪些特点?消费者的购买行为是否较以往发生了变化?

　　【袁海云】：消费方式的特点主要集中在网络消费习惯的逐渐形成。这个习惯形成不容易，已经经过十年左右的时间培养。很多家居类电子商务网站由于等不到今天的消费习惯已经成为先烈。但是这个习惯要更牢靠的培养出更大的市场，需要商家和媒体共建诚信消费的良好风气。网上资金安全和网上商品与实际商品是否一致是消费者最关心的。网络消费是新生事物，大多数的商家还没有培养出成熟的网络营销团队和模式，要加油。消费心态方面，谨慎理性消费是大趋势，但理性消费主要指消费者对商品质量信息的把握上表现的谨慎，其实对价格反而没有以前敏感，他们更多的是对品牌敏感。

　　【记者】：根据家居市场的消费特点，您认为怎样的企业更能获得好的市场口碑，获得消费者青睐而长青?

　　【袁海云】：获得口碑其实很简单，就是“实在一点”。重视品牌建设同时不要过度营销，因为营销对于品牌建设来说只是一种技术问题，它不能解决品牌的文化内涵和品位升级。要实现品牌的有口皆碑靠的是品牌建设团队老实做人，诚信处事，尤其是掌舵者的“儒释道精神”。

　　【记者】：在家居等行业的发展过程中，媒体的助推作用毋庸置疑。您认为，在企业、品牌的资讯炒作、品牌传播及行业整合中，媒体应该持什么样的角色?

　　【袁海云】：相对来说目前的绝大多数的中国媒体还不成熟，这是发展阶段的问题。基于此，媒体一方面想要追求独立客观的资讯理念，一方面要靠客户养活自己。当涉及客观报道与客户利益冲突的时候，很多媒体经常成为趋利的帮凶。在商家的合作中，较为理想的状态是媒体利用传播的专业优势，不断成为企业的顾问式的合作伙伴，相当于企业的参谋。

　　【记者】：相对家用电器、汽车、日用百货等行业，目前的家居行业尚不成熟。那么您所在的媒体，在推动家居行业健康快速发展方面，10年将会做出哪些努力?

　　【袁海云】：《地板专家》杂志一直以来都在帮助行业“去除浮躁，留下平静和良知”。这个理念有点理想化，但是我们会坚守“真善美”的朴素价值观。这个世界太喧嚣，每个人都有时代的烙印，我们自身也难免沾染世间俗气，但是只要有心修炼定会善果。一个行业发展是否成熟，一个企业家挣得钱是否足够多，其实那只是一个阶段性问题，如果想长久的良性健康发展，真心善心才是正道。（来源：搜房网）