康辉木业钟志坚：美誉度来自每个细节

　　3.15国际消费者权益日，已经成为一个民意表达的平台，是老百姓生活真实写照，中华地板网历年精心打造3.15家居行业专题，已产生强大社会影响力和推动力。2011年3·15消费日即将到来，在此期间消费诚信无疑又将受到消费者的高度关注，也为企业营销提供了绝佳良机!

　　浙江康辉木业有限公司总经理钟志坚：我们很重视安装培训、定期回访，会经常给客户一些定期回访，提醒用户：雨季要记得关窗;冬季来了，建议在开空调的时候，家里能够安装、使用加湿器等等。这些也都是我们要做的，不是地板铺完了，就万事大吉了，那样是不行的。所以，服务是从每个细节做起的。美誉度也来自每个细节。

　　浙江康辉木业有限公司总经理 钟志坚

　　记者：您认为中国地板行业目前的诚信体系如何?

　　钟志坚：全国地板行业的诚信体系可以说是在进步的。现在企业很多，大家会做一些产品改善、产品责任书等等工作，来提升自己品牌的诚信。所以其实也是一直在进步的过程，当然在进步的过程中，也会遇到许多的问题，等待大家解决。

　　记者：在您看来，地板行业里，容易产生消费纠纷且被投诉最多的问题有哪些?企业今后在这些方面，将做哪些事?

　　钟志坚：其实现在大家关注最多的还是健康了，地板这块，主要还是一个“甲醛释放”的问题，这是地板环保最重要的一个指标。国家在这一块的规定也是比较严格的，我们企业肯定都是达标的产品。

　　其实只要是东西，它都会释放甲醛，但在中国消费者的心理，可能觉得实木地板比较天然，就比较环保;而强化地板是木头粉碎之后，加上胶制成的，按照老百姓的说法，这就是“工业产品了”，就不是一个“原生态”产品了。但是，其实以现在的技术来说，只要我们用的是好的产品，强化地板的甲醛含量，其实也没有想象的那么可怕。

　　要说纠纷，实木地板来说，就比较多了，也不是一般人能够辨别的。因为实木的东西，特别容易随着气候的变化而变化，容易受气候的影响，产生受潮、变形等变化。那么，这些问题可以说跟安装和使用都有关系。因为很多时候消费者其实并不非常了解这方面的知识。

　　其实对于地板企业，我可以这样说：我们要是只是按照国家的标准来生产、验收地板的话，对消费者造成的摩擦，可能会非常多。我们企业肯定是要提高生产的标准，才能够满足消费者的需求。比方说：离缝、板面、漆面，还有一些外部因素引起的问题，都很多的，这些也都比较容易引起纠纷，所以地板要考虑的因素非常多，它受气候的影响是很大的。所以我们在加强我们自己的服务也好，售后体系也好，都是很重要的，因为地板是随着气候，春夏秋冬在变化的。

　　所以实木地板更加容易发生纠纷。

　　记者：您认为，企业应如何加强自身的诚信美誉度，降低家居领域消费纠纷与投诉?

　　钟志坚：关于售后服务和诚信度是这样的，地板行业有一个大家都知道的情况：三分地板，七分安装。安装是非常重要的，地板再好，安装得不好也不行。所以在安装培训、售后问题处理这些方面，每个企业，不光是我们康辉，都是在不遗余力地想做到更好!我们也非常想把美誉度做好!

　　我们也很重视安装培训、定期回访这些，我们也会经常给客户一些定期回访，提醒用户：雨季要记得关窗;春季来了，湿度比较大;冬季来了，建议在开空调的时候，家里能够安装、使用加湿器等等。这些也都是我们要做的，不是地板铺完了，就万事大吉了，那样是不行的。

　　所以，服务是从每个细节做起的。美誉度也来自每个细节。

　　记者：面临马上就要到来的3·15，贵公司是否会有计划针对性地展开一些活动?能否向我们透露一下?

　　钟志坚：我们在此期间，也会做一些促销活动，从3月12号开始的，历时10天左右。我们也开发了一些比较好的品种，作为本次活动的产品。也会在地板保养方面做一些相关知识的普及，以及一些为回馈消费者配送的小礼品，比如说床上用品、小家电等等。