肯帝亚谢丁猛：品牌是“逆市上扬”的利器

　　地板作为资源消耗型行业，长久以来受到上游材料供应的制约，木地板的价格也在跟随板材价格不断波动。随着森林资源的日益减少，以及近年来不断的自然灾害，2010年多数板材商上调供应价，此外，人力资源及各项生产成本的增加，也为2011年湖南木地板市场蒙上了涨价“疑云”。成本上扬，地板企业如何满足消费市场需求?平抑成本，地板企业如何更好服务消费者需求?肯帝亚木业湖南营销中心的谢总为我们一一解答。

　　嘉宾：肯帝亚木业湖南营销中心谢丁猛总经理

　　记者：谢总你好!2010年我们谈论最多的一个话题就是“涨价”，包括木地板在内的建材行业纷纷感受到成本的压力，很多上游的板材供应商已经提高了板材供应价，咱们肯帝亚的产品价格是否受到影响?

　　谢总：地板产品的特性决定了它对于上游板材产品的依赖，去年宣布涨价的板材商很多，今年在“涨”与“不涨”之间挣扎的地板企业也很多，就像你说的，大家的成本增加了。但我可以告诉大家，上游市场的板材涨价并没有影响到肯帝亚的生产和产品价格，因为早在2006年9月，江苏肯帝亚木业有限公司就收购了安徽省滁州市皖华人造板有限公司，并更名为安徽肯帝亚皖华人造板有限公司。我们的人造板公司生产的“皖华”牌刨花板、饰面板、中纤板是行业的佼佼者，产品在市场上游很高的知名度和美誉度，跟国内很多的家具品牌制造厂都有良好的合作，为方太、宜家、我乐等等知名企业提供板材。我们板材还进入了日本、韩国、中东等国际市场，并开发了防水板、环保办等具有较高技术含量的新品人造板。

　　这里面包含两个信息：第一，我们板材类的生产成本可以由自己掌控，不像其它品牌，受市场供应的制约。所以今年很多品牌涨价了，但肯帝亚反而会有更大的让利给消费者。这个月我们会有新品地板上市，也会推出相应的新品折扣。第二，我们的板材由自己生产，这样就从源头上保证了产品的质量，可以说肯帝亚的地板是可以放心购买的地板。

　　记者：除了“涨价风潮”之外，去年很多知名建材品被曝陷入了“环保们”“甲醛门”，这样的行业现状让消费者更加渴望健康环保的产品，咱们的产品在环保这一块是怎么做的?

　　谢总：肯帝亚的地板产品是经过国家质监局检测的合格产品，我们的甲醛释放量是在国家的标准之内的。控制产品的环保我们是从源头抓起的，刚刚提到的我们自己的人造板厂就从源头上保证了基材的环保性，这个是木地板产品最最基础的部分。其次，我们肯帝亚的强化地板产品采用了提琴漆，这种漆源自于小提琴的生产工艺，漆面原料采用进口，是肯帝亚公司研发出来的新一代产品表面处理工艺。这种漆面耐磨性、表面光亮度、油漆的附着力等等性能在国内是遥遥领先的，肯帝亚提琴漆地板是目前＊＊＊＊由国家人造板检测中心检测的高光淋漆面地板。此外，我们强化地板采用进口美的公司的装饰纸，在保证产品环保性的同时，还大大提升了地板的耐磨性。

　　记者：产品的品质是消费者关注的焦点之一，售后服务也一直是建材行业的诟病。地板不是说买回家就可以了，还涉及到安装等等问题，肯帝亚在售后这一块是怎么做的?

　　谢总：肯帝亚提倡欧式管家服务。什么叫做欧式管家服务呢?就是像贴身管家一样，24小时提供免费的400服务电话。消费者有任何问题可以随时咨询和提交，我们的服务人员会第一时间解决。肯帝亚是同行业全国首家提出为客户提供管家式服务理念的品牌，客户从订购到安装再到使用享受全程的贵宾服务。我们会有专业的人员到客户家里进行测量和安装，同时，还有全国的网络售后服务来做支撑，为我们的客户进行服务。

　　记者：近年来，无论是国内市场还是外销市场，业内对于肯帝亚的评价都是“逆市上扬”，您怎么看待这个评价?

　　谢总：通过2007-2008的金融危机，木地板行业一直在整合资源，地板品牌也在不断的洗牌和提升，这几年都是肯帝亚厚积薄发的一个过程。2008年肯帝亚联手央视的品牌栏目《赢在中国》，2009年我们又中标了央视的两个黄金段广告，宣传力度的加大为我们带来了强大的品牌效应。此外，针对欧洲市场，我们又推出了欧式新古典风格的肯帝亚伊格系列，把准了消费市场的脉，产品的销量和口碑就自然会得到提升。2010年肯帝亚在木地板行业的外销市场排名第一，这些都是得益于品牌知名度的提升，正是有了品牌作为保证，才造就了肯帝亚的“逆市上扬”。

　　记者：那么就湖南市场而言，地板消费呈现出哪些新的特点?除价格战之外，您认为地板行业还有哪些更好的方式吸引客户?

　　谢总：湖南本地来讲，地板行业的消费趋势是向高端市场发展，强化地板和多层实木地板逐渐成为主流。地板品牌之间的价格战还在继续，这种情况还会持续下去，我相信各行各业都一样，价格战是个必然的阶段。但肯帝亚地板在坚持实惠价格的同时还会更多的关注服务，我想除了产品本身的品质和价格之外，服务也是一个好的方法，值得品牌进行深入的挖掘。最好了服务自然会有好的口碑，有了好的口碑还愁没市场吗?尤其是对于高端品牌而言，大家拼到最后就得拼服务了。

　　记者：咱们刚刚聊到了地板企业之间的竞争，这是同一生态圈的竞争，跳出木地板行业，您怎样看到地板与瓷砖之间不同生态圈之间的竞争?

　　谢总：木地板与瓷砖之间竞争是由来已久的，也是不断发展的，随着消费观念的转变，这种竞争的态势也在不断的变化。在90年代，家庭装修的主流是瓷砖，但随着生活水平的提高，消费者的观念在转变，木地板的市场也越来越庞大，现在可以说木地板已经成为家庭装修的主流。从单纯的卧室铺装到书房、客厅的铺装，木地板已经成为了家庭装修最主要的基材之一。当然，木地板与瓷砖之间的市场争夺还会继续下去，大家也在向上下游的行业进行拓展和延伸，这场较量不可避免。

　　记者：在企业积极寻求发展的同时，国家的房产调控政策也在不断出台，新国八条出台后，长沙的楼市出现了量价齐跌的现象，这是否会对咱们的地板行业带来冲击?企业应该如何应对?

　　谢总：国家的调控政策影响了房产地行业，而房地产市场的兴衰又直接关系到建材行业，木地板行业当然也不例外会受到一定的影响，这是无法避免的。既然没办法避开这种影响，那就只能想办法在减少这种影响，我们没办法作用于国家的政策，但我们可以调整自身的策略。我觉得企业可以从细节做起，深度的挖掘市场，目前来看市场还是庞大的、不饱和的，在这种背景下，我们可以扩大市场的占有率。这又回到前面说的问题，还是需要我们做好服务，不断提升我们的美誉度来提升我们的客户量。做好了这几点，就可以把调控的影响降到最低。

　　记者：谈话中，您一直在强调品牌口碑和美誉度的提升，互联网作为强大的新兴媒体，对家居行业的影响巨大，您怎么看待互联网在咱们品牌建设上的作用?

　　谢总：互联网可以说已经普及了，它对于我们宣传品牌、提升品牌有着不可估量的作用，肯帝亚现在非常的重视这个渠道，因此我们也在不断地学习和摸索，我们也希望通过这个平台找到适合自己途径，能更好的提升品牌的知名度，让更多的消费者走近我们的品牌，了解我们的产品。

　　记者：非常感谢谢总接受我们的采访，谢谢!