德尔陈爱明：坚持为消费者提供专业优质服务

　　1月3日，德尔地板在昆明居然之家举办了“德尔地板居然之家至尊店开业盛典”，活动现场，德尔地板营销中心总经理陈爱明与居然之家昆明店总经理陈洋出席活动，并为消费者进行签售，取得总裁签名的消费者，除了可以得到10%的优惠之外，还可以领取各种丰富礼品。德尔地板营销中心总经理陈爱明在活动现场接受了我们的采访。

　　【记者】：很高兴陈总可以接受我的采访，首先请陈总给我们介绍下德尔地板今天在昆明的活动，给消费者带来怎样的折扣?这样的活动是不是将成为德尔的常态型活动?在其他各地进行推广?

　　【陈爱明】：第一个问题，很务实的讲，这次来让利了10%，我觉得重要的不是这个10%，更重要的是我们作为这个行业的领先品牌，除了在做我们的工作之外，也在让我们这个行业朝一个好的方向发展。我们能够给消费者提供一个高品质的产品和服务，这是我们给市场带来的最大的实惠。

　　第二个问题，这个活动是不是常态化来做。活动的形式，在有一些庆典、节假日的时候，还是会做的。借着这个机会，实际上也是跟消费者的一次交流合作。在这个过程中，我还能跟消费者在店里聊一下，看看我们的消费者喜欢什么样的产品，除了我们统计的市场调研数据之外，也能面对面的了解消费者的需求特点，也有利于我们把后面的工作做得更好，把产品做得更好，把服务做得更好。所以活动其实某种程度上来说，是跟消费者的一种交流，可能活动只会在节假日做，但是我们希望能够和消费者进行常态化的交流。

　　【记者】：德尔去年举办了青年创业计划的活动，能不能请您给我们介绍下这个活动?这个活动今年还会举办吗?

　　【陈爱明】：我们从事的这个事业当中，首先是消费者对我们的支持，第二个我们今年取得的一些成就，确实是所有的德尔同仁共同努力的结果。我希望有一个平台，就是很多的年轻人，只要他有这样一个理想，想要在家居的行业里面有所作为的理想，我们就应该建立一个非常好的平台，持之以恒的去做一些真正有价值有意义的事情。

　　我认为家居事业是非常有价值有意义的，我们中国人讲吃穿住用行，其实住在中国老百姓的消费比重里面占比很高，第一次消费的时候，很多老百姓的消费只是需要有一个地方住，二次消费的时候，除了住之外他还有很多感性需求。那这个感性需求可能跟前五年的消费者的需求是不同的，怎么样去完善它呢?需要更多的人去引导我们消费者，和消费者一起去做这个事情。我们也希望很多年轻人跟我们一起走到这样一个为消费者创造美好生活的事业中间来。很多年轻人有着远大的理想，希望能干出自己的一番事业，因为中国的市场确实很大，中国有13亿的消费者，未来二十年的时间里面，现在的城市化差不多40%，如果按照发达国家的标准会达到70%，会有更多的人进入城市里面去。这些人进入到城市里面，都会有住房的需求，那这个市场的空间是非常大的。再加上经济的发展，很多时候不光需要就业，更重要的是创业，创业不光是给自己做贡献，也是给社会做贡献。那么创业的过程中间，一方面可以实现我们为消费者创造更美好生活的这样一个理想，同时也能够给我们的这个社会做很多的事情。我们到今天，德尔全国的话，有2000多个店，安装人员就有10000多名，有的时候我们自己觉得责任很大，同时也督促我们一起努力，才能生活越过越好，把事业越做越好，我们的队伍还会越来越大，我们也希望更多的年轻人来做。我们能够提供的是什么呢?我们给他一个好的品牌，有一个事业的方向，同时，我们还要给他一个成功的模式，帮助他把这个模式固化下来，比如如何去销售我们的产品、如何去打造我们这个店面、如何选择位置，我们都会帮助他，甚至因为我们和居然是很好的战略合作伙伴，居然给我们很好的店面，我们可以提供给他，他可以在居然的平台下面来做更深度的经营。我们会选择很多年轻人来做这个工作。我们昆明市场的总经理彭总，本身也是个80后，也是青年创业者之一，他也是有很多的理想，愿意把自己的青春和我们行业的发展和未来崇尚的生活理想融在一起。青年创业计划就是希望更多的年轻人和我们一起做这样的事业。我们帮他提供一个很好的平台，扶着他，走到他顺手了，我们就放手。

　　【记者】：我知道今年8月份，德尔和美的、TCL进行合作，我想知道合作的具体内容是什么?

　　【陈爱明】：我们一起做了优居绿色服务体系。行业有一个通行的标准，E0、E1都是行业通行的标准。我们是行业里面第一个跳出通行的标准做一些比行业标准更高的技术FCF。这个是可以有效的降低甲醛70%到90%，是经过江苏省科技厅的验证，获得国家科技发明成果奖的。除此之外，我们认为这个环保不仅仅是一个技术，也是一个企业发展的战略。如果单纯的是技术的环保，在安装服务的过程中间，不环保，那最后消费者获得的这个产品还是不环保的。单纯的产品环保，但是如果你的生产制造过程不环保，对社会来讲也是不环保的。所以我们把它作为一个系统来理解的，比方说我们在采购原材料的过程中，从一开始我们定位非常清晰，我们以最有效的使用木材产品为基础，以实木复合产品和强化复合产品为主，这是我们的主战略。尽可能有效的使用名贵木材，我们把它做成0.6厚的木皮，老百姓用也就够了，下面用的是速生林，速生林某种程度上来讲，它更环保，因为它固碳，碳排放出来在空气中间，使得全球气候变暖，如果不断的把它固化下来之后，空气当中的碳含量就下降乐，所以这个是有利的。我们就更多的利用速生林，尽可能少的用名贵木材来生产我们的产品，这个从采购上来讲，就是环保的。那么在生产制造的过程中，所有板材的废料都是综合利用的。我们把废料收集起来之后，会把它转化成能源，在行业内做综合利用，这也是系统环保。然后是在安装过程中，我们也是行业里面第一家在全国推行无尘安装的企业，在全国推无尘安装的标准化工具，然后派专门的监督人员去监督，目前已经有50%左右的店开始了这种安装方式，后面还会加大力度去推，我们的计划到2011年底，全国所有的店都要做到无尘化安装。在这种过程中间，无尘免胶和我们的产品、生产、供应链系统要连在一起，串成一个整体，形成真正的环保，系统的环保，战略性的环保，它不是一个简单的技术上的环保。

　　我们的优居系统核心就是这个，在这个过程中，我们和行业的一些领先品牌，比如说像美的和TCL，我们进行了合作和交流，他们也认可这个观点，因为他们也在做环保的产品。我们要携手并进，互相的交流，把这个系统做得更好，为消费者创造价值。

　　【记者】：对消费者来说，这样的合作意味着什么呢?

　　【陈爱明】：意味着他不光获得一个环保的、高品质的产品，更重要的是能够获得一个真正的环保的、系统化的解决方案。我除了给消费者提供的产品是环保之外，我给他提供的所有服务的过程也是环保的。

　　【记者】：请您给我们介绍下德尔在2011年的发展计划?

　　【陈爱明】：我们一直是保持在年30%以上的增长，应该讲2010年在整个行业大气候不是特别好的情况下，我们得到了很多消费者的支持，今年我们的增长速度应该是在一线品牌里面，可以非常骄傲的讲，还是不错的。品牌上面，2010年我们是亚洲五百强的领导者，因为我们的品牌在在中国，尤其是在东南亚、韩国这些地方是做得不错。2011年的话，我觉得还是基础的工作，我们的根本战略方向没有变，就是坚定不移的专业、专注，把我们的服务做好，把我们的品牌做好，认真去研究消费者的需求有什么变化，想办法去更好的满足他。只要我们坚持做好了，自然而然消费者就会认可我们，就会来支持我们。

　　【记者】：在品牌建设、推广方面有些什么样的设想呢?

　　【陈爱明】：推广计划的话，我们还是会把这个品牌作为核心去推，另外一个，我们会把服务作为品牌一个非常重要的部分去推，实实在在完善我们的优居系统，能够在树立品牌的时候，同时给消费者实实在在解决好装修过程中地板的方案。

　　【记者】：德尔今年会推出什么类型的新品，请您给我们介绍一下?

　　【陈爱明】：我们是行业里面产品最多的，今年我们还是会有很多的新品，其实每年我们都会有一些核心的专利推出来。今年我们会有一些核心的产品会出来，在行业里面，能够有特别创举的产品，具体的内容我现在不能太多透露。但我们为消费者服务的过程是没有止境的，只有这样做，消费者才能更多的信任我们，支持我们。

　　【记者】：请陈总给我们分析一下今年地板行业的前景?

　　【陈爱明】：我讲实话，我相信明年地板行业的大多数企业应该不会太好过，但是，我不会有问题。为什么呢?因为“气候”的变化，抵抗力好的人是不会感冒的，在这个过程中间，只要你真正和消费者站在一个立场上，不断为消费者创造价值，在行业的大形势有所变化的时候，消费者首先支持的是那些真正为他做事情的人。我们要做的事情，就是不用去管外面的气候有多大的变化，很重要的一点，就是要把我们基础的工作做得更好。

　　【记者】：好的，谢谢陈总。